聚焦《消费者权益保护法实施条例》| 四川泸州:以投诉信息为“镜...
“每个行业,每个区县,随机抽取若干件投诉,由泸州市市场监管局消费维权中心专门负责回访,回访主要包括接线人员态度、处理人员态度、投诉处理结果3项内容,满意就是满意,不满意就是不满意。回访结果直接通报各区县,分管领导签字返回存档。凡是影响行政效能的,不仅目标考核要被扣分,还要被个别约谈。”余芳说。
“我要投诉,该怎么做?” 12315举报处理流程详解
12315的投诉处理流程遇到问题,该怎么投诉举报?最简单的方式就是拨打12315热线。目前,全国绝大多数地区市场监管部门已经实现12315“一号对外”,全国12315平台也已上线运行,并支持网页、APP、微信、支付宝、百度等多种便捷的登录方式,与全国企业法人库关联,消费者可以随时随地向任何一家企业在线提出投诉举报,并直达...
中华人寿:优化投诉处理流程 切实保护消费者合法权益
接诉与记录:确保投诉信息准确无误地记录,并立即启动内部报告机制。分析与评估:迅速对投诉内容进行深入分析,评估事件性质及影响范围。沟通协商:由专业团队与消费者进行耐心细致的沟通,充分听取消费者意见,同时提供合理的解决方案。监督与反馈:全程记录处理过程,确保公正透明,并在处理完毕后进行客户满意度调查,收集...
如何投诉消费欺诈?这种投诉的流程和效果如何?
消费者可以选择多种渠道进行投诉。常见的投诉渠道包括:四、提交投诉根据选择的投诉渠道,消费者需要准备相应的投诉材料,并按照规定的流程提交。在提交投诉时,清晰、详细地描述事件经过和所受损失,有助于提高投诉的处理效率。五、跟进投诉进展提交投诉后,消费者应保持与投诉渠道的沟通,及时了解投诉的进展情况。在必...
海口工商质监公布电动自行车退换货投诉方法
南海网记者分别从海口工商和质监部门了解到,投诉处理流程包括:根据《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》第四条,工商部门对投诉实行调解制度,主持召集消费者、经营者共同调解;根据《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》第二十九条,受理消费者投诉之日起六十日内经海口工商部门成功调解的予以退换车,调解不成的终止调解...
消费领域投诉举报得讲“法”——专家解读《中华人民共和国消费者...
为此,《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》(以下简称《实施条例》)第二十七条规定,市场监督管理部门或者其他有关行政部门应当畅通和规范消费者投诉、举报渠道,完善投诉、举报处理流程,依法及时受理和处理投诉、举报,加强对投诉、举报信息的分析应用,开展消费预警和风险提示(www.e993.com)2024年10月17日。投诉、举报应当遵守法律、法规和有关规定...
赵宇《银行业消费者权益保护与投诉处理应对》
课程名称:《银行业消费者权益保护与投诉处理应对》主讲:赵宇老师(根据客户需要可设置1-3天内容)课程大纲:第一讲银行业消费者权益保护一、从案例看现今消保管理重点1.消费者金融信息保护2.金融营销宣传3.存款与贷款管理4.银行卡管理5.征信管理...
你我贷投诉贴心服务:退费流程一览,全面保障消费者权益
此外,你我贷还注重用户反馈和投诉处理。如果用户在退费过程中遇到任何问题或不满,可以通过客服热线、在线客服等渠道进行反馈和投诉。你我贷会认真倾听用户的意见和建议,及时改进和优化退费流程,以更好地满足用户的需求和期望。总之,你我贷在处理退费问题时,始终坚持公开、公正、公平的原则,致力于为用户提供优质、高效...
...防止行政不作为——李某不服某市场监督管理局未处理投诉举报案
“向市场监督管理部门同时提出投诉和举报,或者提供的材料同时包含投诉和举报内容的,市场监督管理部门应当按照本办法规定的程序对投诉和举报予以分别处理。”所以,在处理投诉举报适用法律的过程中,首先需要准确界定申请人的身份地位,是属于消费者还是举报人,是属于投诉行为还是举报行为,亦或是二者兼有,以便准确地适用法律。
济南健全完善投诉举报处理流程 12345消费投诉举报处置率达100%
12月1日上午,济南市人民政府新闻办公室举行新闻发布会,介绍济南市“建设放心消费环境提升消费者满意度”行动相关情况,本网从会上获悉,济南市提升消费投诉处置迈出新步伐,目前,全市共发展ODR(在线消费纠纷解决)企业1400余家。济南市健全完善投诉举报处理流程,及时回应解决群众诉求,12345消费投诉举报处置率达到100%。