三季度 云南12315为消费者挽回经济损失1890.95万元

投诉举报热点中,食品类投诉主要是销售过期、变质食品,食品包装标签标识不符合国家标准规定等;住宿服务投诉主要是酒店民宿客栈网络描述与实际不符,消费者在平台提前预订房间到店后,商家不按约定提供房间,以及商家服务态度差等问题;旅拍摄影服务投诉主要是消费者通过网络预订旅拍写真摄影服务后,商家未按合同约定提供服务,预订...

市监局依据处置恶意投诉规定,不受理投诉,被纪委约谈+监察建议

带着疑问，纪检监察干部立即来到县市场监督管理局“12315”消费者举报投诉中心走访核实具体情况　　经查，“12315”消费者举报投诉中心确实收到了“所购买食品已超过保质期，不符合食品安全标准，要求商家退货并进行赔偿”的投诉，且附上了食品保质期照片为证。收到投诉却“不予受理”？这是典型的不担当不作为该县纪委...

职业打假最易投诉的10类标签标识问题及应对之策

采取12315平台内信息告知,减少因错时而导致复议纠纷,优化12345工单回复机制,细化诉求受理标准,从严审查,准确把握投诉受理范围,强化投诉举报大数据汇总分析,完善具体制度措施;明确主体职责受理清单,对利用投诉举报牟取不正当利益、侵害经营者合法权益、扰乱市场经济秩序的,不受理、不派单。比如餐饮、美容美发、洗染等行业或...

安康:推动12315工作法制化、标准化、规范化建设

畅通规范“12315”“12345”“ODR企业”、消费维权服务站点、基层所五个消费维权渠道,高效快捷处置消费者投诉举报。2023年全市各级市场监管部门共受理各类投诉举报12845件,办结12577件,办结率98%。着眼“实”字,拓展渠道化纠纷畅通市、县(市、区)、企业(站点)三级12315快速处理渠道,实现投诉举报集中受理、转办、...

年内全国12315平台投诉举报咨询同比增长超三成 为消费者挽回经济...

市场监管总局着力规范市场监管行政处罚裁量权,有效提升监管执法规范化水平;全面推行消费者投诉信息公示制度、完善召回管理体制机制,市场消费环境进一步优化;建立健全末端发力、终端见效的市场监管领域安全责任体系,“四个安全”风险防控的机制更加健全。今年以来,全系统共查办案件31.5万件,罚没金额17亿元;全国12315平台接收投...

标准化视角下市场监管领域投诉举报处理工作问题研究

投诉举报处理界限模糊(www.e993.com)2024年11月10日。为了保障民生,缓解经济社会压力,持续优化营商环境,市场监管部门在发挥12315平台服务功能的同时,进一步畅通了投诉举报多元渠道。然而,基于投诉举报处理“分级负责、属地管理”的原则,基层市场监管部门应对的投诉体量变得更为庞大,尤其是群众通过12345平台反映的诉求愈发多样。作为服务型政府建设的重要举措...

10条认定标准!市政府出台职业投诉举报认定标准及黑名单制度

三、建立投诉举报异常名录制度投诉举报异常名录(以下简称异常名录)信息的主要内容包括:姓名、身份证号、联系电话、联系地址、投诉举报数量、政府信息公开申请数量、复议或者诉讼数量、向纪检监察部门举报数量、主要反映问题、涉及领域或商品服务类别等内容。消费者权益保护部门作为异常名录编制部门负责异常名录的编制和动态更...

案例!在12345投诉后,继续通过12315投诉,属于重复投诉,市监部门不...

申请人称:申请人通过全国12315平台向被申请人投诉举报某公司销售不合格产品。情况为:被投诉人使用的是四十年前的执行标准,且跟食品无任何关联。被申请人调查后作出不受理决定。申请人认为被申请人作出不受理的处理决定,属于不履行法定职责的行为,申请人不服,遂申请行政复议,请求复议机关依法撤销不予立案的处理结果,责...

旌德县市场监督管理局12315投诉举报热线受理范围及途径

为维护好健康稳定的市场秩序,保护消费者和经营者合法权益、更好地服务于市场监管,现将市场监管12315投诉举报热线受理范围和途径等公告如下:一、投诉举报应当提供的材料:(1)投诉人的姓名、电话号码、通讯地址(可匿名举报);(2)被投诉人的名称(姓名)、地址;(3)具体的投诉请求以及消费者权益争议事实。

湖北首个消费维权服务站地方标准出台,一般消费投诉1个工作日内...

12315消费维权服务站是在市场监管部门指导下，经营主体或社会团体建设的固定场所，用于快速、便捷处理消费者投诉。该标准为全省在消费维权服务领域首个标准，将在推动经营者落实主体责任、维护消费者合法权益方面发挥积极作用。经营者是消费维权的第一责任主体要让消费投诉直达“最前沿”为什么要建设消费维权服务站？市市...