刘强东“地板闹钟”精神延续 京东客服以专业与热情铸就优质服务

刘强东一直强调，服务是京东的核心竞争力之一，而客服团队则是服务的重要载体。因此，京东在客服团队建设上投入了大量资源，不断提升客服人员的专业素养和服务能力。同时，京东还积极推动客服体系的智能化升级，通过大数据、人工智能等技术手段，提高客服效率和客户满意度。此外，刘强东先生的“地板闹钟”精神也引领影响着每...

接连给京东采销、客服涨薪 刘强东把压力给到了谁?

资料显示,京东客服成立于2009年,京东集约化客服中心位于刘强东的老家宿迁。当时,京东将分散各地的80名客服员工全部搬至宿迁。随着京东业务规模的持续扩容,其自营客服团队规模也日趋壮大。《每日经济新闻》记者此前走访京东位于宿迁的客服中心时了解到,京东客服中心一期、二期以及去年刚刚启用的三期——京东智慧城可容纳上...

『专题报道』人工智能在物流行业中的应用情况

NeuHub京东人工智能开放平台在今年京东618期间累计调用量超1630亿次;京东智能客服提供7*24小时全天候服务,京东618期间累计服务超4.9亿次;京东智能家居平台目前可连接高质量设备突破2.2亿台。在零售领域,京东有数百万自营商品、数十万商家、超5亿消费者,其背后都是京东智能供应链通过智能运营、仓网优化、全渠道履约、C2...

差评无数,刘强东这波“人工智障”搞大了!

“有一种客服特别不让人省心,就是智能客服,沟通起来太慢。”脱口秀演员杨笠就把智能客服当成梗吐槽过,又心疼又好笑。她网上买了一个电水壶,收到货后,发现没有电源,就去找客服沟通。她从智能客服沟通到人工客服,每次都要她从头说起,都要从“请问有什么可以帮您”开始。她气得说:“你们客服之间难道是情侣...

通过丰富AI应用场景,京东已实现规模化AI应用经验

京东持续深耕大模型相关技术研发及产品应用,结合产业应用场景开发了包含数字人、智能外呼、智能客服在内的一系列AI应用,支持外部企业和上下游的生态合作伙伴,京东也希望作为一个赋能者,通过技术能够贡献自己的社会价值。3月29日,东方美谷国际化妆品大会系列论坛——大数据赋能美丽健康产业高质量发展论坛顺利召开。此次论坛...

京东的另一面

京东(www.e993.com)2024年12月20日。并且,不是去京东的北京总部,也不是去京东的八大仓库,而是去了宿迁。这里,是刘强东的老家。这里,也是京东的客服中心,每天活跃着1.6万名京东客服。为什么去这里?因为,我有一种感觉:在这里,或许有机会扎进更深的泥土里,去理解京东是家什么样的公司。

2024AI电商·消费引力报告 | 从“电商+AI”到“AI电商”,人工智能...

以京东为例。京东2023年财报数据显示,去年双11期间,京东云言犀智能服务累计处理咨询超14亿次,智能客服京小智使用商家数量超36万。AI京东人工智能图片来源:每经记者张建摄5、AI数字人数字人主播是一种基于AI技术的虚拟主播,其能够通过AI技术,对真人形象、声音、表情神态、口型等进行一比一复刻,同时拥有对平台...

这家企业,为什么总给基层员工涨薪?

京东除了涨薪，还为宿迁、成都、武汉三地职场值班的客服员工亲属提供免费“探亲房”，并组织写春联、包饺子、年夜饭等一系列年味活动，让客服人员也能和家人一起过年，一起团圆。作为成立于2009年的行业先行者，也作为行业内规模最大的自营客服团队，京东客服始终坚持为用户提供7x24小时服务，坚守“客户为先”的初心...

京东集团首席经济学家沈建光:人工智能的应用已成为财富管理新趋势

客户服务,我们京东有一个言犀大模型,是中国最庞大的模型之一,客户服务,它需要的就是不断训练,30%是大模型,70%是垂直领域,我们在客户服务当中会得到很多反馈进行训练,越做越精。在服务方面,我们的标准打出去,刚才李总讲要让人家不感觉是人工智能,后来发展出直播数字人,完全可以用在金融服务上。一块用人工智能,越...

京东人工客服在哪接入 京东人工客服接入方法【步骤】

京东人工客服在哪接入?很多小伙伴们在京东上买了东西后,发现总是联系不上人工客服,别着急,下面小编就为大家来介绍一下京东人工客服在哪接入的相关内容,一起来看看吧。京东人工客服接入方法分享1、进入京东app,点击右下角“我的”2、点击“客户服务”...