保险业协会发布两项标准规范人身险和车险理赔服务

据介绍,《人身保险理赔服务规范》标准面向社会和消费者公布了保险机构人身险理赔全流程服务规范,细化了报案、索赔、理赔审核、结案支付、理赔查勘、重大突发事件处理及理赔纠纷多元解决方案等内容。同时,首次建立人身险理赔服务评价管理体系,从服务便捷性、服务时效性、服务获得感、权益保障性等维度对保险机构服务评价提供了...

机动车辆保险、人身保险两项理赔服务规范发布

服务流程和投诉处理,以及接报案、查勘、定损、人伤、赔款支付等各环节的具体标准,对保险机构如何开展车险理赔服务建立了统一标准,为保险机构合规、科学、有效的推动车险理赔服务升级提供具体指导和技术依据,一方面通过统一行业车险理赔服务规范,实现统一标准、保障客户权益、提升行业形象、加强监管和促进行业发展;另一方面规范...

一睹为快!车险、人身险全新理赔标准发布,这些亮点不容错过!

它具有三方面特点:一是以保险消费者满意度为检验理赔服务的标准,通过简化理赔流程、优化线上工具等措施,提升保险消费者的服务体验;二是围绕保险消费者的关键服务触点,细化了报案、索赔、理赔审核、结案支付、理赔查勘、重大突发事件处理及理赔纠纷多元解决方案等内容,探索建立高质量的理赔服务模式;三是首次建立人身险...

两项重磅保险标准发布 引领高质量理赔服务

该标准通过对车险理赔服务的规范化,明确了车险理赔服务的术语和定义、基本服务要求、服务流程和投诉处理以及接报案、查勘、定损、人伤、赔款支付等各环节的具体标准,对保险机构如何开展车险理赔服务建立了统一标准,为保险机构合规、科学、有效地推动车险理赔服务升级提供了具体指导和技术依据。首个人身险理赔服务自律规范...

车险、人身险理赔服务标准来了!险企“达标”靠什么

其中《机动车辆保险理赔服务规范》对车险理赔服务的基本要求、服务流程、服务场景、投诉处理等内容进行了统一,将有利于填补保险行业车险理赔服务相关标准的空白;《人身保险理赔服务规范》则是保险业首个人身险理赔服务方面的全国性行业自律规范。在业内人士看来,在竞争激烈的保险市场,优质服务是竞争关键。随着保险市场不...

我国首个!人身险理赔服务自律规范来了

11月19日,中国保险行业协会发布《人身保险理赔服务规范》,这也是我国保险业首个人身险理赔服务方面的全国性行业自律规范(www.e993.com)2024年11月26日。《人身保险理赔服务规范》坚持把保险消费者对理赔服务工作“满不满意”作为检验自身理赔服务的“试金石”,明确了保险机构人身险理赔全流程服务规范。标准主要围绕保险消费者关键服务触点,细化了报案、...

提升理赔服务质效 助力保险业高质量发展

二是首次面向社会和消费者公布保险机构人身险理赔全流程服务规范。《人身险服务规范》主要围绕消费者关键服务触点细化报案、索赔、理赔审核、结案支付、理赔查勘、重大突发事件处理及理赔纠纷多元解决方案等标准,并针对痛点问题引导保险机构积极寻求对策、探索高质量理赔服务模式、提升消费者体验、带动理赔服务升级。

我国首个!新规范首次建立人身险理赔服务评价管理体系

11月19日,中国保险行业协会发布《人身保险理赔服务规范》,这也是我国保险业首个人身险理赔服务方面的全国性行业自律规范。《人身保险理赔服务规范》坚持把保险消费者对理赔服务工作“满不满意”作为检验自身理赔服务的“试金石”,明确了保险机构人身险理赔全流程服务规范。标准主要围绕保险消费者关键服务触点,细化了报案、...

两项保险业标准出炉 规范人身险和车险理赔服务

通过简化理赔流程、优化线上工具等措施,提升保险消费者服务体验;二是围绕保险消费者关键服务触点,细化报案、索赔、理赔审核、结案支付、理赔查勘、重大突发事件处理及理赔纠纷多元解决方案等内容,探索建立高质量理赔服务模式;三是首次建立人身险理赔服务评价管理体系,从服务便捷性、权益保障性等维度对保险公司理赔服务进行...

全新标准出台:保险业协会推动车险理赔服务大变革,消费者权益如何...

人身保险理赔服务规范是中国保险市场首个覆盖人身险理赔服务的全国性行业自律规范。这一标准详细规定了保险理赔的整个流程,包括报案、索赔、审核及结案支付等环节,确保理赔的公正性与时效性。同时,建立了理赔服务评价体系,为各大保险机构提供了明确的绩效评估标准。