...人保寿险云南省分公司开展重大保险消费投诉及客户信息泄露...
并严格按照相关应急处置预案流程进行,从接收投诉、记录信息、分析原因、制定方案到执行解决、反馈结果,每一步都准确高效。演练结束后,各部门相关人员反思总结,指出亮点与不足,为进一步提升服务质量提供了宝贵的建议。通过开展本次演练,进一步提升了客户服务质量,有效预防和妥善应对可能发生的重大保险消费投诉及客户信息泄露...
退保投诉不再难 平安保险公司投诉电话24小时随时待命
值得一提的是,平安保险公司投诉电话还提供一站式解决方案。无论是退保咨询、投诉处理还是保险业务咨询,客户均可通过这一渠道获得全面、高效的服务,省去多部门转接的繁琐,大大地提升服务效率,赢得客户广泛好评。而且在处理客户问题时,平安人寿始终坚持公平、透明的原则。通过标准化的处理流程,客户可以清晰了解问题处理的进...
以撤销投诉为条件向保险公司索要赔偿款的行为如何定性
邵某甲通过购买保险,与保险公司自愿建立合同关系,而保险公司在销售过程中存在虚假宣传的瑕疵,邵某甲以此为由申请索赔,使用的也是向银保监会投诉的、法律所允许的正常索赔手段,系合理维权行为,协商过程及结果是双方真实意思表示,不足以使保险公司产生畏惧、恐惧心理。从刑法的谦抑性考虑,刑法不宜过度保护民事关系中过于强...
车辆因台风受损可以要求理赔吗?什么情况会拒赔?
第一类如狂风刮倒大树砸到车辆、冰雹砸车等,都是属于保险公司的保险责任之内的。购买了车辆损失险的,可以获得相应赔偿。另外,如果车身和车玻璃同时被冰雹砸,或者车身单独被砸,可通过车损险来赔付。第二类如暴雨造成保险车辆进水的损失,被保险人应及时向保险公司报案。在发动机进水的情况下千万不要再次启动车辆,否则保...
呼吁多年的保险“好服务”什么样?为何落地难,痛点堵点在哪里?
至于保险经营机构在服务中的改善、改进与升级,整体上并未脱离原有的“客户服务”框架,更多还是基于传统销售主导的售后概念。不仅传统的售前、销售环节被认为不属于客服的业务流程,且核保、保全、理赔、投诉处理等环节又各自有独立的体系,这令很多机构依旧按惯例以公司组织架构的视角被动看待服务,而忽视了是否提供了用户...
监管重磅新规严打保险欺诈,强调业内外协同作战,利用严监管恶意...
《办法》第四章规定,中国保险行业协会在金融监管总局指导下发挥行业自律和协调推动作用,建立反欺诈联席会议制度,定期召开联席会议协调推动行业反欺诈工作,组织开展反欺诈交流培训等(www.e993.com)2024年9月19日。从国外经验来看,保险行业内部加强联合,实现资源共享非常重要。美国建立了反保险欺诈联盟,由消费者组织、保险公司、执法部门等组成,主要工作...
流程繁琐、线下投诉难……平安保险投诉服务用实力破解投诉难题
《银行业保险业数字化转型的指导意见》指出,保险机构应充分利用科技手段开展个人金融产品营销和服务,构建面向互联网客群的经营管理体系,推动营销、交易、服务、风控线上化智能化。在数字化背景下,如何完善投诉管理机制?如何提高理赔效率?如何提升客户的获得感和满意度?成了许多企业思考的头等问题,也许在平安人寿构建的平...
车辆发生碰撞后,如何正确处理保险理赔?这一过程有哪些关键步骤?
在整个理赔过程中,要注意与保险公司保持沟通,了解理赔进度。如果对理赔结果有异议,应及时与保险公司协商解决,必要时可以向相关监管部门投诉或寻求法律帮助。总之,车辆碰撞后的保险理赔处理需要有条不紊地进行,遵循以上关键步骤和要点,能够最大程度地保障自身的合法权益,顺利完成保险理赔。
中国人寿:保险“无人区”里的新帅
8月28日,中国人寿网站宣布,蔡希良任中国人寿保险(集团)公司(下称国寿集团)党委书记,免去白涛集团党委书记职务。按照惯例,经一系列程序后,蔡希良将出任国寿集团董事长一职。据媒体报道,8月23日,组织部门曾到国寿集团做干部考察。当时,有不少业内人士分析,此次考察可能是为中国人保(601319.SH)董事长一职选定接班...
投诉保险公司最有效的办法是什么?别再被代理退保机构误导
寻求第三方机构或监管部门的帮助进行投诉如何投诉平安保险公司最有效?可以寻求第三方机构或监管部门的帮助进行投诉,消费者可以向保险监管部门、消费者协会或律师机构寻求帮助。这些机构通常具有更专业的投诉处理经验和资源,能够帮助消费者更快速、更有效地解决问题。消费者可以咨询投诉流程和方法,获得专业指导和支持。