如何使用数电票?可视答疑带你沉浸式体验操作流程

他们运用新媒体技术，迭代升级可视答疑软硬件，让操作演示更为直观易懂；增设答疑小助手和后台智囊团，在评论区实时为纳税人缴费人解答无需操作演示的业务类和政策类问题；还通过问卷调查等方式对纳税人缴费人开展回访，并据此有针对性地调整确定可视答疑重点内容，不断丰富答疑形式、优化答疑流程、提升观感体验。逐步扩大...

中江税务精细服务获纳税人12345来电表扬

中江县税务局相关工作人员通过电话回访,告知纳税人办理房屋产权证时需缴纳的税费种明细、税费办理资料及流程,有效帮助纳税人解决疑惑。纳税人在12345热线中表示,税务局工作人员不仅快速地帮助其找到了解决办法,还精准答疑,提示了后续办理流程,服务很周到。下一步,中江县税务局将始终坚持以纳税人缴费人为中心,持续提升税...

重庆税务:“三访三问”畅通税企交流

回访问效,工作闭环确保纳税人满意诉求收集了,措施推出了,但效果是否能让人满意?重庆税务部门通过电话或上门回访的形式,向企业和群众征询服务改进的意见,确保其反映的问题件件有着落、事事有回音,推动税企面对面常态化联络机制形成闭环。“针对您提出的优化办税指引的建议,云阳县税务局已制作办税服务厅三色地图,分别...

定西税务:税收征管改革都改出了些什么

纳税人在前台提交不动产登记及涉税资料后,由系统自动推送、后台受理、实时反馈,最后再由不动产部门依法登簿发证,真正实现业务“一次办好”、全流程高效便捷。(定西市税务局何继强张晓晖)

中国税务报:征纳互动小组:助企便民“心”体验

于是谢祺向他耐心讲解相关税收政策及审批流程。但是,电话那头男士的情绪似乎被什么引爆,声调和音量陡然拔高。谢祺话没有说完,只听到“啪”的一声,电话被挂断。一股难以言说的挫败感瞬间袭来,但专业素养让她快速调整情绪,及时将来电人提出的问题反馈给主管税务机关,并在后续回访工作中继续以专业知识为纳税人答疑解惑...

枣庄市“税助发展——服务重点项目税务在行动”新闻发布会

健全完善“归集-分析-响应-反馈-应用”直达快响闭环机制,通过12366热线、96612366热线、厅线联动热线和对外咨询投诉公开电话四条热线为纳税人缴费人答疑解惑(www.e993.com)2024年11月27日。持续应用热线数据“穿透式”分析结果,精准识别重点项目热点问题并提供靶向服务,推进“一站式”解决纳税人缴费人问题。建立定期回访制度,加强对企业诉求解决情况的...

“小窗口”大作为 重庆税务系统11个办税厅获评先进集体

2023年,綦江区办税服务厅探索建立电话回访机制,针对在前台办理过社保业务的老年人、残疾人等特殊人员,组织坐席人员定期回访,远程辅导其办理社保业务。目前,已梳理75户特殊人员,合计回访154人次,远程帮助58名群众缴费。同时,还新增了按期申报税费提醒、退税流程进度核实等10项电话回访业务。“王阿姨您好,灵活就业人员基本...

青海税务:小热线托起大服务

青海12366热线是青海省税务部门的统一纳税缴费服务热线,一头连着民心,一头连着税务,是“民有所呼”的重要窗口,也是“我有所应”的重要渠道,从热线电话响起的第一秒到税费问题解决,整个过程承载着青海税务部门的责任担当,是青海税务部门连接纳税人缴费人的桥梁,最高服务能力可达每个工作日受理1800个人工服务电话。

2023年青海12366热线税费诉求热点公布,有你关心的吗?

2023年,青海12366热线共受理纳税人缴费人和社会公众来电379017件,其中咨询事项265880件,意见建议286件,转办事项1134件。目前,12366热线诉求办理形成全省一张网,设定了分析处理的提级服务管理模式,实现“接诉即办”。针对12366热线转办办结的工单,由热线通过短信、电话等渠道进行回访,获取来电人对办理情况的满意度评...

国家税务总局吉林省税务局 媒体视点 [人民网]德惠市税务局:“扁鹊...

“扁鹊服务队”的工作人员在事后及时将纳税人的联系方式记录下来,以便日后回访。通过征纳互动平台沟通、吉税办小程序、电话、微信咨询回访、上门实地走访等形式,打造税费争议调解“全链条式”覆盖。“扁鹊服务队”还为纳税人缴费人提供专业化的涉税费咨询服务,依据税费优惠政策,编制各类政策汇编及学习资料有针对性地开展...