中信保诚人寿挂牌中信企办区域中心成员单位,发布大湾区客服体系

为打造以客户价值为中心的全生命周期服务生态,以成为“大湾区服务最好的保险公司”为愿景,中信保诚广东分公司构建多维客户服务体系,强化品牌战略合作,以保险为角度,提供更宽广的视角与洞见,切实推进大湾区高质量发展。官利伟介绍,中信保诚大湾区客户服务体系具有智能服务、出行护航、尊享健康、菁英教育、企业协同、法税...

保险服务者的哲学,都藏在这些点滴里

不久后她便接到95519来电回访,人工客服在详细介绍保险责任后主动为客户报案,贴心周到的服务让张女士赞不绝口。中国人寿寿险福建省分公司接续联络服务断点,建立从触发服务短信到解决客户问题的全流程智能化跟进服务,依托呼损客户主动联络平台,实现获取呼损客户数据、精准推送服务短信、分类处理上行短信等功能,真正做到“想客...

热情的客服数字人背后:保险公司用上大模型

业内人士认为,对新技术的应用有助于提升保险公司的数字化运营管理水平和客户服务能力,但是客户的数据安全和隐私保护问题不容忽视,保险公司需要在保护用户隐私和利用数据资源方面做好平衡。提升服务效率各家保险公司正在推动数字化转型,人工智能、大数据、云计算等新技术已逐步应用在销售、投保、承保、核保、理赔等各个...

数字化提升保险业服务水平

在大模型的技术支持下,机器人客服可以更准确地回答投保客户的复杂问题,甚至能够识别用户的情绪,给出更贴近人工客服的回答。同时机器人客服能够大量节省人力,帮助企业降低成本。目前,客服机器人在保险行业已有大量应用案例,包括客户咨询、保单查询、客户回访、理赔服务等。以元保保险经纪有限公司为例,公司自主研发的语音机器...

警惕“退费”骗局!我市有人被骗6万多元……

话术四：保险到期，不取消就会扣费套路：扣费恐吓+下载不明APP+屏幕共享近日，市民李女士接到一个自称是保险公司客服的电话，说李女士的微信之前开通了“百万医疗保险”的服务，现在服务体验期已满，不取消的话每月将扣款800元、一年9600元。紧接着，对方为了让李女士打消顾虑，还提供了“工作人员”身份信息和“...

交强险查询到期时间怎么查询?

二、保险公司官方渠道查询:电话查询:拨打保险公司的客服电话,根据语音提示选择相关服务,或者直接转人工客服,告知客服人员您的车辆信息,如车牌号、发动机号、车架号等,客服人员会在系统中查询并告知您交强险的到期时间(www.e993.com)2024年10月31日。柜台查询:携带本人身份证、行驶证等有效证件,前往保险公司的营业网点,向柜台工作人员提出查询交强...

回溯“大模型+保险”这一年:什么才是巅峰生产力的高阶玩法?

客服成大模型最佳“练兵场”未来无限可能回顾这一年，大模型对于保险业的变革已经开始。美国保险科技巨头lemonade开发出数十种基于AIGC的应用原型，客户无需拨打电话，就能通过与机器人的沟通完成保单申请、付款等流程。美国好事达保险公司，开发出一款生成式AI应用MyStory，当事故发生后，客户只需向MyStory线上语音叙述...

人脸官司后续:保险公司刷脸未被认定侵权 车主已上诉

11月23日,澎湃新闻记者以咨询者身份,根据中国平安财产保险公司官网公布的车险服务热线,拨打客服电话4008-000-000。转接人工服务后,对方表明是“负责全国的接听客服”。该客服人员介绍,车主购买平安财险公司的车险,必须通过人脸识别的方式验证身份,“不管线上线下,都要搞人脸识别”。

如何查询摩托车保险信息?查询摩托车保险的方法有哪些?

您可以通过拨打保险公司的客服电话,按照语音提示进行操作。在通话过程中,向客服人员提供摩托车的相关信息,客服人员会为您查询并告知保险的具体情况。三、前往保险公司营业网点查询如果您方便前往保险公司的营业网点,可携带身份证、行驶证等有效证件,向柜台工作人员提出查询摩托车保险的需求。工作人员会在系统中为您查询...

车辆保险出险记录怎么查询?车辆出险记录查询步骤!

一、通过保险公司查询:1.线下查询:直接前往车辆投保的保险公司营业厅,提供行驶证、身份证等信息,由工作人员帮助查询出险记录。2.客服电话查询:拨打保险公司客服热线,根据语音提示或转接人工服务,提供相应信息进行查询。3.保险公司官网或APP:登录保险公司官方网站或使用其官方APP,输入车辆信息和投保人身份信息查询出险...