电商大促狂欢,售后跟进处理如何“圈粉”又“固粉”?

一个高效、流畅的售后跟进流程不仅能够及时解决消费者的问题,还能提升品牌形象,促进口碑传播。接下来,我们就来详细梳理一下售后跟进的4个流程:1.主动联系客户在消费者下单或者快递派送后,要主动地去联系消费者,这是售后跟进的第一步。客服可以通过短信/站内消息通知等方式主动联系消费者,确认订单收货情况,展现...

近三年消费者满意度稳步提升,临沂做对了什么?

临沂市市场监管局、市消协以12345市民热线和12315平台数据、市县两级处理的消费纠纷和查处的侵害消费者权益案件为依据,通过投诉信息公示、发布“红黑榜”典型案例、联合约谈、上门指导等方式,持续引导、督促经营者完善商品进货、验货等质量管控机制,落实诚信经营承诺、先行赔付等售后服务机制。临沂市、县两级市场监管部门和...

“陪聊哄睡新兴业态要规范”事件深究:它会给消费者带来新危害?

一是商家应承担起应有责任，提供真实准确的服务信息，明确价格及服务内容，保障消费者知情权。二是商家应加强从业人员培训管理，提高其专业素养及服务意识，确保服务质量与安全。三是商家应积极回应消费者合理诉求，及时处理消费者投诉，建立良好的信誉口碑。四是监管部门的介入至关重要。应加强对情绪消费业态监管力度，...

车险、人身险理赔服务标准来了!险企“达标”靠什么

其中《机动车辆保险理赔服务规范》对车险理赔服务的基本要求、服务流程、服务场景、投诉处理等内容进行了统一,将有利于填补保险行业车险理赔服务相关标准的空白;《人身保险理赔服务规范》则是保险业首个人身险理赔服务方面的全国性行业自律规范。在业内人士看来,在竞争激烈的保险市场,优质服务是竞争关键。随着保险市场不断...

【你我贷消保进行时】消费者权益保护之路何在?

?投诉处理流程:你我贷平台在收到投诉后,会进行详细的调查,了解事实真相,并尽快给出处理结果。如果投诉属实,平台会按照相关规定进行赔偿或补偿,并对相关责任人进行处罚。?监督机制:为确保投诉处理的公正性和有效性,你我贷平台设立了专门的投诉审查委员会,对投诉处理过程进行监督。同时,平台也会定期对投诉数据进行...

消费者海外购如何才能放心购?

此外,也要进一步优化消费者的投诉流程,提升消费者投诉处理质量(www.e993.com)2024年11月22日。“如果投诉流程很长,消费者需要长时间等待,也会影响其维权的积极性。”他说。■消费答疑问:海外购能无理由退货吗?答:根据《消费者权益保护法》,通过网络等方式销售的商品,消费者有权自收到商品之日7日内退货。除部分性质特殊、不宜退货的商品,...

甲醛超标的投诉流程是怎样的?这些投诉流程有哪些实际效果?

1.保护消费者权益:通过投诉流程,消费者可以有效地维护自身的健康权益,避免因甲醛超标而导致的健康问题。2.促进企业自律:投诉流程的存在,促使房地产开发商和建材供应商更加重视产品质量,减少甲醛超标问题的发生。3.提升行业标准:通过不断处理和解决甲醛超标问题,相关部门可以积累经验,进一步完善相关法律法规和行业...

提升理赔服务质效 助力保险业高质量发展

马晓伟:《车险服务规范》充分体现了保险业以人民为中心的发展思想,将填补车险理赔服务相关标准的空白,促进保险业提升车险理赔服务水平,有效保护消费者合法权益。《车险服务规范》规定了理赔服务的术语和定义、基本要求、服务流程和投诉处理,以及接报案、查勘、定损、人伤、赔款支付等环节的具体标准,为保险机构开展车险理赔...

如何投诉消费欺诈?这种投诉的流程和效果如何?

首先,识别消费欺诈是投诉的第一步。消费欺诈可能表现为虚假广告、隐瞒房屋缺陷、不实的价格信息等。一旦发现这些行为,消费者应立即收集相关证据,如合同、广告材料、通信记录等。接下来,投诉的流程通常包括以下几个步骤:1.内部投诉:首先尝试通过房产中介或开发商的内部投诉渠道解决问题。这通常是最快捷的方式,因为内部...

消保40年??共筑消费梦|“湘”“维”十足——湖南省消保委创新...

在这场公益活动中,消保委律师团律师实行值周制度,值班律师每周回复红网网民投诉咨询10个以上,未值班的律师坚持处理网民投诉咨询;消保委安排专人督导网民投诉咨询处理工作,确保回复及时、准确、合法。创建了消费者在线咨询投诉、媒体舆论监督、律师在线答疑、消保委转办督办的运行机制,为消费者提供“一站式”维权服务,切...