时刻帮丨频繁断网、迟迟不修,长城宽带的“症结”出在哪?
针对记者提出的“长城宽带被频繁投诉”,客服称“用户的集群比较大”“并不是每个地区都频繁故障”。客服人员表示,目前,长城宽带每天至少会接到200多个咨询电话,有报修也有其他的问题,“这是正常现象。”至于消费者多次反映的断网问题与服务拖延的问题,客服人员表示,“可能个别区域的光缆有问题,需要工程队过去抢修,...
网线出现故障 报修半个月长城宽带才给修好
信网首先拨打了长城宽带客服电话,工作人员表示,目前长城宽带维修周期一般都在一个周以内,至于为何李先生家的网线拖了这么久,工作人员称具体原因也不太清楚。工作人员称会对此事进行核实,待核实后会进行回复,截至发稿,信网未收到对方回复。随后信网联系了青岛市通信管理局,工作人员表示长城宽带作为服务方,有责任与义务...
大连多位市民反映:宽带断网,客服电话是空号?长城宽带回应:网络故障
6月14日中午,记者就此采访了大连长城长宽网络服务有限公司的工作人员,对方表示,当天上午,受外埠骨干网络链路突发故障的影响,导致他们公司为用户提供的宽带接入业务及客户服务呼叫中心业务同时受到影响,客服热线95079提示为空号,引起报修用户的误解。“大连地区的长城宽带用户全都断网了,...
您家的长城宽带最近是不是总断?回应这样说
对此,长城宽带方面回复称,此前电话接通困难,不排除是问询电话集中,造成线路忙碌,无法及时接通。专家指出,消费者遇到断网或网速太慢等问题时,应通过拍照等方式保留证据,并及时与宽带运营商协商解决。如果协商不成,可以向消协或工信部门投诉,必要时还可以申请仲裁或到法院起诉,依法维护自己的合法权益。疫情防控期间,...
近半年投诉量上千,退款到账需等3个月!长城宽带出了啥问题?
在长城宽带官网上,记者找到其客服热线95079,其中涉及家庭宽带业务的分为:开户申请、宽带续费、故障报修、投诉建议、其他咨询业务。记者选择“开户申请”,用夏女士新居所在小区的地址,询问该小区是否有网络覆盖?客服查询后称:“该小区有宽带安装记录。”然后向记者推荐了3年期、1488元100M带宽的套餐。“加赠无线上网路...
还有近2年才到期却被停止服务!8年老用户控诉长城宽带
一名使用长城宽带超8年的老用户忍不住要列出长城宽带的多宗“罪”,控诉长城宽带的蛮横与傲慢(www.e993.com)2024年7月30日。我是从2015年开始使用长城宽带的,至今已经超过8年。11月8日,我忽然发现家里的宽带无法联网,以为是出现故障了,多次尝试把网线重新连接后,还是无法使用。只好拨打长城宽带服务电话95079进行故障报修,接线人员说很快有人回复...
长城宽带退出市场,后续网络如何保障
为尽量减少长城宽带用户损失,我局已协调长城宽带和岳阳电信公司先合作尽快恢复用户宽带的正常使用,岳阳电信将配合长城宽带进行故障查修。现在长城宽带用户可拨打95079客服电话进行故障报修,长城宽带公司会安排工作人员与您联系。同时对于部分市民反映的电信公司业务员称必须办理电信的高消费套餐才能以话费形式返还长城宽带余额...
上网课、网络办公麻烦不断 长城宽带停摆,维修师傅迟迟不来
“我家里办的长城宽带正月初五就坏了,通过长城宽带的客服电话报修后,一直没有工作人员来修理。疫情期间,上高中的孩子每天要在家里上网课,实在没办法了,只好又办理了其他公司的宽带业务先用着。”近日,胶州市三里河街道北三里河村的王先生通过本报舆论监督热线反映了近期遇到的宽带维修不及时的情况。
西安长城宽带出现断网、无法退费等问题 持续半年多仍未解决
通报指出,全年我省电信用户申诉受理3.2万人次,同比增幅35.7%。电信用户申诉的主要问题,服务质量类申诉主要表现包括长城宽带公司故障修复不及时和客服热线不畅通等问题;网络质量类申诉主要表现为:部分区域存在因市政、地铁施工造成宽带中断;网络信号稳定性不够,经常出现通话掉线或上网卡顿现象。
频频断网!飞线充电!长城宽带机箱,为啥好多年“打赤膊”
大小故障连连来断网频频内有插电板助动车飞线充电隐患重重居民求助复求助维修等待复等待门板掉落隐患丛生家住新村路350弄9号楼的李老伯告诉帮忙君:自己每天要上网浏览新闻、发送电子邮件等。但楼里厢老是突然断网,真是让人烦煞忒了!李老伯讲,楼里的长城宽带机箱就安装在2楼楼道,十几年了,机箱的...