金融者说|西安银行行长梁邦海:发挥综合金融服务优势 推进普惠金融...

此外,针对老年人群体,西安银行积极推动电子渠道无障碍化服务进程——打造手机银行关爱版专区,页面字体更大、操作简洁易懂,解决老年人使用智能设备的难点,为老年客户提供能用、会用、好用的线上金融服务;提供电话银行专属服务,60周岁以上客户使用本人预留电话拨打西安银行客服电话时,直接由人工客服代表提供全程帮助,有效解...

【普惠金融推进月】 珠江人寿“适老化”服务再升级

·客服热线老年客户服务全技能坐席老年客户如拨打珠江人寿客户服务热线,可迅速接通人工坐席。在咨询服务过程中,坐席会适当放慢语速,提高音量,热情、耐心地提供各项保单业务的咨询服务。四、数智化服务与人工服务双向有效联动·客服号界面设计简洁直观,操作流程便捷1、微信客服号优化操作流程,功能界面尽量以“选取”的...

【普惠金融推进月】泰康人寿:聚焦银发群体,多措并举做好适老化服务

95522:热线有温度,服务无止境95522客服热线是泰康人寿的全国统一客户服务电话,涵盖了个人寿险、银行保险、团体保险和健康险等多项业务,为客户提供查询、预约投保、投诉和理赔报案等全方位服务。为了更好地服务老年群体,泰康人寿针对95522客服热线进行了服务流程的优化,以解决老年人拨打客服热线咨询时,所遇到的播报环节多...

打造普惠金融京行样本,北京银行首贷支持向重点领域持续加力

在科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融这“五篇大文章”中,普惠金融是最能体现中小银行服务特色的领域。作为资产规模最大的城商行,北京银行在2023年交出了一份优秀答卷,保持营收净利双增、资产稳步扩张的同时,科技金融、绿色金融、普惠金融等领域贷款增速均保持在30%以上。截至去年末,该行普惠金融贷款...

数智化助力普惠金融 中信银行App10.0正式发布

“线上+线下”闭环联动,无论客户从哪个入口向中信银行发起需求,都能获得即享即用的专业资产配置服务。“AI+”金融赋能,拓宽普惠金融服务广度人工智能、大数据、AI算法等前沿数字科技的快速发展,成为财富管理进入普惠时代的重要推手和引擎,并深刻改变了传统财富产品、服务体系的供给方式和生态模式。

论丛| 探索12345政务服务便民热线与融媒体平台共担的五方响应模式...

12345政务服务便民热线,由热线电话、网站、微信等联动渠道构成,受理市民提出的各类咨询、投诉、求助、建议、举报等事项(www.e993.com)2024年11月22日。服务热线明确了服务范围,根据各部门职能,对事项集中受理、按职能分工派单,由相关部门办理,再逐一进行回复,并通过督查办理结果和回访等环节实现群众企业诉求办理的闭环运行。服务热线保障了信息安全,按照...

从数字金融三重价值看建行实践

老年人可使用手机银行2023的“同屏协助”功能向亲友发起求助,操作界面同步发至协助方屏幕,方便晚辈更直观指导长辈使用。建设银行远程智能银行中心对年长客户进行全面升级,优化后的95533客户服务热线,能通过智能系统识别老年客户,为老年客户提供“一语直达”“一键直达”人工服务快捷入口。

天津银行:春节服务不打烊,温暖相伴迎新春

关注老龄客户群体,在956056热线专设“5-长者专线”,通过手机号码自动识别,为65周岁以上老年客户提供专属服务;利用“天津银行客服中心”微信视频号渠道,发布金融知识讲解、反诈宣传等系列视频,践行金融机构社会责任,不断提升老年人的幸福感和获得感。深耕科技赋能,打造“云上营业厅”,通过远程视频“面对面”方式,客户即...

早间必读:房地产市场调控进入新空间(9月30日)

引导大型银行发挥金融服务实体经济主力军作用,推动中小银行聚焦主责主业,支持银行补充资本,共同维护金融市场的稳定发展。做好科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融五篇大文章,继续加大对重大战略、重点领域和薄弱环节的支持力度,推动加快发展新质生产力,更有针对性地满足合理的消费融资需求。(央行)...

中信银行:长寿时代,做自己人生的CFO

中信银行财富管理部副总经理袁东宁则在主题演讲《财富管理数智化助力全客户普惠金融》中,具体介绍了中信银行通过升级数智化服务,强化普惠型财富管理的路线图,以技术和工具帮助客户实现“做自己人生的CFO”。做自己人生的CFO,四个步骤做好资产配置中信银行财富管理部总经理王洪栋指出,长寿是一件美好的事情,是这个...