聚焦WAIC 2024|人工智能风起云涌 看中国电信的AI新范式、新起点
通过AI和大数据的全面融入,中国电信有效实现了企业运营的降本提质增效,据中国电信2023年度业绩报告显示,其新一代云网运营系统自智水平达L3级,5G大基站电费下降17%,AI智能客服占比提高了12.6个百分点,AI助力网络工单处理时长下降50%。这些显著的成效展示了中国电信在AI应用方面的实力和成果。如今,人工智能已纳入中国...
科学网—“秒懂”30种方言中国电信用人工智能守护方言
借助该大模型,中国电信万号智能客服“秒懂”30种方言,自然流畅地服务用户,实现日均处理约200万通电话;智能客服翼声平台接入该大模型的语音理解和分析能力,实现31个省份全覆盖,每天处理125万通客服电话。如今,该大模型已在福建、江西、广西、北京、内蒙古等地的中国电信万号智能客服系统试点应用。在中国国际大数据产业...
2024 MWC上海丨智启云领 向新未来 中国电信前沿科技带你领略无限...
以广泛应用落地的星辰语音大模型为例,福建、江西、广西、北京、内蒙古等地的中国电信10000号智能客服试点接入星辰大模型后,10000号智能客服秒懂粤语、上海话、四川话、温州话等30种方言,更自然流畅地服务用户,实现日均处理约200万通电话。全球AI竞赛风起云涌,中国电信凭借安全、网络等独特优势形成核心竞争力。在助力...
中国电信前沿科技带你领略无限可能
据悉,福建、江西、广西、北京、内蒙古等地的中国电信10000号智能客服试点接入星辰大模型后,10000号智能客服秒懂粤语、上海话、四川话、温州话等30种方言,更自然流畅地服务客户,实现日均处理约200万通电话。全球AI竞赛风起云涌,中国电信凭借安全、网络等独特优势形成核心竞争力,凭借庞大的业务数据和深刻的行业场景洞察,...
大模型里的国家队,中国电信为何要做方言语音大模型?
不久前,基于超多方言语音识别大模型积累的算法,中国电信人工智能研究院研发团队获得了INTERSPEECH2024离散语音单元建模挑战赛中语音识别赛道的第一名。模型算法之外,方言数据则是中国电信的独特优势。作为头部运营商,电信每天都会接到高达几百万通的客服电话,而且很大比例是方言和方言口音较重的普通话。同时,电信的线...
中国移动一大批客服要失业?
可以预见的是,中国移动会逐步将客服大模型部署到中国移动在线客户服务、热线客户服务、全场景客户服务的服务流程中,甚至运用到云客服、数字人客服等产品(www.e993.com)2024年10月2日。那么,未来人工客服会被客大模型替换吗?AI的到来,整个客服行业将会受到较大的冲击,这是肯定的。但电信运营商的客服是否被Ai完全替换,我的观点是否定的。首先是...
定了!中国电信官方APP全新升级11.0版本
比如在工作场景下,中国电信打造了专为企业客户服务的政企专区,实现线上办理云会议、云电脑、智能组网等政企类业务;在生活场景下,中国电信上线了水电煤生活缴费、数字钱包、权益金、借钱理财等业务,打开用户“数智”生活大门;在家庭场景下,中国电信围绕家庭成员关系建立了家庭圈,用户得以跨省为家人办理充值、查询等业务,...
中国蓝观察|智能还是智障?“听不懂话”的AI客服如何解码
中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江也认为,AI客服不太可能代替人工。他建议有关企业尽量采用“人工+智能”客服系统,对于一些常规性咨询问题,可以通过智能回复,而对于一些消费者投诉等急需解决的问题,尤其是涉及消费者人身、财产安全的问题,则应优先通过人工客服渠道解决。
中国移动资费降档难再调查:8元保号套餐被指层层设限,不投诉不办理
来自广西的陈先生告诉澎湃新闻,2023年底由于工作地点转移至广东,于是致电中国移动10086客服,希望将原本70多元的月租套餐,更换为8元4G飞享卡,“当时人工客服就和我说,现在已经没有这个8元套餐了,没办法办理。然后他就开始给我推销其他套餐,我说我的诉求是用最低档的套餐保留这个号码,他就说他没有权限办理,让我等专...
AI 智能客服,每天有数十万成都人正抢先使用
例如,在中国电信四川公司的10000客户服务中心,每天处理来自全省范围内不同客户的各种需求,人工服务热线等待时间长、处理流程繁琐,智能客服系统的应用为解决这些问题提供了新途径。通过语音识别、自然语言处理、知识图谱等技术,智能客服系统能够快速理解用户需求,为用户提供全天候的个性化服务。扩写:智能客服系统的崭新...