马云内部信的心酸:如果那一声“亲”还在,客户也不会流失这么惨

“大公司的组织结构是固定的，然后他们就不会改变，因为人们不喜欢改变。他们不想换工作，他们害怕被解雇之类的事情，然后你开始将公司的方向融入到你的组织结构中。”“但事实不应该是这样。你应该定义方向是什么，然后设置公司的组织。”马老师在内部信中则进一步指出了变革的点：“这一年最核心的变化，不是去追赶...

客户管理系统:概念、功能、作用、产品一文详解

CRM系统的主要功能包括但不限于客户数据的收集、存储和分析,客户互动的跟踪,销售过程的管理以及客户服务和支持的提升。这些功能通过整合客户信息,使企业能够全面了解客户的需求和行为,从而制定更有效的销售策略和营销计划。简而言之,CRM客户管理系统是企业与客户关系管理的重要工具,它通过技术手段优化客户互动过程,帮助企...

上汽通用卢晓:内卷时代去卷该卷的东西 要为客户提供最优解

这个过程中，包括营销怎么做，包括我们这次勇敢地提出了豪华车一口价这样一个概念。因为我没来上汽通用的时候，就经常听到说上汽通用基本上一款产品上来之后，大概几个月以后降价，大家就不买，等着。我说这个方向肯定不行，我不能够让用户做韭菜，我也不能对不起我的首批客户。虽然这个过程中有很多不同的声音，我内...

一万字全面解析CRM的定义、分类与核心价值

一个中心是以客户为中心,两个核心点是指客户精细化分层和客户全生命周期管理,三个支柱是指营销管理、销售管理、客户服务。它可以帮助企业更加高效地进行客户管理和提高客户满意度。1.2CRM主要分类按管理对象:ToB(管理企业客户)、ToC(管理个人客户)B端:对ToB产品来说,面对的是企业组织级别的客户(Business),客户...

集成产品开发IPD——最全概念及术语解析

IPD是一个全公司范围的项目,不应该被局限地理解为是一个研发系统内部的项目,各部门不仅仅需要参与,而且需要投身其中。IPD的核心是要形成由来自于市场行销、研发系统、生产、用户服务、财务、采购等方面人员组成的贯穿整个产品业务流程的管理模式,即从客户需求、概念形成、产品研究开发、产品发布等,一直到产品生命周期管理...

存量深耕与增量拓展——产品不销而售,客户不请自来

模块一、什么原因导致老客户业绩量下滑？一、内部管理问题造成“丢客”1.观念错误：有需要会来找我们的，再说过节关怀了呀！2.认知错误：成交过了，已经没价值3.战略上不重视：重视新客户开发，老客户没部门没预算4.没当成一家人：你是你、我是我5.脑子里没概念：怎么个维护法儿？6.员工打工心态：不给...

一文讲透!CRM客户管理系统实施过程中的问题?

1.以客户为中心的理念不够深入客户关系管理是在外国社会和企业文化经过实践发展起来的概念,在引入我国时,很多企业对客户关系管理的认识是信息技术,而不是管理理念,所以大多数企业在实施CRM客户关系管理系统时未结合企业自身文化进行改良,以至于企业在实施CRM客户关系管理系统时出现业务与功能不匹配。客户关系管理从不同...

全球供应链的灯塔企业 | 供应链变革潮

1.22010–2015:以客户为中心(Customercentricity)1.2.1需求驱动价值的完整框架在这一阶段,DDVN仍然是卓越供应链25强的首要特征,Gartner将卓越定义为展现对需求驱动原则的组织理念的领导力。该框架在此阶段得到完善和发展,它包括:七个维度和五个成熟阶段:...

从内到外的“走动式管理”

“走动式管理”的发展大概是从内部延伸到外部,比如客户、竞争者。在管理学上,有一个概念叫做“走动式管理”,大体意思是领导别老坐着瞎指挥,要起来多多走动。走动式管理概念起源于全球最著名的管理学大师之一,后现代企业之父汤姆·彼得斯(ThomasJ.Peters)和罗伯特·沃特曼(RobertH.Waterman)在1982年出版的著...

任正非、孙亚芳、徐直军、郭平、余承东等华为大佬,跟新员工座谈...

如果我们的营销人员都具有国际业务水平,并都具有高度的责任心,我们的生产人员个个都是认真负责,我们的行政服务人员个个都是兢兢业业,都把客户价值观当作自己的价值观,我们即使有困难也是暂时的。扩大市场有两个方面,一是扩大老产品在市场上的份额,以及进入新的区域;二是培育新产品在老市场的成长。扩张市场是要...