智能客服的5分钟深度解析:产品经理必读的未来趋势

发展历程主要经历了电话呼叫中心阶段、多渠道&托管呼叫中心阶段、全渠道云呼叫中心阶段、全场景智能客服阶段,目前处于智能客服+大模型阶段。产业链中,上游为基础设施与智能技术厂商,包括云服务商、电信运营商、人工智能芯片等;中游为智能客服产品提供商,产品涵盖在线客服、语音客服等多种形式;下游应用市场广泛,包括...

Menlo VC 报告:AI 最有价值的 4 个应用场景,AI 今年的支出是去年...

其余预算分布在面向客户的职能部门,如支持(9%)、销售(8%)和营销(7%),包括人力资源和财务在内的后台团队(各占7%),以及较小的部门,如设计(6%)和法务(3%)。垂直人工智能应用开始崛起这块跟我的观察也非常类似,首批生成式人工智能应用是用于文本和图像生成的横向解决方案,但2024年,越来越多的应用发现,将...

主管和经理的区别:经理大还是主管大,核心差异看这篇

其核心职责是执行上级布置的任务,并管理一线员工。主要职能:具体任务的分配与监督。团队日常管理,包括考勤、绩效和人员调配。与上级经理或其他部门沟通协调。常见职位:销售主管、客服主管、生产主管、人事主管等。2.经理的定义经理是中层管理者,通常负责一个部门的整体运营和战略方向,其职责更加宏观,侧重于目...

营销架构优化:从组织到执行

3.节能环保行业企业销售部门职能规划设计方法项目制解决方案式销售:包括售前、售中、售后三个阶段,涉及项目经理、商务专员、客服专员等角色。KA大客户:包括KA直销中心和各大区销售部,通过网络客户进行销售。销售支持部门职能规划:涉及人力资源中心、产品中心、市场推广中心等,提供招聘、培训、产品体系搭建、品牌推广等...

盘点B2B业务的十大内容营销需求

2.0阶段是现在B2B市场部的普遍职能,获取销售线索。1.线索获取阶段的普遍性做法线上营销获客最有效,且唯一持续、稳定带来有效线索的渠道,是SEM和SEO,也就是在搜索引擎通路获客。搜索引擎获客的逻辑,是“截流”,截取主动搜索相关产品的流量,这类流量中,大部分处于教育期,即客户已经意识到问题,开始主动搜索寻找解决...

打动用户的关键:用户体验地图实战攻略

3.跨职能团队的协作和沟通建立共同理解:在涉及多个部门的项目中,用户体验地图帮助不同团队(如产品、设计、开发、市场)建立对用户体验的共同理解(www.e993.com)2024年11月26日。促进协作:通过可视化的用户旅程,团队成员可以更有效地讨论和协作,提出有建设性的改进建议。示例:一家大型企业在推出一项新服务时,通过用户体验地图让产品经理、设计师...

【产业互联网周报】移动云收入达到504亿元,同比增长19.3%;字节...

据报道,劳埃德银行表示已聘请亚马逊云科技(AWS)高管RohitDhawan担任新设的人工智能战略主管一职。他此前负责亚马逊云科技在亚太地区的数据和AI战略。Dhawan将负责把AI整合到客户和运营流程中,并在劳埃德银行内部新创建一个数据和AI职能部门。(界面新闻)Blackwell芯片延迟交付?英伟达回应:样品试用已经广泛开始,产量有望在...

双休岗、8小时长白班~

电话客服(五险一金)铜官区/经验不限/初中3000-5000元有补助五险节日福利企业名称:铜陵市铜官区红祺教育培训中心有限公司职位介绍:岗位职责:1、负责公司教育培训类课程的招生咨询工作,协同部门咨询老师完成招生计划;2、利用电话完成招生工作,拓展及完善招生渠道;...

韵达股份2023年年度董事会经营评述

公司根据业务流量流向、市场环境、合理成本、货品结构等因素,优化定价策略,合理分配利益,保障全网同心同力,提高市场竞争力;公司持续优化网点考核机制,改善服务流程,精简考核指标,切实减轻网点负担;同时,积极采取多种措施加强对加盟商的管理赋能,从4月份开始,公司网管、运营、客服、路由规划等职能部门在全国各大区、各省区...

苏州西典新能源电气股份有限公司2023年年度报告摘要

公司需与下游客户直接进行技术交流,从而更好地了解及满足客户需求。因此公司采用向客户直接销售的模式,不存在经销商销售情形。公司销售部下设客服部和商务部,其中客服部负责销售订单执行、售后和维护工作,商务部负责潜在项目的挖掘和订单的争取。3、采购模式