永城市市场监督管理局乱收费举报投诉查处机制

二、举报投诉受理方式(一)电话受理:0370-5755315(永城市市场监督管理局12315中心)(二)来人来信举报投诉三、受理查处流程(一)在接到乱收费举报投诉事项后,在7个工作日内决定是否受理,不属于我局职能的及时告知举报投诉人。(二)对属于我局职能的投诉举报件,由12315中心按辖区原则进行分流交办(各市场监管所、...

“我要投诉,该怎么做?” 12315举报处理流程详解

最简单的方式就是拨打12315热线。目前，全国绝大多数地区市场监管部门已经实现12315“一号对外”，全国12315平台也已上线运行，并支持网页、APP、微信、支付宝、百度等多种便捷的登录方式，与全国企业法人库关联，消费者可以随时随地向任何一家企业在线提出投诉举报，并直达属地市场监管部门在线受理和反馈。应该在哪投诉/举...

许昌高新区:护航放心消费 激发消费活力

健全规范投诉举报流程,实现12345政务服务热线与12315平台信息共享、业务协同机制,坚持及时受理、快速处置,明确投诉举报处置各环节的岗位职责、流程规范和时限要求,确保“第一时间分流,第一时间处理,第一时间回复”。同时,该局坚持“畅通渠道,快速受理,耐心调解,做好答复”的服务理念,投诉举报办理过程中,执法人员始终保持...

安康:推动12315工作法制化、标准化、规范化建设

畅通市、县(市、区)、企业(站点)三级12315快速处理渠道,实现投诉举报集中受理、转办、移交、反馈,形成处理流程。在条件成熟的街区、商圈和企业设立消费维权服务站点,做到纠纷问题解决不出街区、商圈和企业。全市目前已建立基层消费维权服务站(点)339家。大力推进ODR机制建设,不断提升在线纠纷调解率,现有ODR企业248家...

济南健全完善投诉举报处理流程 12345消费投诉举报处置率达100%

12月1日上午,济南市人民政府新闻办公室举行新闻发布会,介绍济南市“建设放心消费环境提升消费者满意度”行动相关情况,本网从会上获悉,济南市提升消费投诉处置迈出新步伐,目前,全市共发展ODR(在线消费纠纷解决)企业1400余家。济南市健全完善投诉举报处理流程,及时回应解决群众诉求,12345消费投诉举报处置率达到100%。

消费者海外购如何才能放心购?

记者拨打12315电话询问获知,投诉确应由被投诉人实际经营地或住所地的监管部门来处理(www.e993.com)2024年11月22日。到底该向谁维权?有网友支招,可向商家境外注册地的消保委投诉;也有人提出,可以通过“掌上海关”App查询,查到清关表格上对应的内地公司,再向相关地区的12315投诉。“维权竟然还需要先了解公司架构!”投诉过程之繁琐让许多消费者叫...

发货慢,退货难,维权难...海外购的“不省心”真不少

记者拨打12315电话询问获知,投诉确应由被投诉人实际经营地或住所地的监管部门来处理。到底该向谁维权?有网友支招,可向商家境外注册地的消保委进行投诉;也有人提出,可以通过“掌上海关”APP进行查询,查到清关表格上对应的内地公司,再向相关地区的12315投诉。

旌德县市场监管局零售单体药店许可办理服务指南

承诺办理期限:2个工作日(承诺办结期限不包含现场核查、专家评审、公示公告等特殊程序的工作时间)八、收费依据及标准免费九、结果送达现场取件十、监督投诉渠道等(一)现场监督投诉旌德县市场监督管理局(二)电话监督投诉12315、0563-8602675十一、咨询方式...

“12315”的含义

12315是这条链路的末端信息“接收器”,及时反映每个环节的真实运行情况,辅助各环节检视问题,不断改进,进而保护整个链条的顺畅运转。四侧协同:政府、企业、社会、消费者的合力“4”,代表的是政府、企业、社会、消费者四个方面需协同发力。消费环境治理是一个复杂的过程,是社会生产能力、法治水平、道德文化、诚信建...

标准化视角下市场监管领域投诉举报处理工作问题研究

投诉举报处理过程中存在的问题投诉举报处理界限模糊。为了保障民生,缓解经济社会压力,持续优化营商环境,市场监管部门在发挥12315平台服务功能的同时,进一步畅通了投诉举报多元渠道。然而,基于投诉举报处理“分级负责、属地管理”的原则,基层市场监管部门应对的投诉体量变得更为庞大,尤其是群众通过12345平台反映的诉求愈发多样...