苏州市医疗保障局关于苏州市12393医保热线运营服务(2025-2026年度...

按照我市现有医保咨询热线的话务情况,设置20个坐席,实行7*24小时全天候人工接听服务。投标人需提供12393话务热线平台、话务员和运营管理团队(不少于23人)、相关配套座席终端设备的采购与维护、提供相关资源和专线电路、承担运营日常费用等。同时,投标人应根据12393热线的话务量变化,适时对20个坐席进行动态调整。合同履...

江西省医保人工智能客服平台上线 可享受24小时全天候服务

系统主要有三大功能模块,一是整合了各地医保咨询热线,统一依托政务服务便民热线“12345”,在保留人工接听服务的同时,借助智能语音机器人接听和解答参保群众问题;二是推出了数字人“医保小赣事”自助服务,以“医保小赣事”数字人形象及服务功能,集成医保高频自助应用,通过数字人自助服务一体机,实现医保业务便捷查询、自助...

江西省医保人工智能客服平台上线

系统主要有三大功能模块,一是整合了各地医保咨询热线,统一依托政务服务便民热线“12345”,在保留人工接听服务的同时,借助智能语音机器人接听和解答参保群众问题;二是推出了数字人“医保小赣事”自助服务,以“医保小赣事”数字人形象及服务功能,集成医保高频自助应用,通过数字人自助服务一体机,实现医保业务便捷查询、自助...

区医保局24小时医保热线

原标题:《区医保局24小时医保热线》阅读原文

安徽肥西:医保咨询“不打烊” 智能热线来帮忙——肥西医保智能...

“您好!这里是肥西县医保局咨询电话,请问您有什么需要咨询的吗?您请说……”9月1日上午九点,肥西县医保智能语音热线0551-68851189就正式开通啦!将原来的8小时制人工热线,调整为24小时在线智能应答服务,提供全年无休的7x24小时服务。办事群众只需一个电话,智能客服“随时答”。

“空中医保”便民再升级 医保服务24小时“不打烊”

医保局“向日葵(3.380,-0.26,-7.14%)彩虹连心”空中医保便民项目的再次升级,在项目原有的“参保市民可通过搜索关键词,找到提前录入的相应答复”的基础上,扬中市医保局通过安排“人工客服”线上值班,并采用轮班制,确保医保咨询24小时“不打烊”,真正做到为参保市民提供更高效、更专业、更全面、更个性化的医保咨询服务...

医保智能语音服务 让参保群众更省心

热线服务有温度。“宿州医保小智”智能语音服务热线是“智能语音+人工坐席”服务系统,将原来的全市各级医保经办及服务窗口公布的固定电话8小时制,调整为24小时医保智能语音服务热线,节假日也可正常使用,确保24小时服务不打烊,真正实现医保智能语音服务热线“一呼即应”“一呼即答”,让医保服务更贴心。

兰州:服务提速 数字医保效率高

通过国家医保服务平台APP、“甘快办”APP、甘肃省医疗保障局微信公众号及小程序、兰州市医疗保障局微信公众号及小程序、支付宝小程序等多个掌办渠道,可实现城乡异地就医备案、跨省转移接续、生育待遇申报、亲情账户开通、家庭共济绑定等高频业务办理,企业和参保群众“足不出户”可查可办医保业务。

以智能提质效 促经办变“精办”|医保|定点|医疗保险|便民服务|...

黑龙江省12393热线打破传统社交边界,用“真人”形象搭建医保数字客服,实现7×24小时服务温暖不打烊解答政策。上线至今,数字客服接听22万余通。三是及时更新知识库,助力热线“答得准”。为保证客服回复高效准确,持续完善智能知识库,截至目前,知识条目达6000余条,同时将进一步丰富医药、医疗等多维度知识,将医保数据资产...

省医保中心开通24小时咨询热线 提供人工服务和语音自助咨询

本报讯(正观新闻·郑州晚报记者王红)昨日,记者从河南省医疗保障服务中心获悉,省医保中心即日起开通24小时热线咨询播报平台。今后,河南省医疗保障服务中心建立24小时热线咨询播报平台提供咨询服务,其中,工作时间提供语音导航自助咨询和人工服务,非工作时间提供语音导航自助咨询。