智能客服产品调研(上):客服行业分析及“在线客服机器人”产品调研...
通过各厂商提供的客服产品、个人此前政务热线智能化产品设计经验及网上调研企业客服需求,反推企业客服业务需求。1.客服业务流程企业客服的业务流程一般包括两方面:(一)是开通客户服务呼叫中心/在线客服/工单反馈渠道等,用于受理市民的咨询投诉类问题,帮助企业记录用户需求,以帮助企业或服务发展更好;(二)是...
为什么电商网店选择客服外包好呢?
一、客服公司有专业的接待流程和丰富的经验客服公司的服务人员都是经过严格的培训和考核,可以确保客服充分了解并熟练掌握各种接待技巧和服务规范。在合作期间,客服公司也会保持密切的沟通和协作,以确保接待质量和效率。二、客服公司具备灵活性和可扩展性随着电商行业的快速发展,电商企业的业务规模也在不断扩大,这就...
2024京东商家新客服岗前培训考试试题与答案
答案:准确地识别客户需求并针对性地解决问题(C)5.咚咚工作台对应的后台是“京东客服管家”的说法正确吗?答案:正确(A)6.不利于维护老客户关系的做法是什么?答案:讨价还价(B)7.客服在接待过程中,除了解答客户问题外,还需要承担哪些职责?答案:导购员角色(A)8.和咨询相关的考核指标有哪些?答...
抖音电商“达人客服”产品上线啦!超多作者邀你一起“321上客服”!
1)登录百应后台→点击右上角用户客服消息→进入达人客服→进行达人客服接待;2)下载达人客服PC桌面端→根据登录账号类型选择「飞鸽·达人版」或「飞鸽·机构版」→进行达人客服接待;3)登录抖音APP→进入我的主页→商品橱窗→点击右上角的客服接待→进行达人客服接待(暂仅支持达人主账号登...
【每日推荐】宿州信息网每日精选职位汇总(6月6日)
一、职位要求:1,20-35周岁,口齿伶俐,普通话流利,有沟通表达能力。2,对电话销售客服工作有较高的热情,工作态度积极。3,有强烈的责任心,事业心(上岗前有全流程技能提升培训)4,不看学历,只看态度和能力二、薪资待遇:底薪3000+综合补贴+福利奖金+高额提成综合薪资过万,多劳多得,无经验...安徽万向...
网帖引流、编造病例、话术报价开药……记者卧底“能治罕见病”的...
第一个疗程的药喝完,病情没有好转(www.e993.com)2024年7月27日。客服表示,再喝一个疗程,才有效果。于颖只能继续吃药。“只要客服给你希望,你就会不由自主地不停买药。”一位广东的共济失调患者说,她连续服用了10个月的中药,花掉将近6万元,但病情没有改善。湖南的共济失调患者陈明服药后病情仍在恶化,走路越来越难控制平衡。这时,...
“能治罕见病”的中医诊所:网帖引流,话术开药,线上诊疗无资质
第一个疗程的药喝完,病情没有好转。客服表示,再喝一个疗程,才有效果。于颖只能继续吃药。“只要客服给你希望,你就会不由自主地不停买药。”一位广东的共济失调患者说,她连续服用了10个月的中药,花掉将近6万元,但病情没有改善。湖南的共济失调患者陈明服药后病情仍在恶化,走路越来越难控制平衡。这时,...
11家企业招人!松江这场线上招聘会别错过|大学专科|人力资源|应届...
职位六:餐厅服务员招聘人数:2名岗位要求:1、年龄18-55岁,身体健康,能吃苦;2、品行端正,能吃苦耐劳,初中以上文化程度。岗位职责:1、按照安排认真做好桌椅、餐厅卫生,餐厅铺台,准备好各种用品,确保正常营业使用;2、接待顾客应主动、热情、礼貌、耐心、周到;3、运用礼貌语言,为客人提供服务;4、善于向顾客介绍...
天猫淘宝售前客服培训-客户的接待与沟通技巧(详细干货)
6.问题登记:对异常订单,特殊问题进行表格登记二.答复客户有原则类型:有关产品客户情况:要求与其已有同型号产品完全一致客服原则:不可以话术:您好,我们无法确认您的产品与我们的是一样的,另外,即使是同型号,不同批次的产品也可能有所变化,所以无法做到完全一致。
自媒体电商(抖音/快手)客服工作细节流程+主管对团队工作安排
六.直播后复盘直播后复盘我认为是需要的,就是统计当天直播过程中自媒体部门与客服部门工作上的衔接以及交流上有没有出现异常或者是空缺的。因为直播是实时性的,并且客服在回复客户的时候也要及时快速,如果在直播过程中有没有及时通知到位的,或者是客服这边话术没有做好的可以进行复盘,避免下次售卖的时候出现同样的失...