平安人寿安徽分公司客户回访服务案例:及时回访解疑惑,延续保障获...

主动服务,预约上门公司近期电话回访合肥客户蔡先生,了解到客户于2017年为自己投保一份保障型保险,因平时工作忙,对保单一直没有关注,但近期看到了很多短视频,宣传保险不好,所以客户也表示想要进一步了解自己购买的是什么产品,保障哪些内容,是否值得继续保留。公司第一时间安排资深产品专家严经理联系客户,并预约客户在公司...

平安人寿安徽分公司开展客户回访活动

公司近期主动电话回访阜阳客户李女士,了解到李女士在2018年为自己投保了一份平安福保险,因时间久、对保单了解少,且受个别自媒体的误导影响,她认为重疾保险作用不大,多年连续缴费性价比低,就萌生了停止缴费的念头,保单在2023年停效。公司在了解情况后,第一时间安排服务人员班雷雷专项负责联系李女士,他主动与李女士取得...

保单回访很重要,莫拒电话认真听

客户在签收保单后,因非身份证客户无法在当天使用AI视频完成回访,第二天转为人工电话回访。回访人员多次回访客户均提示占线无法接通,与其代理人沟通后,确定是客户手机设置屏蔽,导致95511回访电话无法打通。客户由于年事较高不会操作手机取消屏蔽,代理人外出培训不在厦门本地无法亲访客户,且客户近期就要出国处理个人事务。...

...金融消费者权益保护教育宣传活动--重视保单新契约电话回访

新契约电话回访是指保险公司在客户购买保险后,通过电话与客户进行交流,以了解客户是否知晓保单的重要权益及告知事项,为客户提供更好的服务。新契约电话回访作为保险服务的重要环节,具有确认投保意愿、了解客户需求、提供定制化服务、提高客户续保率等作用。在购买保险时,有些保险销售人员可能会通过夸大其词或者虚假宣传等...

正确对待电话回访,切实保障您的权益

新契约回访是指保险公司根据监管部门《人身保险业务基本服务规定》等要求,在犹豫期内对合同期限超过一年的人身保险新单业务对客户进行回访,告知并确认投保险种的权益义务。新契约回访主要表现形式有电话回访、线上回访、信函回访和上门面访等。新契约回访通常会在犹豫期内进行。

...人寿天津分公司以案说险之充分了解保险责任 认真对待电话回访

新契约回访是保险公司通过电话、电子或其他方式,针对投保人购买的保险产品是否了解保险责任、责任免除、保险期间、缴费情况、犹豫期权益、收益的不确定性、费用扣除项目及扣除比例等内容进行确认的服务过程,是保障消费者权益的重要环节(www.e993.com)2024年11月22日。在实际操作中,部分消费者往往忽视、敷衍、甚至不愿意配合接受回访,这会使消费者失去一...

金融教育宣传月|和谐健康以案说险:保单回访需重视 明明白白买保险

1.认真对待新契约回访。投保人在接到回访电话时,应认真听取工作人员的问题,如实回答,确保自己对保险合同的重要内容有清晰的理解。2.仔细阅读保险条款。在购买保险前,投保人应认真阅读保险条款,特别是保险责任、免责条款、理赔条件等重要内容,如有不理解的地方,可以向保险代理人或保险公司客服咨询。

保单回访莫忽视 自身权益有保障

新契约回访是维护消费者知情权的一项重要措施,回访的内容关乎消费者的切身利益。如果忽视或不配合回访,则会导致投保人失去一个更好地了解自己所购买的保险产品的机会,并有可能产生一系列由于信息错误、退保损失等问题引起的纠纷。消费者应认真完成回访,若出现不了解的内容要及时询问,对于不确定的内容要明确指出,也可以...

合众人寿内蒙古分公司3·15消保风险提示: 了解保单回访,维护自身...

新契约回访又称新单业务回访,是指保险公司为确认投保人知悉保险合同保障责任内容和犹豫期等相关权益,对投保人为个人的一年期以上(不含一年)人身保险新单业务,包括个人营销、银行代理、电销、网销、经代等各销售渠道以及国家金融监督管理总局认定的其他需回访产品,公司应在犹豫期内对投保人进行100%回访。

新华保险:“3·15”金融消保每日提丨签字回访很重要 保单权益要牢记

消费者王某投诉,称其在公司业务员张某介绍下购买了一款年金保险(分红型)产品,张某在销售过程中承诺并夸大收益,未对保险条款中的现金价值、退保损失等重要内容进行解释,引导张某在接受保险公司回访时对全部问题都回答“是”。经查,王某虽不认可保险公司提供的投保书签字和电话回访录音证据,但因自身不掌握证据或有力线...