兴业银行App新版能否化繁为简?界面体验有改进,但转账记录等功能不...
客服互动方面,兴业银行App“首页、财富、圈子、我的”频道设有客服入口,重要功能触点基本也设有客服入口。具体来看,“智能小兴”设有猜你要问、常用功能和底部快速办理入口。其中,“提问→回复→有帮助/无帮助”的逻辑比较清晰,“无帮助”之后提示转接电话人工;对于大部分提问,智能回复可以匹配到相关功能点。不过,诸...
记者致电18家银行热线电话 接通人工客服最长要等4分多钟
“借记卡业务请按1、信用卡业务请按2……”8月5日,湖北日报全媒记者带着“办理存折”这一问题,用直接咨询智能客服和申请转接人工服务两种方式,拨打18家银行的热线电话,发现进入“正题”的时间普遍偏长。耗时最长的一家银行,从接通语音电话到转接人工服务用时超过4分钟。“转人工。”当天上午10时22分,记者第二...
人工客服去哪了?实测18家银行热线:“转人工”最长超4分钟
“借记卡业务请按1、信用卡业务请按2……”8月5日,湖北日报全媒记者带着“办理存折”这一问题,用直接咨询智能客服和申请转接人工服务两种方式,拨打18家银行的热线电话。打了40多通电话后,记者发现进入“正题”的时间普遍偏长。耗时最长的一家银行,从接通语音电话到转接人工服务用时超过4分钟。“转人工。”当天...
上海银行信用卡逾期协商电话及24小时人工服务热线
上海银行信用卡逾期协商电话是。逾期信用卡对持卡人来说是一个很麻烦的遇到问题,但上海银行提供了信用卡逾期协商电话,可以帮助持卡人解决问题。逾期协商电话是,持卡人可以拨打该电话与银行进行协商,以寻求解决方案和制定还款计划。银行的债务客服人员会根据持卡人的希望情况,提供相应的您的帮助和建议。在与银行进...
不“智能”的客服②丨实测六大行+12大股份行!拨通银行人工客服...
此前,多机构联合发布的一份《移动互联网应用适老化改造调研报告》显示,中老年人对App适老模式最大的需求之一即是人工客服。而寻找人工客服,如今仍是一种对耐心的考验。近日,潇湘晨报·晨视频记者以个人客户身份,在下午3点至5点拨通了6家国有银行+12家股份银行的客服电话,咨询银行卡问题。测试发现,从拨打银行热...
机器转人工:邮储、招行、平安最“丝滑”,建行流程漫长丨银行APP...
邮储银行在人工客服方面提供了多种选择,仅需一轮对话即可直接接入人工客服(www.e993.com)2024年10月19日。在体验感方面,远程客户经理回答迅速,远程视频服务需根据实际业务情况排队。同时,远程客户经理咨询结束后,人工客户经理会再次给客户致电进行电话回访,对不熟悉纯线上化金融服务的部分客群而言提升了整体服务体验。
为了这件事,记者打了40多通电话……
“借记卡业务请按1、信用卡业务请按2……”8月5日,湖北日报全媒记者带着“办理存折”这一问题,用直接咨询智能客服和申请转接人工服务两种方式,拨打18家银行的热线电话。打了40多通电话后,记者发现进入“正题”的时间普遍偏长。耗时最长的一家银行,从接通语音电话到转接人工服务用时超过4分钟。
转接人工客服花了300秒!银行客服电话适老化亟待加强
★问题2:客服回复信息时有口音。拨打东莞银行、民生银行的热线电话,能较顺利地通过语音转接到人工客服。但是,客服人员有地方口音。★问题3:输入隐私信息才能使用服务。在转接人工客服的过程中,中信、浦发、恒丰、民生、渤海银行、兴业银行均提示持卡用户需输入身份证号或卡号才能使用人工客服。对老年人来说,从接通...
人工智能大模型广泛接入 银行迎接数字化转型“下一站”
AIGC到底能解决什么问题?银行业正在给出它的答案。多位受访的业内人士告诉《金融时报》记者,AIGC技术在银行业存在着广泛的应用场景。“AIGC技术不仅可以自动生成品宣图片和文案,协助银行科技人员撰写银行代码和产品文档,还能作为高级智能客服机器人,降低银行客服中心的人工成本。”孙扬表示,以理财业务为例,在AIGC技...
兴业银行App能否全“兴”起航?部分交互不够合理,仍不支持预约转账
从多渠道发展看,“兴业银行”公众号提供“查询、热销和办业务”三大板块服务,支持查账、动账提醒、人工客服等,也可以查看客户经理工作室。小程序服务方面,“兴业银行”小程序支持网点查询、信用卡申请、查看线上理财室等服务。从用户运营的角度看,兴业银行App“兴成长”聚焦会员体系,等级从普通到钻石(主要以月日均...