公关咨询手记16:面试大厂客服舆情岗,需要注意哪些问题?

通常情况下,在公关对接的所有部门里,客服部门应该是公关关系最好的部门。因为客服小伙伴的招聘要求一般是耐心、温柔,加上他们学历相对比较低,所以沟通起来会比较顺畅,服从性也会比较高,不太会出现指手画脚、教你做事的情况。舆情工作是公关和客服对接最多的点。在大部分企业里,客服相关舆情的流程一般是:一线客...

《中国人民银行工作论文》

《中国人民银行工作论文》刊登人民银行系统工作人员撰写的学术论文,内容涉及经济、金融和有关改革发展议题,多为人民银行工作人员开展课题研究的初步成果。及时刊登这些文章,有助于促进与经济金融学界的学术交流与研讨,推动社会力量加强对相关问题的研究。论文内容仅代表作者个人学术观点,不代表人民银行。任何公开报道或引用,...

LV柜姐事件后续:生活受打扰工作照常,母亲报警辟谣,知情人爆料

针对这位网民的调侃，LV官方并未做出合理的回应，直到一位LV客户向客服提问：“由于你们银泰柜姐的事件，LV包的品牌形象受损严重，我可以退回我购买的包吗？”由于涉及到利益问题，LV官方此次的回应显得非常迅速。他们首先声明：一旦售出，LV商品是不支持退货的。关于合肥柜姐一事，他们表示：“目前正在进行调查，当事...

如何召开客服的早中会?这种会议形式有什么实际应用?

同时,确保所有参会人员提前了解会议内容,以便他们能够做好充分的准备。2.会议流程会议开始时,主持人应首先回顾前一天的工作表现,包括客户咨询量、问题解决率等关键指标。通过数据分析,识别出工作中的亮点和不足,并提出改进建议。接下来,会议应重点讨论客户反馈的问题。客服团队应分享他们在处理客户问题时遇到的挑战...

汽车客服工作内容

汽车客服工作内容相关资讯汽车abs工作原理,abs工作原理和工作过程李珠2024-08-31ABS的工作流程主要涵盖三个环节:减压环节、保压环节和增压环节。在减压环节中,当电磁阀输入较大电流时,柱塞移至上端,主缸与轮缸间的通道被切...阅读全文>>汽车保养内容,汽车保养的内容包括什么?有哪些注意事项?蔡金盛202...

逾期风控专员做什么的,逾期风控专员:职责与工作内容解析

信用卡风控专员是做什么的工作内容信用卡风控专员是负责进行信用卡业务风险管理和控制的不同专业人士(www.e993.com)2024年11月14日。他们在银行、金融机构或信用卡公司中工作,其职责主要包括以下几个方面:一、风险评估和预测:信用卡风控专员通过对市场、客户和业务进行分析,评估和预测信用卡业务可能面临的岗位职责各类风险。例如,他们会对客户的提醒...

金牌外包客服的作用是什么?

通过外包客户服务工作,避免了企业自己建设和运营客服中心的高昂费用,可以节约成本。6、扩展服务渠道金牌外包客服可以通过多种渠道为客户提供服务,如电话、邮件、社交媒体等,满足不同客户的需求,提高客户满意度。7、提高售后服务质量金牌客服团队是由淘宝平台直接评选认证的,这意味着他们具备更高的服务能力和专业度,...

“历史是可以捏造的”儿童手表语音问答吓坏家长,360客服回应

另据潇湘晨报报道,记者联系了360儿童手表官方客服。客服人员表示,儿童手表的问答功能是手表自带功能,需要联网使用,答案是综合了网络搜索内容之后给出的。对于记者和上述网友反映的问题,其已经做了登记,并且将尽快转交给相关部门进行落实。随后,记者收到一个自称360智慧生活工作人员的回电,她表示,对于记者反馈的问题,已...

反诈宣传“四必”工作规范 | 冒充电商物流客服类

一是冒充淘宝、天猫、京东、抖音、快手、拼多多等电商平台客服或者物流快递企业客服,谎称被害人网购商品出现问题,以退款、理赔、退税等为由,诱导被害人私下添加“理赔客服”微信、QQ或在虚假的退款理赔网页中提供银行卡或手机验证码等信息对受害人实施诈骗。

大语言模型落地 为什么第一步是做客服

在采访中,多名大模型开发者对记者表示,当前远非大模型的极限,随着时间的推移,新技术将有望解决目前存在的问题,如有技术人员举例称,在多轮对话过程中,对于金融分析和客服场景,相比RAG方法,使用长文本来解决问题更加合适。此外,产品工程方面的工作也必不可少,如针对视频知识内容难以导入知识库的问题,有技术人员表示,...