客服系统——企业高效沟通工具
客服系统能够支持多种渠道的接入,包括电话、短信、电子邮件、社交媒体、在线聊天等,将多个渠道整合到一...
如何提高客服接待效率?拼多多分流设置了解一下
1、离线分流:在没有账号可以接待顾客时(因不在线、商家设置或正在直播等原因),消息将分配给该离线分流账号2、设置规则:仅可选择一个客服账号作为离线分流账号,默认情况下离线分流账号为店铺主账号。四、不分流账号1、不分流账号:当店铺内有账号不需要接待客服咨询的时候,就需要把他们设置为“不分流账号,避免这些...
抖音电商“达人客服”产品上线啦!超多作者邀你一起“321上客服”!
达人客服,更懂达人团队所需的用户服务工具在为消费者提供更好服务、更多保障的同时,「达人客服」也同样能够帮助达人团队提高工作效率。相比于私信,针对「达人客服」功能,平台配套了达人授权机构接待客服咨询、子账号客服接待授权、商达协同任务单、小额打款等辅助功能点,可以协助达人通过更完善的客服工具,打造更独立/...
智能客服产品调研(上):客服行业分析及“在线客服机器人”产品调研...
1)一些常见的咨询类问题,智能客服机器人(语音机器人、在线客服机器人)就可以解答,且解答效果要好(※),以节省人工成本;2)必要时,智能客服要能识别用户转人工意图,安抚用户情绪,必要时再转接人工客服;3)智能机器人的北极星指标:独立接待率。(与之相反的转人工率)。转人工率越低,说明智能机器人能力越强。
AskChat跨境客服系统正式接入TikTok Shop,支持美国/东南亚/英国...
四、智能工具,全面提升客服效能01.自动翻译:对接TikTokShop的买家过程中,语言不通也无需担心,无需翻译软件,爱商聊支持9大语种,一键开启消息自动翻译,交流畅通无阻。02.工单管理:爱商聊支持TikTokShop卖家进行售前售后工单备注,便捷化管理店铺日常接待中的待办事项。
淘宝宣布生意参谋、客服机器人、图片空间等多项服务免费
店小蜜客服机器人在补足商家基础接待能力的基础上将有效提升商家尤其是中小商家的服务能力,帮助商家实现全天候、高效率的客户服务(www.e993.com)2024年7月27日。3、图片空间:商家免费容量从1G直升30G图片空间是商家店铺经营中重要的图片存储服务。升级后,全平台商家的最低免费容量将从最低1G直升30G,全面支持商家商品表达、直播切片等深度使用场景...
企业需要更快的客户服务,更全面的客户体验
Live800统一接入网页、微信等渠道,减少客户等待时间快速接入对话。实现了客户服务的统一视图、统一服务和统一信息流的一体化管理。具体来说,在线客服在同时面对不同来源、不同渠道的多用户服务时对话可自如切换,无需登录其他系统在同一后台即可沟通回复,提高客服人员效率减少客户等待时间。
“能治罕见病”的中医诊所:网帖引流,话术开药,线上诊疗无资质
“人参含片”到底是什么?在它的外包装上,标有“压片糖果”。客服说,它不是药材。在客服的推荐下,于颖也买了“人参含片”,3900元一盒。搭配第二个疗程的药服用后,没效果,但客服还是劝她坚持服药。大夫和客服向患者推荐的人参压片糖果。受访者供图三个疗程结束,于颖的病仍在恶化。她起了疑:大夫和客服...
焦点科技获24家机构调研:买家接待即供应商端的AI客服,用AI帮供应...
AI客服:AI通过学习该供应商特有的产品数据、知识,智能回复采购商的问题,为供应商提供与海外全球采购商实时对话的“外贸业务员”,帮助供应商克服国际贸易时差问题和新员工产品培训周期长,上岗效率慢的问题。AI数字营销:通过AI工具为国内供应商提供营销计划生成、行业情报、智能拓客等功能,为供应商提供更多的交易机会。这...
国网信通公司智慧客服机器人在线接待量超百万人次
国网信通公司智慧客服机器人于2020年12月4日在新一代电子商务平台上线服务。客户打开新一代电子商务平台首页就能咨询智慧客服机器人。国网信通公司智慧客服机器人应用人工智能技术,在线接待量约为同期人工接听话务量的2.3倍,转人工率仅为1%。1名智慧客服机器人的人工文本座席可承接约50名传统话务座席的业务量,节省了...