平安人寿天津分公司知识科普:买保险为什么要进行双录和回访?
几天后,Z女士果然接到了保险公司的回访电话,她很疑惑,保险公司为什么要进行回访呢?今天,让我们来了解一下保险销售中的双录和回访。1.双录是什么录音录像简称双录,是指保险公司、保险中介通过录音录像等技术手段,记录和保存保险销售过程关键环节,实现销售行为可回溯、重要信息可查询、问题责任可确认的重要手段。2...
...金融消费者权益保护教育宣传活动--重视保单新契约电话回访
当消费者身体健康出现问题时,发现该保险并不能提供帮助,甚至丧失了在健康状态时的投保机会。为了避免被误导,我们需要采取一些措施:一是在购买保险前,需了解保险产品的相关信息和条款,特别是保险责任及免除保险人责任条款内容,避免盲目购买;二是选择正规保险公司认证的代理人或经纪人购买保险,避免通过非正规渠道购买保险...
金融监管总局发布《保险销售行为管理办法》
答:保险销售行为直接影响保险消费者权益,近年来监管部门收到了大量因保险销售不规范导致的纠纷投诉。通过《销售办法》,明确谁能销售保险产品、怎么销售保险产品、保险机构和保险消费者在保险销售过程中各自要履行哪些义务,从前端对保险销售行为进行全面规范,实现源头治理,更好维护保险消费者合法权益。二、《销售办法》...
岳阳市保险行业协会温馨提示:莫挂电话认真听,保险回访很重要
如果消费者遇到不理解的内容,可以及时向保险公司咨询,如果发现所购买保险和自己的需求确实不一致的,可以在犹豫期内退保,将损失降到最低。(三)回访的主要内容有哪些根据监管相关规定,消费者接到的回访一般包括以下内容:1、确认受访人是否为投保人本人;2、确认投保人是否购买了该保险产品以及投保人和被保险人是...
保险公司电话回访不用接? 小心自身利益受损!
其实,不认真对待保险公司的电话回访就意味着,投保人失去一次了解所购买的保险产品的机会,也有可能丧失了一次维护自己保险权益的机会。“对于投保人来说,电话回访的内容是关系到消费者的切身利益,消费者应认真核对、阅读正式的保单条款,防止销售人员的误导以及投保人自己对合同理解上的偏差。如果投保人难以理解保单条款,...
给你保险电话回访的美女可能已经是AI机器人了
对于常接到保险公司客服电话的人而言,这段对话并不陌生(www.e993.com)2024年9月15日。这是太平保险客服拨打的一通车险理赔回访电话.与以往不同的是,跟客户对话的并非太平保险的人工客服人员,而是智能客服机器人“小慧”。从体验来看,“小慧”增强了语义理解部分,不仅语气高度仿真,存在我们日常说话的许多语气词,也能自主思考,即使客户打断或者信号...
你接到的保险回访电话,可能早已是AI机器人
相信接到过保险公司车险客服电话的朋友,对这段对话都不会感到陌生。这是中国太平保险集团有限责任公司(以下简称“中国太平”)客服人员拨打的一通车险结案回访电话。与以往不同的是,跟客户对话的,并非人工客服,而是智能机器人,她的名字叫“小慧”。从体验来看,“小慧”能与客户进行积极的语音互动,快速应答,语气和内容...
您对保险公司的回访电话了解多少
您对保险公司的回访电话了解多少很多人都有过这样的经历,接到保险公司打来的电话后,第一感觉很反感,还没有听清询问事项,就迫不及待挂断电话。殊不知如果是保险公同打来的回访电话,其实很多时候,只是通过回访,以提醒客户一些重要信息。保险公司的电话回访一般包括:新契约回访、保全回访、理赔回访等。其中最常见的...
买了保险后电话回访很重要
上述电话回访中,王女士已明确表示销售人员未介绍相关权益内容,而回访人员回避上述情况,再次询问王女士是否知晓上述权益。按相关规定,上述情况的正确处理方式是客服人员应告知:将转其他人员解决王女士对于保单情况不清楚的问题。上述行为中存在回访人员对于投保人表示的对保单情况不了解诉求未及时跟进处理的情况,违反了《人身...
买保险为什么要接受回访?
刚刚买了保险的消费者总是能接到来自保险公司的客服电话。不少人觉得这些客服电话没有什么用处,甚至觉得是“骚扰电话”。下面就来介绍一下大家容易忽视但是非常重要的新契约回访环节。一、什么是新契约回访?保险产品是一项长期的金融服务,在保单存续期内投保人、被保险人享有各种各样的权利和义务,保险公司也会通...