玖云平台如何应对双11大话务量冲击?
通信系统一般根据忙时话务量来规划设备容量和中继数量,中国国标是参考负荷A,即一年12个月中选最忙的10个工作日的最忙1小时的话务量取平均值。语音呼叫的用户行为符合典型的泊松分布,根据通信系统的话务量和中继数可以计算出呼损率,即爱尔兰B公式:此处B是呼损率,A是话务量,n是信道数,对于呼叫中心相当于中继电路数...
呼叫中心人力配备与排班管理
接下来就要计算呼叫中心的客服人员数量,计算公式如下:人员配备数=周期预测话务量X平均处理时长/(员工的现有工时利用率X周期可工作时长X出勤率)期中,员工的现有工时利用率=平均处理时长X处理总呼叫数/员工应工作时长而OKCC能准确提供平均处理时长及处理总呼叫数等数据。三、预测与排班回顾排班回顾是排班工作的...
襄阳市行政审批局2020年度部门决算-襄阳市政府信息公开平台
增加-13.87万元;二是机关事业单位职业年金缴费支出决算3.02万元,年初预算43.39万元,增加-13.87万元,增加-29.52万元,按照在职人员工资测算职业年金单位部分(虚账)应缴纳的金额填列年初预算,待单位本年度根据实际退休人员据实申请缴纳职业年金单位部分(实账)。
数字程控电话交换机的配置(各种原理图超详细实用)一
因为发一份电报,需要先拟好电报稿,然后再译成电码,交报务员发送出去;对方报务员收到报文后,得先把电码译成文字,然后投送给收报人。这不仅手续繁多,而且不能及时地进行双向信息交流;要得到对方的回电,还需要等较长的时间。 人们对电报的不满,促使科学家们开始新的探索。 最早提出远距离传送话筒...
5G会重演当年3G的煎熬历史吗?
华为为香港SUNDAY提供大量融资建3G网络,但容量闲置,不得不又优惠提供了100万台3G手机,给用户无限制打3G网内电话,这样至少可以检验自身3G设备在大话务量下的稳定性。2007年爆发的全球金融危机,对西方的供应商又是当头一棒:北电破产(狂赌WIMAX标准),摩托罗拉则分拆出售。另外四家公司两两组合,阿尔卡特和朗讯合并,诺基...
中国银行业客户服务中心服务规范
第二十四条应急预案应包括系统故障、自然灾害、社会异常事件和话务量突增等事件的应急服务措施、系统备份及人员备份等计划(www.e993.com)2024年10月23日。第二十五条系统故障时的应急预案应包括客户服务中心系统故障的预测、监控、响应和排除,以及本单位其他业务系统异常时的服务措施。(一)对于因客户服务中心系统故障导致的服务渠道全部或部分中断,应...
关于印发《劳动保障电话咨询服务系统建设指导意见》的通知
在尚未实现省-市联网的地市,应考虑先建设较低成本的电话咨询服务系统,组织相应的业务信息资源和座席咨询人员,提供基本的劳动保障电话咨询服务。在实现省-市联网后,应能利用原有的12333号码、电话中继线路、局域网、座席、信息资源和人员条件,过渡到省集中的方式提供服务。