新规发布!恶意投诉举报处理的指导意见!附《投诉不予受理决定书...

(八)协同公证人员公证其购买商品过程或者全程记录购买商品的过程,购买后向商品厂家申请鉴定并公证鉴定过程,而后又向行政机关投诉举报,进而向法院诉讼主张惩罚性赔偿金的;(九)《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》中所要求提供的投诉人基本信息为虚假的,如不同投诉人使用同一手机号码、同一地址、提供相同的购买凭证等情...

标准化视角下市场监管领域投诉举报处理工作问题研究

从基层工作层面来看,成都市金牛区市场监管局以实现投诉举报处理工作提质增效为目标,积极采取多项措施,包括强化“源头治理”,梳理形成《相关领域部门职责分工指导目录》;深化诉转案制度,将消保与执法进行归口管理;坚持教育为主处罚为辅,牵头召开集中行政约谈会,邀请局外聘律师开展现场法律法规培训,向执法条线推送投诉举报量...

三亚市市场监督管理局2023年受理消费者投诉举报情况统计分析

因12345热线“直通联办”改革,通过12315互联网平台转ODR企业处理有明显减少。表四??2023年ODR企业处理消费投诉前六名受理情况序号ODR企业名称受理量占比问题分析1中免集团三亚市内免税店有限公司68553.85%是否适用7天无理由退换问题、临期商品、苹果手机虚假宣传5G手机、优惠券使用规则、赠品数量...

“你多管闲事”,网友向12315投诉问题,未解决反被训斥 网友热议

对于12315这类投诉，一般还是能得到回应的，但处理时间确实也相对过长，我之前也有过2次这样的经历，一般需要一周左右才能处理下来。其实从话务语境来说，也是指的投诉的这位在指使别人做事工作，大多数也难以接受，不要说什么公仆不公仆的，基层的打工人都差不多，更不用说有些话务还是外包的。很多时候我们想的是...

新疆12315开放日 消费者代表零距离感受消费维权处理过程

天山网讯(记者任华报道)3月14日,自治区市场监管局12315投诉举报指挥中心开展公众开放日活动,邀请多个行业的企业代表、消费者代表走进中心办公大厅,实地体验消费维权处理流程。3月14日,自治区市场监管局12315投诉举报指挥中心开展公众开放日活动。天山网/新疆日报记者

3·15 | 守牢消费安全底线 有效解决消费纠纷

市民消费者代表参观12315举报投诉指挥中心(市场监管局供图)近距离了解热线受理流程12315热线是石家庄市市场监督管理局服务社会和广大消费者的窗口单位,成立于2005年,多年来致力于保护消费者的合法权益,营造公平放心的消费环境,取得了良好的社会效益(www.e993.com)2024年11月24日。为更好地维护消费者的合法权益,快速、有效地解决消费纠纷,12315热线始...

在12315投诉受理后多久联系告知处理结果

在12315投诉受理后多久联系告知处理结果来信人:bj***02时间:2022-05-09本人在3月31日提交投诉申请,查看4月2日已受理,至今未有相关人员联系告知处理情况。请问是否有时间规定,是否有专人电话告知我的投诉已受理,目前是什么情况,大概多少天会告知处理结果,一般遇到那种情况是怎么处理的?因无人联系,12315电话一直...

...问题(二)消费者进行投诉举报的渠道有哪些,具体处理流程是什么?

答:你好,消费者可以通过以下几种方式进行投诉举报。一是通过拨打12315热线,由省局12315坐席人员统一受理之后分流至延安市12315系统中,工作人员会根据管辖权规定,在期限内快速分流至各县(市、区)处理。二是可以通过手机APP、微信公众号、小程序等方式登录全国12315平台反映消费诉求,由消费者自行按照被投诉人实际经...

消费维权处理最快多少天?官方回应来了→

在减少投诉件“库存”后，该局对12315投诉举报案件按照客体类别、问题性质及涉及人数范围划分为四级，即一般性消费投诉、含有举报的投诉、职业索赔等实行分级分类办理。受理投诉后先由区局投诉台负责研判、分流，再由属地市场监管所执行落地，通过健全保护消费者合法权益的部门协作机制各施其责，高效处置。例如，同一经营...

新疆12315投诉举报指挥中心向公众开放 消费者体验维权处理过程

3月14日，新疆维吾尔自治区市场监管局12315投诉举报指挥中心开展公众开放日活动，人民网记者和消费者、企业代表一同走进12315投诉举报指挥中心接线大厅，近距离了解12315消费维权处理流程，实地体验工作人员登记受理消费维权的过程。在现场，消费者代表张潇看见工作人员边接听电话边记录时问道：“我们消费者打来的投诉电话，...