什么是仓库增值服务(Value-Added Services)?

通过详细分析增值服务的具体内容和实施策略,帮助大家更好地理解并有效利用增值服务,提升仓库的运营效率和市场竞争力。二、什么是仓库增值服务1.基本概念仓库增值服务(Value-AddedServices,简称VAS)是指仓库在传统存储和分拣功能之外,为客户提供的一系列额外服务,这些服务旨在为产品或供应链流程增加价值。增值服务通...

中国人寿|什么是“四心”服务?

理赔服务是客户最为关注的环节之一,中国人寿创新理赔服务模式,以移动互联、大数据、云计算、人工智能等前沿技术,不断刷新理赔速度,聚焦客户理赔体验,致力于为客户提供简捷、品质、温暖的服务体验。中国人寿寿险公司2023年整体赔付时效0.38天,累计为超2800万人次提供理赔直付服务,赔付金额超177亿元,在部分地区实现客户出院...

客户服务中的温度与人情味:构建卓越服务体验的关键要素

其实,服务中的“温度”和“人情味”是两个相关但略有不同的概念。温度通常指的是服务中的热情和温暖。这种热情,往往体现在服务人员的态度、行为、语言等多个方面,比如微笑服务、主动关心客户的需求、耐心解答客户的疑问等。这种温度能够让客户感受到被关注和被重视,从而增强他们的满意度和忠诚度。而人情味则更...

文科专业就是“舔”客户的服务业吗?

文科专业就是“舔”客户的服务业吗?原创吉见俊哉“文科都是服务业,什么是服务业?总结成一个字就是‘舔’,就是‘爷我给你笑一个’。”近日,网红考研导师张雪峰的言论又引发了强烈争议。随后,他的回应与道歉也登上了热搜第一。事情是这样的,在一场直播连麦中,有家长表示孩子数学能考140分,但不想学理...

用心衡量客户价值曲线 特发服务重新定义“满意度”

“这一行为从侧面体现出了特发服务‘以客户为中心,以市场为导向,以创新为灵魂’的经营理念。”驻深圳市儿童医院的后勤物业负责人表示,物业服务是和人打交道的工作,而用温暖服务塑造美好生活场景,是特发服务始终坚持的核心理念。特发服务深知,服务的本质是同人打交道,而获得人们认可的关键便是“用心”。

券商财富管理如何服务进阶?多个亮点看内容营销体系和客户陪伴体系...

一方面,在内容营销体系上不断迭代,中信建投引入个性化推荐策略对资讯和内容进行精准匹配,“千人千面”的资讯内容全年服务客户超1.7亿次;另一方面,在原创内容服务上,由专业投顾打造的今日大盘、蜻蜓红绿榜、名企面对面等精品栏目,全年超5300万人次观看(www.e993.com)2024年11月27日。海通证券则提出了“客群经营、数智营销、内容体系”的三个概念,...

创新观点 | 圆桌对话:释放数据要素价值 赋能金融服务升级

首先,愿景不清晰。在推动金融服务升级的过程中,我们必须明确我们的目标是什么。我们不应仅基于当前的能力来定义服务内容,而应敢于设想并追求更高的服务标准。只有当我们认识到尚未充分服务好客户,并致力于提供专属、贴身和专业的服务时,我们才能真正实现金融服务的升级。

客户洞察篇:银行如何在客户主权时代构建数字化系统

●渤海银行:李伏安董事长强调,银行要回归本源,坚持以客户为中心,深度分析挖掘客户的全方位需求,解决客户需求的痛点,提升客户服务体验,并构建良性迭代循环机制,以客户为中心创造价值是整个银行业战略的共识和践行的导向。这些银行通过强化服务意识、转变服务观念、加强与客户的沟通交流以及利用金融科技提升服务效率和质量...

对话马上消费蒋宁:大模型+小模型 组合式AI打通金融服务“最后一...

大模型作为“大脑”,基于认知推理的复杂任务拆解,精密规划并调用相应工具和小模型,大模型+小模型,打通金融服务的“最后一公里”,在营销获客、风险审批、客户服务等多个零售金融场景实现应用。记者专访了马上消费首席信息官蒋宁,一起聊一聊马上消费成立以来不同发展阶段的技术迭代,同时呈现科技创新给马上消费带来的发展成...

客户管理系统:概念、功能、作用、产品一文详解

本文深入探讨了CRM客户管理系统的概念、功能、作用以及在不同业务角色中的应用价值,并推荐了简道云CRM作为一个简单且高效的解决方案。CRM客户管理系统不仅是一种技术工具,更是企业提升客户管理能力、优化销售流程、增强客户服务质量的关键策略。不论是销售高层、中层管理者还是一线销售人员,都能通过这一系统更好地完成自己...