...应建立保险合同批改、退保、理赔和投诉处理等全流程服务体系
通知指出,财产保险公司开展互联网财产保险业务,应建立保险合同批改、退保、理赔和投诉处理等全流程服务体系。无法全流程线上提供服务的,财产保险公司应在签订保险合同前以显著方式告知金融消费者,并在自营网络平台或委托的保险中介机构自营网络平台予以披露;因特殊原因需暂停线上某类保险服务的,应提前5个工作日告知金融消...
赵宇《银行业消费者权益保护与投诉处理应对》
1.服务渠道类投诉1)自助设备使用引发的投诉2)手机银行营销和使用引发的投诉3)智能柜台与人工柜台选择引发的矛盾4)客户不愿意使用智能设备引发的投诉5)客户上门还是银行上门还是……2.服务流程类投诉1)预处理工作不完善引发的投诉2)叫号不规范引发的投诉3)服务效率低、等待时间长引发的投诉4)断卡行动...
汽车保险定损套路多,4S店张口就要2万,车主:我车才值7万!
其实,首先要坚定立场,4S店的这种收费明显不合理,一分钱都不能给。如果4S店以此为由不给你出定损单或者不让拖车,那就直接投诉给银保监会,让他们介入处理。接着,有些保险公司可能会对赔偿金额动手脚,咱们得坚持一个原则:既然定全损了,就得按照车损金额全额理赔。你可以查看你的保单,了解清楚赔偿标准。如果你没有...
广西保险行业协会举办广西保险业投诉处理及纠纷调解技能培训班
展开分析纠纷案件的客户预期管控,公司沟通,无理诉求客户应对等调解技巧;调解前中后的准备工作,包括调解文书拟写、司法确认流程等,通过与参训人员学习相关法律法规、典型案例分享等分析保险业投诉处理的技巧及实务操作。
拨打保险投诉电话,不知道如何提问的看过来
当你需要进行平安投诉提问时,一定要保持简洁明了。在描述问题时,尽量用简洁的语言表达你的困惑或不满。避免使用过于复杂的词汇或长篇大论的叙述,这样会增加客服理解问题的难度,也会延长解决问题的时间。我们需要注意提问关键信息,在进行平安投诉提问之前,先整理好自己的思路,明确要解决的问题是什么,需要对方提供哪些关...
抓住“大消保”时代机遇,促保险业高质量发展
3.优化投诉处理机制投诉处理机制是检验保险公司消费者权益保护工作成效的重要指标(www.e993.com)2024年9月15日。保险公司应优化投诉处理流程,缩短处理周期,确保投诉能够得到及时响应和妥善解决。具体措施包括:建立快速响应机制:设立专门的投诉处理部门,配备专业人员,确保投诉能够在第一时间得到受理。
保险纠纷如何化解?多地给出答案
对于如何避免以及化解保险纠纷,上述业内人士指出,可以采取的方式包括,加强行业自律,规范行业行为;建立完善的投诉处理机制,及时处理消费者投诉,提高投诉处理效率;推进信息化建设,提高纠纷解决效率和质量;加强调解员队伍建设,提高调解员的素质和能力,确保调解结果公平、公正、合理;推动多元化解机制建设,引入第三方机构或专业人...
安全生产应知应会100条_澎湃号·媒体_澎湃新闻-The Paper
5.“三个监管”:要落实行业主管部门直接监管、安全监管部门综合监管、地方政府属地监管。6.“安全生产责任体系”:党政同责、一岗双责、齐抓共管、失职追责。7.“红线意识”:人命关天,发展决不能以牺牲人的生命为代价。这必须作为一条不可逾越的红线。
不动产登记“一问一答”
认为应当受理的,在决定受理之日起5个工作日内将申请书副本发送被申请人。被申请人应当在接到申请书副本之日起30日内提交答辩书和有关证据材料。逾期不提交答辩书的,不影响案件的处理。”第二十四条“调解达成协议的,应当制作调解书。调解书应当载明以下内容:(一)当事人的姓名或者名称、法定代表人姓名和职务;(二...
优化投诉处理技巧,提升投诉处理绩效——浦发银行宁波分行开展消费...
为进一步提升一线员工投诉处理技巧,增强投诉前端化解及应对处理能力,有效化解客户投诉,推动全行消保工作高质效开展,近日,浦发银行宁波分行以线上线下相结合的方式,组织开展了消费投诉处理技巧培训,全行各网点全体员工参加。此次培训,分行有幸邀请到了宁波市银行保险行业人民调解委员会单秘书长为大家作精彩授课,本次课程...