银行业客服中心与远程银行2023年“成绩单”:人工电话平均接通率达...
数据显示,据不完全统计,截至2023年末,银行业金融机构客服从业人员为4.17万人,较上年下降4.79%;全年人工处理来电7.23亿人次,较上年提高4.6%;客服中心与远程银行的人工电话平均接通率达92.88%;人工电话客户满意度达99.46%,连续4年高于99%。《报告》指出,2023年,参与调研的客服中心与远程银行中,94%提供App服务,86%提...
中国银协:客服中心与远程银行积极落地大模型等新一代人工智能技术
在养老金融和普惠金融方面,2023年,参与调研的客服中心与远程银行均已提供适老、助老服务,72%的客服中心与远程银行具备自动识别老年客户的功能,60%的电话银行设有老年客户直通人工服务选项,36%的电话银行制定老年客户转人工优先进线策略。《报告》还披露了客服中心与远程银行顺应发展趋势,主动融入全行业发展大潮,纷纷转...
中银协报告:29%客服中心与远程银行开始探索应用大模型技术
《报告》显示,据不完全统计,截至2023年末,银行业金融机构客服从业人员为4.17万人,较上年下降4.79%;全年人工处理来电7.23亿人次,较上年提高4.6%;客服中心与远程银行的人工电话平均接通率达92.88%;人工电话客户满意度达99.46%,连续4年高于99%。《报告》披露,2023年,客服中心与远程银行持续加强客户综合服务能力建设,深...
中银协报告:2023年人工处理来电7.23亿人次,较上年提高4.6%
2023年,参与调研的客服中心与远程银行中,94%提供APP服务,86%提供微信服务,85%提供在线服务,65%提供短信服务,57%提供视频服务,43%提供邮件服务,19%提供微博服务。开通视频服务的客服中心与远程银行数量近3年增长迅速。2023年,参与调研的客服中心与远程银行均已提供适老、助老服务,72%的客服中心与远程银行具备自动...
强降雨致重庆多趟列车停运 旅客遇停运、折返、晚点可这样做
重庆西—西宁)、K507次(重庆西一贵阳)、K988次(重庆西一昆明)、D208次(重庆西一兰州)。铁路部门提醒广大旅客:关注列车时刻变化,具体情况详见站车公告、“成都铁路12306新浪微博”或拨打(028)12306铁路客服中心电话咨询,及时掌握最新的列车运行资讯,合理安排行程。上游新闻记者黎静实习生张语桐...
广东人事考试网:2024年注册计量师报名时间4月8日-4月16日
新浪微博@wangxiaocn关注微博联系方式400-18-8000摘要广东2024年注册计量师报名时间是2024年4月8日9:00-4月16日17:00,缴费时间是2024年4月8日9:00-4月17日17:00,准考证打印时间是2024年6月11日9:00-6月14日17:00,考试时间是6月15日、16日(www.e993.com)2024年7月24日。原则上选择工作地或居住所在地市进行报名,已填写的...
中银协:2019年客服中心与远程银行人工电话接通率达94%
三是服务渠道更加丰富多元。2019年客服中心与远程银行中43%提供邮件服务;26%提供视频服务;22%提供微博服务;13%开通百度知道、QQ、知乎、支付宝生活号、抖音、电商等服务渠道,探索应用社交媒体服务客户。与此同时,客服中心与远程银行顺应客户行为线上化和信息化的发展趋势,通过创新经营模式、拓展经营渠道、丰富产品...
新浪微博无故封号不退还未到期的会员费用且其客服故意屏蔽我电话
这些黑色业务的真实性我不清楚,但是在新浪微博一家独大的情况下,既然有这种貌似灰色产业链的存在,起码可以说明新浪微博随意无明确、具体理由封号现象的普遍和严重程度。所以我想咨询的就是,新浪微博这种行为是否违法?我应该找什么部门去解决这种事情?12315已经说这种事不归他们处理。难道这点小事我还得亲自去新浪总...
新浪微博AI Lab负责人张俊林谈人工智能最难的一个环节: NLP
NLP是人工智能中最难的问题之一,对它的研究与落地充满了挑战性。预训练模型BERT的出现给自然语言处理领域带来了里程碑式的改变。我们采访了新浪微博机器学习团队AILab负责人张俊林老师,他推测,BERT+Transformer有可能在未来几年替代掉NLP各个不同应用领域之前五花八门的具体技术,或可成为NLP领域的大...
智能客服绕圈子、藏得深 您打的客服电话为啥总是“坐席忙”?
“这家平台的客服在哪?”最终还是搜索引擎给出了答案,原来小齿轮旁边的小人图像才是客服入口。从外观看,这个小人并没有标志性的耳麦,实在很难想到它与客服有什么关系。有些时候,即使千辛万苦找到了客服,最终也无法转到人工服务。在某二手转让平台,记者点击“客服中心”,页面上方给出“快捷工具”,包括资金...