...虚假营销、“大数据杀熟”、自动续费、退款难等问题回应关切——
《条例》规定,相关经营者应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费前,分两次以显著的方式提请消费者注意,同时还应当为消费者提供显著、简便的随时取消或者变更的选项。五是保障“无理由退货”。七日无理由退货已经成了我们网购的标配,但是仍然有一些商家以各种理由推托。《条例》规定,经营者不得限缩法定的无理由退...
用户频遭APP自动续费问题,应用商店市场该担什么责任
vivo应用市场平台工作人员给贝壳财经记者提供的《vivo开放平台应用审核规范》文档显示,“采取自动续订、自动续费方式提供服务的,应当征得用户同意,不得默认勾选、强制捆绑开通。在自动续订、自动续费前5日以短信、消息推送等显著方式提醒用户,服务期间提供便捷的随时退订方式和取消途径。”《荣耀应用市场审核规范》同样提...
“易开难关”“自动续费”等问题终结 知情权和选择权还给消费者
问题大多聚焦于:在会员不知情下,未提醒、未经同意自动扣费;以免费试用、低价体验诱导充值后,变相强制开启用户扣(续)费功能;开通会员在期限内用完后仍继续被扣费;APP自动续费开通标识不清楚,取消步骤多、流程复杂;自动续费悄然涨价,花的钱反而更多等。“自动续费”乱象有望遏制因误操作升级为会员并开通服务...
“大数据杀熟”、自动续费、退款难……市场监管总局有回应
《条例》规定,相关经营者应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费前,分两次以显著的方式提请消费者注意,同时还应当为消费者提供显著、简便的随时取消或者变更的选项。五是保障“无理由退货”。七日无理由退货已经成了我们网购的标配,但是仍然有一些商家以各种理由推托。《条例》规定,经营者不得限缩法定的无理由退...
“大数据杀熟”、自动续费、退款难……市场监管总局有回应_芜湖市...
国务院新闻办公室于2024年4月9日(星期二)上午10时举行国务院政策例行吹风会,介绍《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》有关情况,并答记者问。市场监管总局有关负责人就虚假营销、“大数据杀熟”、自动续费、退款难等问题回应关切——提问:随着平台经济不断发展,消费者权益保护也出现了一些新的问题,虚假营销、...
优化退款、续期流程等,北京开展专项行动优化平台企业协议规则
修改服务付费权益条款,明确协议中关于退费情况的说明,增加了可以支持用户退费的场景(www.e993.com)2024年10月23日。优化协议中“自动续费服务的退订”条款的展示方式,以醒目方式突出强调该条款,优化用户主动勾选会员付费协议动作。优化用户退款、申诉、续期流程,在退款流程上,提高了用户退款申诉的合理性和科学性,放宽用户退费标准。
平台可取消自动续费 但步骤繁操作难
总体来看,各家平台都对自动续费的提前通知作出了明确规定,但通知发放渠道难以统一,部分平台并未明确提及提前通知的时间。不过,所有平台都给出了清晰的取消自动续费的路径,部分平台针对误开通了该功能的用户也提供了申诉退款的余地,但需要提交身份证件证明,并且可能面临审核周期较长的问题。
平台自动续费新规7月起实施,南都记者测评7平台:QQ音乐等未接通...
总体来看,各家平台都对自动续费的提前通知作出了明确规定,但通知发放渠道难以统一,部分平台并未明确提及提前通知的时间。不过,所有平台都给出了清晰的取消自动续费的路径,部分平台针对误开通了该功能的用户也提供了申诉退款的余地,但需要提交身份证件证明,并且可能面临审核周期较长的问题。
自动续费新规倒计时 测评7平台:QQ音乐等未接通人工客服
总体来看,各家平台都对自动续费的提前通知作出了明确规定,只是通知发放的渠道难以统一,部分平台并未明确提及提前通知的时间。不过,所有平台都给出了清晰的取消自动续费的路径,部分平台针对误开通了该功能的用户也提供了申诉退款的余地,但需要提交身份证件证明,并且可能面临审核周期较长的问题。
市场监管总局:禁止“大数据杀熟” 规范“自动续费”
会上,市场监管总局副局长柳军表示,《条例》针对网络消费存在的问题,为更好地保障消费者的知情权和选择权,作出了一系列新的规定。一是禁止“刷单炒信”,二是禁止“强制搭售”,三是禁止“大数据杀熟”,四是规范“自动续费”,五是保障“无理由退货”,下一步,市场监管总局将会同相关部门,针对网络消费可能会不断...