医院投诉管理如何落实“十应当”?患者投诉与员工投诉如何兼顾?
投诉接待、处理工作贯彻“以患者为中心”的理念,遵循合法、公正、及时、便民的原则。4.适用范围本制度适用于对本院患者、员工投诉管理,重点是患者投诉管理。5.定义(1)本制度所称投诉管理,是指患者就医疗服务行为、医疗管理、医疗质量安全等方面存在的问题向医院反映情况,提出意见、建议或者投诉请求,医院进行调查...
国家卫健委将开展医院抽查和规范患者投诉
《投诉管理通知》中对于规范投诉处理流程有着详细的描述,从投诉渠道、投诉接待、投诉反馈到投诉原因分析等各个环节。在投诉渠道部分,医疗机构应当提供“一站式”投诉服务,接受走访、信函、电话、电子邮件等多元投诉方式,畅通投诉渠道。到了投诉核查环节,每一个节点都应该加速处理。“要落实‘接诉即办’要求,及时向被...
为期半年,五个专项整治行动!民营、公立医院均涉及
1.各民营医院要加强对医务人员执业资格的审核和管理,建立完善执业资格审核制度,每季度对本院医务人员的执业资质进行全面清理,对执业行为进行检查,对发现执业资质不符合要求、超范围执业的医务人员,医院要立即整改。2.各民营医院要按照《医疗技术临床应用管理办法》制定并完善本医院医疗技术临床应用管理制度并组织实施,包...
永州市中心医院纪委:探求投诉量减少之路
他指出,要使投诉量减少,要做到四点:一是要切实落实核心制度;二是做好有效沟通;三是及时发现和立即...
重磅!国家卫健委:将投诉作为医生绩效考核重要依据!患者投诉后,要...
在规范投诉处理流程上,文件表示,医疗机构应当提供“一站式”投诉服务,接受走访、信函、电话、电子邮件等多元投诉方式。投诉接待人员应当规范着装,按要求认真落实登记制度,妥善保管投诉人提交的有关材料。医疗机构投诉管理部门应当落实“接诉即办”要求,接到患者投诉后,要坚持快速及时响应原则,能当场核查处理的,应当及时...
两江新区人民医院聚焦医德医风建设 实施“五推三提”促医疗资源...
清廉医院建设中的主体责任得到了有效落实,为医院的健康发展和患者的优质服务提供了有力保障;同时建立了医德医风考评、医师能力评价、处方点评、价格管理、医药代表接待等20余个规范类制度(www.e993.com)2024年7月29日。协调解决困难,加强医院成本管控,有效降低了医院采购预算、耗材支出,减轻了患者负担;院党委以落实健康中国战略、提高医疗服务质量为...
患者投诉是推动医院改变的利器
要建立全方位全天候投诉收集的渠道;要建立投诉收集和处理的制度和流程;要有专门处理投诉的部门,这个部门的权力要足够大,可以推动整个医院制度、流程和文化的改变;要定期和不定期召开投诉处理的多部门联席会议;投诉要讨论;投诉要整改,整改就是要制度化和补短板;投诉要反馈;投诉要公开;投诉要与绩效挂钩;投诉的整改要inv...
医生被质疑上班玩手机不看病,查明无错后还是被停薪留职!医院为何...
在很多医院有一条“投诉零容忍”的制度,即:只要患方投诉,不管三七二十一,不问理由,不管对错,先扣罚当事医务人员及所属科室中层干部各200元再说。若经调查核实为有效投诉,再扣罚当事人及所属科室中层干部各500元;造成较大社会影响的投诉,一旦舆论发酵,还要另行加码处理。
破解“看病难看病贵”记者医院里亲历走流程体验
当患者预约完成互联网医院将有专人负责接待,告知预约用户下一步就诊流程,并在医院门诊一楼“挂号室”设立独立窗口,负责接待预约患者办理相关手续,并且用户通过微信号与微信公众号可以免费享受在线问诊与约诊服务。每天有专门的工作人员值班,对微信问诊和预约的市民提供咨询服务。医院还成立了随访中心、住院病人管理中心...
医院应建三级投诉管理机制
《办法》强调,医疗机构未建立投诉接待制度、未设置统一投诉管理部门或者配备专(兼)职人员,或者未按规定向卫生行政部门报告重大医疗纠纷的,由县级以上地方卫生行政部门按相关规定进行处理。据悉,公众可通过登录中国政府法制信息网、国家卫生健康委员会网等方式反馈意见,截止时间为2018年10月15日。