抵制“薅羊毛”!淘宝调整“仅退款”,给商家更多自主处置权
8月9日开始,淘宝将正式实施优化后的“仅退款”策略,依据新版体验分提升商家售后自主权,对优质店铺减少或取消售后干预。店铺综合体验分≥4.8分的商家,淘宝不会通过旺旺主动介入、支持收货后的仅退款,而是鼓励商家先跟消费者协商。其他分段的商家,淘宝将依据体验分与行业性质,分别给予不同程度的自主处置权。体验...
淘宝‘仅退款’策略大调整!商家自主权提升,消费者体验再升级?
7月26日,淘宝官方正式公布,将依据新版体验分体系,提升商家的售后自主权,特别是对优质店铺减少或取消售后干预。这一举措旨在平衡商家与消费者的权益,但却意外地触动了多方敏感的神经,引发了一场关于电商平台责任、消费者权益保护与商家生存空间的激烈讨论。事情起因:电商售后服务的双刃剑“仅退款”政策自去年在国...
突然变动!淘宝宣布松绑“仅退款”功能,减少干预,提升商家自主权...
上海财经大学数字经济系教授崔丽丽认为,仅退款应该是针对一些信誉差的商家,调整策略是回归公允价值观的体现。知名经济学者盘和林则表示,淘宝松绑“仅退款”是为了平衡商家和顾客,让评分较高的商家在面对仅退款时有更多选择权。今年5月,阿里巴巴集团董事会主席蔡崇信和首席执行官吴泳铭在致股东信中强调,“用户为先”战略...
淘宝松绑“仅退款”:既要用户为先、也不想与商家离心 如何平衡成...
上海财经大学数字经济系教授、电子商务研究所执行所长崔丽丽对《每日经济新闻》记者表示,在她看来,仅退款应该是针对一些信誉差的商家,“调整这个策略我觉得是回归一种公允价值观”。知名经济学者、工信部信息通信经济专家委员会委员盘和林则对《每日经济新闻》记者表示,淘宝松绑“仅退款”是为了平衡商家和顾客,让评分较高...
淘宝突然调整“仅退款”规则,4.8分以上商家减少售后干预
淘宝优化“仅退款”,天猫则全面取消年费。9月1日起,天猫将取消平台年度软件服务年费(以下简称“年费”):9月起入驻新商家无需支付;已支付年费商家,天猫将按结算规则分批退还。此前,天猫不同类目商家每年需支付3万-6万元年费。免除后,2024年9月1日之后入驻天猫的新商家,不需再支付这笔费用。同时,对于2024年1...
淘宝松绑“仅退款”
一个背景是,淘宝将在2024年新增店铺标签体系,提供好服务的店铺将被官方“打标”认证(www.e993.com)2024年7月30日。新的店铺综合体验评分标准,将更关注与消费者求助有关的指标,新增“退款拒绝率”、“平台求助率”等;“退货运费险”等影响消费者购物决策的优质服务,也会成为商家加分项。
淘宝调整仅退款规则,对正常经营商家取消或减少直接干预
其次,淘宝天猫平台表示,将始终为商家提供快捷的“仅退款”申诉通道。在新的策略下,商家发起申诉后,平台会请第三方检测机构对商品进行抽检,若检测通过,平台将赔付损失给商家。另外,淘宝天猫平台将升级已收到货的仅退款行为识别模型,拒绝有异常行为的消费者提交的仅退款诉求;较高金额的仅退款,平台客服会进行人工审核。
“羊毛党”注意!淘宝宣布松绑“仅退款”功能
7月26日,淘宝宣布将优化“仅退款”功能,依据新版体验分提升商家售后自主权,对优质店铺减少或取消售后干预。相关策略将于8月9日正式实施。据了解,“仅退款”功能优化落地后,对于店铺综合体验分大于或等于4.8分的商家,平台不会通过旺旺主动介入、支持收货后的仅退款,而是鼓励商家先跟消费者协商。
淘宝宣布,“仅退款”有变化!这笔钱不收了!
淘宝上线新版体验分体系将提升商家售后自主权据悉,近日,淘宝上线新版体验分体系。新版体验分体系不仅将全面应用在“手淘搜索”、“首页猜你喜欢”等店铺经营场景,还将依据体验分,为商家提供退款、申诉、发货异常等售后场景下的更多处置自主权——平台在售后处理过程中将根据体验分分数,减少或取消平台干预,由商家自主...
淘宝拼多多化更进一步:支持仅退款,但根本要解决不可能三角
那对于已经发货的,仅退款有什么条件呢?在拼多多售后服务规则中,关于“退款”的描述包括:仅退款流程适用于所有订单,退货退款流程仅适用于已发货的非特殊商品订单。特殊商品包括水果、生鲜、虚拟商品、汽车及平台不时规定的其它商品。??据“仅退款流程”显示,用户提交仅退款申请的时限为订单确认后至确认收货满15天,...