网上订机票被绑定另一张 携程客服:不涉及隐私

今天上午,记者致电携程客服,客服人员证实确有此事。客服人员表示,之所以会多出来这张机票,是为了使飞香港的票价更便宜。其实在携程网站上,这张票是显示不出来的,只有用第三方软件才能查到。“这张票是虚拟的,乘坐不了。不会扣除费用,也涉及不到隐私。”对这种说法,李女士表示不能接受。“就算是便宜机票,也需要...

携程:暑期旅游咨询量超过2019年15% 服务团队启动旺季保障

比如今年新推出的客服“春节提前回乡办公政策”,以及日常心理疏导、旺季期间的解压游戏以及后勤保障等,携程为客服岗位的身心不断充能。携程南通客服中心“616客服节”现场此外,在客服职业发展中,携程也为客服岗位提供注重能力提升的赋能培训,以及不同路径的发展可能性。无论是在专业技能上持续精进,还是通过管理团队承担...

携程是如何实现“危中寻机”的

“消费者在内容平台‘种草’并购买了酒店产品后,往往还要到旅游平台订购机票等其他产品。”一位携程内部人士表示,“在营销层面,或许内容平台有优势,但旅游企业深耕行业多年,在产业链布局上更有优势,形成了专业服务的壁垒。”加速“技术军备竞赛”疫情初期,面对大量退单,携程紧急上线“自助退改”,大大缓解了人工客服...

携程是怎么扛过疫情三年的?

据孙洁介绍,经过几年沉淀,携程智能客服包括全球超过20种语言的线上自助回复率、邮件自助回复率、电话语音自助解决率都有了翻倍提升。目前,AI(人工智能)辅助可为携程客服日均节约10000+小时工作时间,相当于日均解放超1000名客服人力。解放的人工可以投入到更有价值的环节,比如针对疑难杂症,提供更有温度的服务,降低...

携程半年报:海外接过接力棒,AI、ESG锚定可持续发展

例如在旅游攻略方面,二季度,携程发布由AI驱动的2024年携程口碑榜全球及亚洲100强榜单,涵盖酒店、景点、餐饮及夜生活等多维度,为用户参考。而在售后服务维度,携程应用AI大模型后,提升了客诉问题自助解决率,日均节约人工客服近10000小时工作时间,相当于日均解放超1000名客服人员。

从亏损32亿到净利100亿,她带领携程穿越危机

在AI方面，2023年7月，携程发布了旅游业首个垂直大模型携程问道(www.e993.com)2024年11月22日。问道大模型基于约200亿旅行数据，20亿行程数据，辅助用户进行旅行目的地、酒店、景点预订以及行程规划决策。财报披露，截至2023年年底，借助智能客服，携程机票和酒店业务的用户问题自助解决率均已达到七成以上。人工智能技术的迅猛发展，更加坚定了孙洁对...

携程旅行逾期4个月未还款,今日显示已结清,但仍有欠款需偿还

一、携程拿去花的就会背景介绍携程拿去花是携程推出的这位金融产品之一,旨在帮助用户解决资金周转问题。用户可以通过携程拿去花在携程平台上购买机票、酒店、旅游等服务,然后按度、半年或全年等分期方式进行还款。与传统的粉丝分期付款模式相比,携程拿去花更加方便快捷,无需提供繁琐的页面材料和过程,极大地提升了用户的不...

【移动出行周报】1月第三周:飞猪被曝杀熟 携程“牵手”快手...

网经社将在线旅游定义为:为消费者基于互联网进行旅游服务产品购买、预订的一种消费行为,其主要包括机票、酒店、门票预订为基础的综合性旅游平台及以民宿短租预订为主的旅游短租平台。其主要玩家包括:1、在线旅游:携程、同程旅行、马蜂窝、美团旅行、去哪儿、飞猪、途牛、穷游网、驴妈妈等。

春节回家路上:在线旅游平台们“杀熟”声不断?

02事实上,大数据杀熟现象在在线旅游平台中并不鲜见,包括携程、同程旅行和去哪儿网等。03然而,飞猪方面表示机票价格受销售情况实时变动,不存在完全同一产品对同等级会员显示不同价格的情况。04另一方面,有消费者表示,即便在买票上被平台坑一次,后续在酒店住宿或旅游景点门票上也可能不再对某个平台从一而终。

从亏损32亿到净利100亿,携程集团CEO孙洁带领携程穿越危机

在AI方面,2023年7月,携程发布了旅游业首个垂直大模型携程问道。问道大模型基于约200亿旅行数据,20亿行程数据,辅助用户进行旅行目的地、酒店、景点预订以及行程规划决策。财报披露,截至2023年年底,借助智能客服,携程机票和酒店业务的用户问题自助解决率均已达到七成以上。