财经下午茶20241010 | 沪指震荡反弹涨1.32% 高股息红利板块涨幅居前
与会机构代表纷纷表达了接入异常信息共享系统、码号直签试点工作的强烈意愿,并就异常投诉认定标准、参与码号资源相关需求等重点问题进行了充分的交流讨论。中证协内部征询券商意见,推动自律规则优化与创新中国证券业协会近日在行业内展开全面调研,旨在了解证券行业自律规则在市场一线的实施情况,进一步构建简明易行、透明高...
【电商周报】7月第二周:小红书估值或缩水至170亿美元 欧冶云商IPO...
网经社:《2024年(上)中国电子商务用户体验与投诉数据报告》发布7月10日,依据网络消费纠纷调解平台“电诉宝”2024上半年受理的全国150家互联网消费平台纠纷大量案例数据,“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发布了《2024年(上)中国电子商务用户体验与投诉数据报告》。多个电商平台已下架中储粮金鼎...
携程去哪儿们的智能客服略显笨拙
某种意义上,出行平台的智能客服能够提供更加全面的服务,像是出行建议,基于大语言模型设计的出游路线,或许帮助用户做出选择。但事实真是如此吗?我们给当前四大主流的出行平台,携程、去哪儿、飞猪和同程的智能客服,进行了一场小小的PK赛。客服界面设计上,四个出行平台各有特色,其中飞猪、携程和同程均在提供历史可查询订...
浙江丽水民宿680元,订房平台恶意涨价到2780元:携程投诉不认账
2、网友乙说:教大家一个办法,直接百度地图找到喜欢的酒店前台电话预定,比携程便宜。3、网友丙说:我们在携程网订的酒店比到店直接办理入住的要贵100多元,不知怎么回事。4、网友丁说:有次出差在高铁站附近住宿,开房间的时候,服务人员让我扫携程定房间,我前面的人同样房间320,我的打开390,当时服务人员都无...
南都实测20款App,哪家人工客服最难找?
电话客服有语音提示返回App,成死循环电话客服方面,大多数App没有为用户设置简单便捷的电话客服入口,只有飞猪、京东、滴滴、饿了么、携程、Soul六款App有“一键电话”的选项,或在客服页面内提供了联系电话。对于没有在App内提供电话联系方式的,南都·AI前哨站也试图通过公司官网、网页搜索等渠道找到并进行测试。除...
测试30款App四成找不到人工客服,别把AI客服当成“装聋作哑”的...
建议相关部门加强对App服务的监管,要求App运营者提供明确且易于寻找的人工客服选项:一是允许消费者在第一级菜单中就可以直接找到人工客服按键,或者是统一规定App运营企业拨通客服电话后按某一数字后直接转入人工服务;二是相关企业应该积极改进服务,提高人工客服的响应速度和解决问题的能力(www.e993.com)2024年10月19日。
携程李阿红:疫情让携程“重仓”客服底层逻辑浮出水面
PART2:携程在疫情期间的客服表现和总结这么说,大家可以还没有直接的感知。其实,过去一年中,携程在疫情下的种种表现,正好展示了企业如何重塑“HEAT服务理念”,携程员工也以实际行动和责任担当诠释了“高品质服务”的真义。回到今年年初,当一批批医护“逆行者”奔向一线,一群携程的客服们也在另一条“前线”日以继...
巨亏33亿,投诉量居高不下 携程二次上市遇冷尴尬了谁
倒是我自己转人工三次无果!事不过三,携程客服没效只得来这里投诉了。”另有用户也表示同样遇到了退费难的问题。据该用户称,其3月9日在携程办理退票,退票不退款,客服总以航空公司未退款为由,一再拖延,后来拨打95539南航热线已经证实退票已经退至平台,有南航发送手机短信凭证退票款已退到携程平台。再次找携程...
中消协调查企业服务热线:ofo客服转人工时长排名垫底
中消协调查企业服务热线:ofo客服转人工需等46秒排名垫底中国网财经12月19日讯中国消费者协会今日公布重点服务领域部分企业服务热线体验式调查报告。报告显示,转接人工客服等待时长方面,保险、证券、电信行业转接人工客服等待时长较其他行业短,互联网出行、快递、能源行业转接人工客服时间长。其中ofo、韵达、12306、农行...
中消协:12306客服人工转接超过30秒且无英文服务
中消协:12306客服人工转接超过30秒且无英文服务经济日报-中国经济网北京12月19日讯(记者佘颖)中消协今日发布了对47个企业服务热线的调查报告,显示转人工服务的等待时长是消费者对客服系统评价最低的方面。保险、证券、电信行业转接人工客服等待时长较其他行业短,互联网出行、快递、能源行业转接人工客服时间长。其中,...