新的双十一,新的铁路快运服务

中铁快运服务的蜕变是适应市场需求的一次与时俱进体现。适应市场才能占领市场,其宗旨就是让客户满意。所以铁路服务也必须跟上这些变化的要求,做到与时俱进,常变常新。市场有需求,铁路有行动,对于安全要求高、保密要求高的运输需求,提供“高铁专人送”服务,专人手提、全程押运、专车取送,更好地满足客户差异化、个性...

...市12345热线,一线架起“连心桥”,以实际行动,践行为民服务宗旨

巴彦淖尔市12345热线始终坚持“听民声、解民忧、聚民意、化民困”服务宗旨,在热线受理宽度、办理力度、延展深度和服务温度上开拓创新,不断提升服务质效,以实际行动书写为民服务新答卷。(巴彦淖尔市政务服务与数据管理局)

铁路细心服务,守护假日出行

近年来,铁路部门认真践行“人民铁路为人民”的宗旨,不断优化服务环境,改进服务态度,提高服务质量。旅客们出行时,在车站里随处可见铁路工作人员加强高峰时段旅客乘降组织和服务引导,动态增加安检验证通道,同时还专门为老年人准备了降压药、心脏病药等药品,以备应急使用,让每一位旅客都能享受到全程无忧的出行体验。这一...

假期铁路新举措,升级服务为人民

特殊旅客关爱服务。铁路部门还特别关注老幼病残孕等重点旅客的出行需求。通过配备爱心轮椅、爱心药箱等服务用具用品,以及提供预约便捷进出站、接送站等个性化服务,铁路部门为这些行动不便的旅客提供了更加贴心的服务。这种无微不至的关怀,让每一位乘客都能感受到铁路部门的温暖和尊重。便民举措如同坚实的铁轨,铺就了旅客...

铁路旅客运输规程,彰显铁路服务宗旨

铁路,作为国家重要的交通枢纽,始终秉承着“人民铁路为人民”的服务宗旨。2024版《铁路旅客运输规程》的发布,是对这一宗旨的进一步深化。新规程积极适应铁路客运业务的发展变化和旅客的出行需求,明确了更加人性化的服务标准。从购票流程的简化到乘车体验的优化,每一项规则的完善都是对旅客需求的细致回应。这不仅提升了服务...

让重点旅客服务新规则的人性光辉温暖每一段旅程

铁路部门始终坚持以人民为中心的发展思想,将保障妇女儿童、残疾人等弱势群体的权益放在首位,不断完善重点旅客运输服务体系(www.e993.com)2024年11月14日。从线上预约渠道的开通,到专用票额的预留,再到无障碍环境的建设,每一项措施都是对“人民铁路为人民”这一宗旨的生动诠释。此次新规则的出台,更是对过去努力的全面总结和再次升华,它不仅仅是对...

铁路暖心服务彰显人文关怀

这是对特殊旅客的关爱与帮助,更是铁路“人民铁路为人民”服务宗旨的生动体现,深度彰显了铁路服务的人文关怀。服务没有满分只有更好。更为难能可贵的是,信阳站的工作人员在护送老人上车后,并没有就此结束服务。他们还主动与老人家属联系,告知老人已安全上车,并提醒家属关注列车的运行情况。这种细致入微、贴心周到的...

勇当新时代服务先锋的火车头——全国铁路“火车头奖章”获得者...

出乘时,她始终坚持用“十二分热情”来践行“人民铁路为人民”的服务宗旨,以旅客的需求为中心,热情换取旅客的幸福感,用真诚拉近与旅客之间的距离。若遇到列车晚点,王鹏会尽可能地为每一位需要中转换乘的旅客重新设计换乘方案和路线,引导旅客办理线上改签;遇到特殊情况需要在车站办理退改签的旅客,她也会对旅客耐心全面...

郑铁理论微课365 | ③在春运中践行“人民铁路为人民”宗旨

让我们始终坚持以习近平总书记对铁路工作的重要指示批示精神为根本遵循,贯彻落实以人民为中心的发展思想,践行“人民铁路为人民”宗旨,全力以赴保障广大人民群众安全便捷舒心出行。坚决确保春运安全稳定深入贯彻总体国家安全观,把确保安全作为春运工作的重中之重,狠抓各项安全措施落实落地。突出高铁和旅客列车安全,加强设备...

精准服务彰显铁路春运“新”活力

春运的发展变化折射出中国发展取得的辉煌成就,铁路部门提供精准服务就是“人民铁路为人民服务”的宗旨永远没有变。面对2024年的春运,铁路部门已经做好了充分准备,相信铁路部门的暖心服务一定能够给人民群众交出满意的答卷。(文字:周瑾怡周运华漫画:刘瑀)