接诉即办!北京各级政务大厅将设“办不成事”窗口
接诉即办!北京各级政务大厅将设“办不成事”窗口提前30分钟开放休息等候区迎候服务对象;窗口人员应精神饱满,做到来有迎声、问有答声、走有送声;设立“办不成事”窗口对反映问题“闻风而动、接诉即办”……由北京市政务服务局编制的《政务服务中心现场运行和管理规范》(下称《规范》)日前在北京市、区、乡镇(...
...新闻发布会⑤」九寨沟县开通24小时旅游投诉热线 建立投诉首问...
四川新闻网-首屏新闻成都12月22日讯(记者谢川霞)“九寨沟因受地震和疫情的影响,整个旅游市场经历了长达6年之久的低迷期,导致部分优质服务从业人员和优秀管理人才流失,服务接待品质和能力较之前有所下滑。”12月22日,在“县域高质量发展”系列主题新闻发布会——九寨沟县专场新闻发布会上,九寨沟县文化体育和旅...
服务旅客有“凉”策—综合—信阳晚报数字报刊
按照“日常抓标准,非常抓关键,管理抓规范,整体抓提高”的原则,细化旅客购票、进站、引导、候车、乘降各个环节,有序疏导进、出站通道,减少炎热天气下旅客进站乘车所需时间,落实首问首诉负责制,积极主动地为旅客排忧解难。同时,安排人员在进站口、扶梯处、候车厅、售票厅等场所,为老、幼、病、残、孕等重点旅客...
福州火车站清明预计发送旅客52万人次
落实首问首诉负责制和旅客咨询、投诉受理管理,及时解答旅客问询,协助解决旅客困难。加强电子客票宣传引导,根据客流增加自动售取票设备开放数量,做好老年人及脱网人群线下业务办理工作。????福州火车站提醒,如需携带祭祀用品乘车,应自觉遵守相关规定。每名旅客可携带普通打火机不超过两个,安全火柴不超过两小盒;包装...
川渝两省市消委会陆续公布2023年度消费维权优秀案例
一是牵头单位首接首问,主动担责是机制运行的起点。本次事件处于相关部门监管职责的“模糊地带”,在主管部门尚未明确的情况下,落实好牵头单位是解决该类问题的首要环节。区消委会在前期接访基础上不推脱,担起牵头责任、首接到底,积极协调当事双方及相关部门,确保事件全程处置有人抓、有人管。
访谈_中国政府网
我们实行首问首诉负责制,对旅客求助、问询和投诉,要求做到接待热情、处理及时(www.e993.com)2024年9月15日。各级铁路部门均设有专门的投诉电话。春运期间,铁道部接待投诉的电话是010-51843418。我们欢迎旅客朋友对铁路工作进行监督,提出意见和建议。[01-0916:23][网友红茶]铁路部门从12月21日起调整了全国铁路列车运行图,这次调图实行后恰逢...
高铁开“新”线,更需“心”服务
同时,要依托车站服务台,设置集旅客问询、售票改签、失物招领等功能于一体的一站式旅客服务中心,严格落实“首问首诉负责制”,以良好的面貌和走心的服务,让广大旅客用脚投票。诚然,高铁新线让百姓出行的路更加通畅,服务提升才能让旅客出行体验更美好,这需要铁路部门保持“永远在路上”的前进姿态,与广大旅客良性互动。
高铁新线即将开通,乘务组亮相!
他们落实“首问首诉负责制”将旅客问询一人跟进到底通过站车交互系统手持终端迅速掌握沿途旅客乘降重点旅客工单旅客遗失物品等情况尤其为重点旅客做好车上和车站的爱心接力汕汕高铁途经的汕头南站、潮南站、惠来站陆丰东站、陆丰南站均为新建高铁站...
《安徽日报》:不说“不行” 提效提能
为了让这些难题得以有效化解、让说“不”提级管理制度有效落实,铜陵市先后出台《铜陵市说“不”提级管理制度》《关于深入推进说“不”提级管理工作的意见》《关于落实落细说“不”提级管理制度有关事项的通知》,明确了“四级”管理流程:首问负责人是“第一层级”;对其把握不准、解决不了的,提请“第二层级”即科室...
...部署网约车聚合平台规范管理工作 依法建立网约车投诉处理首问...
陈音江认为,推行首问负责制度,目的是督促经营者切实履行消费维权第一责任人责任,依据“谁销售商品谁负责,谁提供服务谁负责”原则,及时受理和依法处理消费者投诉。陈音江进一步解释道,网约车聚合平台与合作网约车平台公司建立投诉处理首问负责制度,意味着无论是网约车聚合平台还是合作网约车平台公司,只要接到乘客...