分享| 多维度剖析医疗投诉纠纷产生原因,促进投诉处理规范化、科学化
2019年国建卫健委颁布的《医疗机构投诉管理办法》明确将投诉管理定义为:患者就医疗服务行为、医疗管理、医疗质量安全等方面存在的问题向医疗机构反映情况,提出意见、建议或者投诉请求,医疗机构进行调查、处理和结果反馈的活动。医疗投诉纠纷的重要性?医疗投诉,作为患者及其家属对医疗服务直观感受的集中体现,不再仅仅是简单...
卫健委:只要被患者投诉,直接停职!
有医生说:门诊一个病人来看病,不挂号不排队,不顾我前面满满的几十个病人和诊室正在看病的病人,冲进诊室要求我给他看看,告诉他去按流程挂号排队就诊,他说他就咨询几个问题,坚持让他出去不要扰乱就诊秩序,然后第二天就接到投诉,说没医德,要求当面道歉。自己都不保护自己人,这么搞的结局就是有能力的医生都走了...
温州医生遇害后卫健委等发声,保护医生我们还能做什么
AMA为医生、医院和卫生系统解决医学工作场所暴力提供了一些建议:首先是从医生群体本身的心理状态进行研究,全面了解医生面临的压力,改变他们的工作流程,最大程度上减少医生的倦怠,让他们更好地护理患者。其次是要形成让同事们“挺身而出”的氛围,作为医生和有组织的医疗人员,有责任确保所有的朋友和同事都在尽可能安全的...
国家卫健委等部门印发《关于进一步加强医疗机构投诉管理的通知》
向前一步,尽量当场协调解决,并将投诉及处理情况反馈投诉管理部门;对于无法当场协调处理的,应当主动将患者引导至投诉管理部门(含投诉管理专兼职人员,下同);患者不愿到投诉管理部门投诉的,应当先做好解释疏导和投诉记录,主动告知合法投诉流程和途径,并及时将投诉意见转至投诉管理部门。
孕吐诊断为胃炎?东莞一女子用药后不得不流产,卫健部门回应
为此,她认为是石碣医院错误诊断其为慢性胃炎,导致最终的流产结果,要求院方处置涉事医生并做出赔偿。6月18日,院方负责人称医患双方已达成共识和解。同日,石碣镇卫生健康局工作人员告诉记者,在医调委调解下,目前投诉人已经不再追究。医患双方可申请医疗事故技术鉴定,评估是否构成医疗事故以及责任划分。此外,镇...
国家卫健委:建立患者诉求快速响应机制,及时回应急难愁盼问题
三、规范投诉处理流程(一)畅通投诉渠道(www.e993.com)2024年10月21日。医疗机构应当提供“一站式”投诉服务,接受走访、信函、电话、电子邮件等多元投诉方式。医疗机构要积极建立与市民服务热线等平台的沟通联动机制,加强舆情收集、分析和研判,及时掌握患者在其他渠道的诉求,积极回应群众关切。对于超出本单位职责范围的投诉事项,投诉管理部门应当做好解...
患者一投诉,医生就挨罚?怎么破!
《通知》提出“强化首诉负责制”,医院有关部门、科室接到患者投诉,要尽可能“接诉即办”。此外,要“加强考核考评”。医疗机构应建立投诉内部通报制度,将投诉情况和科室负责人、医务人员的考核、绩效、评优等挂钩。“我们压力很大。现在患者什么都投诉。医院很可能向患者妥协,不留情面地处理医生。”长三角某三甲医院...
国家卫生健康委等部门发文:进一步加强医疗机构投诉管理
央视网消息:据国家卫生健康委网站消息,国家卫健委等部门印发《关于进一步加强医疗机构投诉管理的通知》。《关于进一步加强医疗机构投诉管理的通知》围绕加强医疗机构投诉管理,从工作原则、加强组织机构建设、规范投诉处理流程等方面部署相关工作。主要内容如下:一是完善投诉管理组织框架,设置医疗机构、投诉管理部门、科室三级投...
到底谁有病?大学生被父母骗进精神病院,带父母体验两人也被“确诊”
淄博市精神卫生中心院内一角回应:医院称“自愿签名栏监护人可以代签”2024年2月26日上午,记者在该院采访时、医务科工作人员介绍说,“自愿住院申请书”有时候监护人可以代签。莫楠父母均否认代签过字。该负责人表示打电话安排其他工作人员处理此事,此后无人回应该问题。莫楠说,他已向法院提出做笔迹鉴定申请。
手术前一天,病床上的他们被精准推销了“手术意外险”
卫生健康部门对侵害医疗患者个人信息的行为负有监管职责。在收到检察建议后,宜春市卫健委督促涉案医院限期整改,制定出台《第三方保险业务关于患者医疗健康信息的保密规定》,明确规定保险代理机构业务人员接触患方的时间、不得私自提前与患方联系等,规范患者诊疗信息查询程序,堵塞信息泄露漏洞,并在全市439家医疗机构部署...