快递业用上大模型客服,90%工单无需人工干预 | 创新场景
快递100的客服与工单中台团队利用百度文心大模型对客户留言内容进行智能分析与归类,让大模型代替人工完成初步筛选,自动识别符合特定条件的问题,并直接创建寄件工单,无缝衔接后续处理流程。大模型应用于客诉分类应用时,最大的担忧便是分类事实错误。快递100进行了多轮迭代,将大模型与客户反馈及系统规则的协同。如此大模型...
2023年山东处理快递行业申诉工单2.94万余件
2023年全省共接听“12305”消费者热线电话9.88万余次,处理申诉工单2.94万余件,为消费者挽回经济损失880.47万余元,消费者对申诉处理满意度达到98.4%。积极引导邮政、快递企业规范经营,创建放心消费示范单位。20个邮政、快递服务经营主体获评山东省放心消费示范单位。新闻线索报料通道:应用市场下载“齐鲁壹点”APP...
【聚焦】携手飞书提速数字化,韵达将打通抖音工单系统
在韵达看来,数字化将成为快递行业未来的重要发展驱动力。01正向数智化时代进发过去20年,韵达经历了统计时代、自动化时代和数字化时代。韵达表示,“当下,我们正朝着智能化时代进发。”如今,从把枪操作,到电子面单、信息流;从动态路由,到数字化安全,韵达一直在努力打造,更智能、更高效的物流生态体系。未来,韵达...
快递行业的科技变革——快递100解析快递科技(ExpTech)究竟是什么?
顺丰速运、申通快递(002468)、圆通速递(600233)等民营快递公司相继成立,为中国快递市场发展奠定了基础,开创了快递行业的新局面。2003年,中国邮政总局发布了《快递管理办法》,对整个快递行业进行规范管理和监督,助力快递行业快速发展。2005年,随着圆通与淘宝的合作,快递行业搭乘电子商务的东风,进入迅猛增长时代。那是个...
去年每100个快递13个由申通派送,背后支撑点是啥?
大河财立方记者丁洋涛国内快递业强手如林,但在竞争如此激烈的红海市场里,申通快递(11.530,0.72,6.66%)在2023年交出了傲人成绩单。国家邮政局发布数据显示,2023年我国快递业务量累计完成1320.7亿件,其中申通快递“分食”了其中175.07亿件的市场份额,相当于每100个包裹,其中有13个由申通派送。近年来,一直保持...
我要投诉 | 菜鸟驿站总是半夜送货,居民投诉后“快递员堵在家门口...
上海南莘菜市场A8号店的工作人员给记者出示了蒋先生的快递单号所对应的投诉工单,上面的确写着“货物丢失”,直到1月13日,菜鸟工单平台的工作人员才判定站点“判责不成立”(www.e993.com)2024年10月20日。站点负责人向记者解释称,蒋先生属于驿站的“白名单”客户,这些客户有些是有特殊需求,有些可能是多次打客服电话投诉,因此站点会格外重视,像...
当AI迎战618,快递100一次性解决率达99.4%的智能客服出现了
为了解决这一问题,快递100客服与工单中台团队开发了针对部分常见、简单的问题类型,自动处理、完结工单的功能。当订单状态发生相关变化时,系统自动监测并判断是否满足工单完结的条件,随即输出处理结果,无需人工干预即可高效完成闭环。自该功能启动以来,已有大量相似工单实现自动化处理并顺利关闭,特别在处理物流催促的工单上...
京东将支持商家自主开通送货上门服务,接入第三方快递信息
京东商家订单履约消费者体验提升,自2024年4月9日起逐步开放送货上门服务。商家可在京麦端按商品维度自主开通送货上门服务,提供中小件和大件两种类型的订单选择。其中,中小件订单由中通、圆通、申通、极兔、韵达承运,收费标准为5公斤内1元运费加1公斤0.2元续重费。如果商家未履行送货上门义务且非因商家责任,则由承运商...
申通快递2023年年度董事会经营评述
1、网购渗透率稳步提升,快递需求持续释放2023年,在宏观经济复苏、供应链逐步恢复通畅的大背景下,干线运能高效、技术能力提高、服务网络更稳,快递行业运行继续呈现稳中向好、量质双升的态势。互联网普及率与网购用户数量持续增长.据中国互联网络信息中心(CNNIC)发布第53次《中国互联网络发展状况统计报告》显示,截至202...
快递100十大事件:B端品牌“百递云”正式发布,AI大模型成功发版上线
10月19日,「快递100AI大模型」成功发版上线,在工单客诉处理场景落地应用!人工智能革命对信息聚合是巨大的机会,快递查询是生成式AI天然契合的场景。快递100利用人工智能大模型将生成式AI全面重构“查/寄/管”全场景的产品与服务,引领快递物流行业迈进AI大模型时代!