《电商客服主管的职责和工作内容全知道》

电商客服主管的首要职责就是管理和带领客服团队啦。要确保团队成员都能提供优质高效的服务,这可是关键哦!工作内容那也是相当丰富呢。一方面,得制定客服的工作流程和标准,让大家知道该怎么做。比如遇到客户投诉时,要按照怎样的步骤去处理。另一方面,要对客服团队进行培训。像怎么更好地与客户沟通呀,怎么快速准确地解决...

电商企业客户信息遭泄 竟流向“删差评”黑产

“内部人员泄露信息是侵犯公民个人信息犯罪的主要源头,电商企业客服外包商员工利用系统权限窃取该电商企业酒店业务中的个人住宿信息,不仅侵犯公民合法权益,也损害了知名龙头电商的企业品牌形象,造成用户资源流失,必须通过系统施治,堵源头、防漏洞、去风险。”李代娣说。今年5月15日,针对办案中发现的北京某科技公司在公民...

电商客服行业新风口:辉衡信息科技发布20个招聘名额,职场新机遇...

作为连接消费者与品牌的桥梁,电商客服的工作内容已经从最初单一的订单查询逐渐拓宽到售后服务、消费咨询、甚至是用户体验优化等多个方面。辉衡(上海)信息科技公司的招聘活动,正是对这一市场现象的直接反应。该公司目前急需招募20名电商客服,薪资区间为3000至4000元,工作时间分为早班和晚班,非常适合不同类型的求职者。

12步培养精英客服,电商团队千万不能忽视的“金牌销售”!

为了帮助电商企业优化客服工作,提升客服的接单转化能力,帮助客服团队的管理岗,清晰梳理客服工作,玺承的《金牌客服打造训练营》通过2天的时间,带领电商客服团队建立起标准化、流程化的落地方案,帮助大家拿到结果。这套金牌客服打造训练营,从售前到售后,从询单到成交,从工作流程明细到客服团队管理,系统化帮助企业发挥出...

shopee客服

雨果跨境为跨境从业者提供最新shopee客服相关信息,每天更新shopee客服相关的文章、视频、问答等内容,雨果跨境作为品牌出海产业互联网平台,为跨境企业精选shopee客服相关服务,助力中国品牌快速拓展海外市场。

客服中心的“大质量”和“小质量”

通常来说,客服中心的质量策略一般分为两种:一种是“大而全”的质量策略,我称它为“大质量策略”,什么是“大而全”呢?在我看来“大而全”指的是,以交付良好的用户体验为最终目标,在用户体验的旅程上,需要把控服务质量相关的大部分环节,包含产品、技术、服务、流程、智能应答、知识库、活动策划等等(www.e993.com)2024年11月20日。

...抖音双十一10月8日开卖 微信小店客服开放内测报名丨零售电商周报

1微信小店客服开放内测报名日前，微信小店PC端客服开放内测报名，当前版本可支持同时管理5家店铺，后续版本将增至10家，多个店铺商家无需来回切换页面。升级后，客服系统使用独立客户端，不再使用浏览器，提供更稳定的消息与声音提示。本次升级为小范围内测，报名申请且通过审核的店铺账号，可使用内测安装包。2视频号...

【电商知识】电商运营需掌握的50个知识点

电商运营是一个综合性的工作,需要电商运营人员具备较强的市场分析、营销策划、数据分析和客户服务等能力,以提升电商平台的销售额和用户体验,如何成为一名合格的电商运营?在此小编汇总了50条需要用专业的电商知识点,各位电商运营可以看一看:01、定位1、开店前首先需要考虑清楚3个问题。

好服务助力高转化,电商作者借「达人客服」沉淀更多流量

通过与这些团队的交流,可以了解到,借助「达人客服」工具,作者们收获的不只是来自用户的好口碑,更有商业层面用户复购率的提升;而随着好服务带来的交易力显著升高,他们也能投入更多精力和资源,深入探索并承接内容池的丰沛流量。接下来,让我们通过来自亲子生活、服饰鞋包、美妆等垂类领域四位电商作者的故事,看看他们是...

电商客服被女大学生后台辱骂近1小时,要求学生道歉!学校回应!

此外，此女生在辱骂过程中将山西大同大学视作骄傲，并侮辱电商服务人员。据电商工作人员表示，他们整理并打印了女生的辱骂内容，并向山西大同大学提出质询。校方回应2024年9月25日，视频在各大视频网站上发布后，山西大同大学承受巨大压力，学校迅速做出回应：正在处理此事。值得注意的是，视频中电商客服始终保持礼貌，未...