投诉无果、扣费不退,异地宽带拆机为何难?
就异地宽带拆机而言,需要个人用户先向号码归属地提出申请,再由宽带落地方拆机。用户须持本人有效身份证、光猫设备到线下指定营业厅办理。如遇设备遗失,需另支付相应的赔偿费用。由此看来,办理时涉及两地联动,一旦遇到处理权限有限制、客服业务不熟悉的情况,沟通成本就会叠加。业内人士指出,“宽带销户拆机,涉及优惠方案...
宽带退网风波:市民凌晨排队遭遇“刁难”,携号转网之路何其艰难
李先生表示,他在办理退宽带过程中多次被要求补充材料,甚至被告知营业厅无法办理,需前往其他地点。这种“推诿”和“拖延”的做法,让市民对运营商的服务态度产生了质疑。有人认为,这是运营商为了挽留客户而采取的策略;也有人认为,这是营业厅管理不善和服务质量低下的表现。**四、市民呼吁:提升服务质量,优化办...
青诉| 方正宽带破产联通接手,用户转网要先交880元遭质疑
近日,北京多个小区的方正宽带用户对北京青年报记者反映称,家中网络被断掉,客服来电称:“方正宽带破产,用户可以选择转成联通宽带,之前的时长还可以保留。不过这一服务需要先缴纳880元一年的联通宽带费。”有用户表示,自己本身还剩41个月的方正宽带未使用,现在转到联通还需要再交钱,认为这一规定并不合理。方正宽带断网...
退宽带时找不到“光猫”就要赔200元?
另外,光猫是免费使用的,超过一定年限后无需退回,但一是这个年限大多数时候并不清晰;二是退光猫时,要求带全部附件,但有些廉价附件并没在使用,用户找不到了,就没法退了。付亮建议,运营商应重视宽带用户、家庭套餐用户的“全生命周期”的管理细节,给用户归属感,否则一些细节问题,都可能给用户带来被“圈套...
青诉| 找不到“光猫”就要赔200元 运营商退宽带的这个坑你踩过吗?
用户王女士反映,自己在2021年11月份定了联通的宽带业务,当时工作人员说光猫免费租用,但是必须要交200元的“押金”,后期光猫退掉押金就可以退回。王女士认为,“租东西付押金是很正常的规则,于是便接受了。”但在今年3月份去营业厅退光猫时,工作人员又称之前交的钱是“安装费用”,并不是“押金”。她表示,“特别...
遗失“光猫”退还要付200元,退宽带这个坑你踩过吗?|青诉
用户王女士反映,自己在2021年11月份定了联通的宽带业务,当时工作人员说光猫免费租用,但是必须要交200元的“押金”,后期光猫退掉押金就可以退回(www.e993.com)2024年9月20日。王女士认为,“租东西付押金是很正常的规则,于是便接受了。”但在今年3月份去营业厅退光猫时,工作人员又称之前交的钱是“安装费用”,并不是“押金”。她表示,“特别...
宽带设备押金被指逾期不退,长城宽带:无法给出准确退费日期
合同到期后,梁女士按约将光猫退回。退押金申请表显示,2022年8月2日梁女士申请退回200元押金。商家承诺最晚6个月可退回押金,但至今仍未退费。梁女士多次联系长城宽带,但客服始终表示,“未接到准确处理时间”,无法退费。梁女士称,按照约定,长城宽带最晚应在今年初退款,至今已逾期数月。
...有人转网转不了 有人去年已断网 有人今年让续费 长城宽带断网...
客服给出了三个可以办理退费的地址,两个营业厅分别在“百花村10号楼4单元102”和“朱雀大街40号明德门东区”,此外,“还有高新一路创业大厦8楼818室长城宽带西安分公司。”她说,只要在上午10时前,带上机主的银行卡、身份证和入网时的发票即可在这三个地方办理退费。具体退费所需时长,客服称在办理退费时会由工作...
光猫丢了怎么退宽带
光猫丢了怎么退宽带如果用户遗失光猫,需要前往宽带服务提供商的线下营业厅缴清光猫遗失费用才能顺利退订宽带服务。办理该项服务时需要宽带订阅本人前往,并且需要出示身份证以及相关票据。以下是详细说明:1、由于目前个人用户的宽带服务都是有宽带运营商免费提供光猫使用的,运营商在用户使用过程中让渡了光猫的使用权,...
被称为“戒网神器”的长城宽带真要退网了
这两天我看到河北石家庄的网友爆料,他们那儿的小区里出现了长城宽带张贴的退网通知,即日起用户就可以前往营业厅办理退网手续。基本实锤了前段时间“长城宽带调整经营范围,不再有互联网接入服务”的新闻。长城宽带的宽带业务即将退出大众的视野,让人有点感慨,又一个时代落幕了。