给好评“宽带维护员”就“送红包”?移动客服回应:非官方行为!

采访中记者了解到，不少移动用户都收到了类似信息，虽然发送信息的手机号码不同，信息内容也略有不同，但大致意思是一样的，就是希望用户能在测评中给予10分好评，且均承诺给红包。收到信息的市民说，这种用金钱“诱导”用户打高分的做法，破坏了测评的公正性和客观性，它使得原本能反映服务真实水平的数据被虚假高...

答非所问、转人工难……AI客服到底方便了谁?

“亲，请问有什么需求？我不是智能客服，是人工客服。”这句话是该公司的售后客服接线后的第一句回复。“目前，业内的趋势是快消品、低端日用品的售前服务多采用AI客服，而越是高端的产品，人工客服占比越高，尤其是品牌地域产品、轻奢土特产品等，更倾向于选择人工客服。”王雪莲说。在一些专业人士的眼里，AI客服...

移动客服外包都有哪些服务

一、什么是移动客服外包移动客服外包指的是将移动在线平台的顾客咨询、问题解决和投诉处理等服务业务外包给专门的外包公司。外包公司借助客服团队，可以提供全天候的电话支持。比如在线客服服务，一般而言所接入的客户可能来自移动聊天工具、社交媒体、短视频应用等，这些客户基本上是通过手机等移动智能设备进线咨询，能够把...

注销手机号等于出卖自己?电信、移动、联通客服这样说...

“这类消息我其实不是很担心,因为明确知道自己没有注册过该银行卡,而且我会定期到银行查询自己的征信。”她表示,自己的新号码如果收到某些购物App发来的短信,会打相关客服电话查询账号情况,如果感觉涉及隐私,会申请注销与该新号码相关账号。有网友表示,自己曾用的号码可能注销后很快就被卖掉了,快递App的消息通知一...

中国移动回应偷偷收来电显示费:旧套餐用户可咨询客服直接取消

7月15日消息,近日有中国移动用户反馈称,查询手机账单时意外发现,自己和家里两位老人至今每月都被收取6元的“来电显示”增值业务费。据新浪科技报道,中国移动客服对此回应称,用户可以根据每月的话费账单查询扣费情况,一般来说,扣费都会有短信通知。如果是旧套餐用户,可以咨询客服申请取消来电显示费,“来电提醒客服就...

偷偷收费,“不能说实话”,移动还想隐瞒多久

“帮他们打电话改了后,我们也要跟他们嘱咐,客服回访的时候,一定要说是自己想改的(www.e993.com)2024年11月24日。”王国梅说,通过运营商官方客服降档对他们的考核是没有影响的。某运营商市级分公司职员卢道灵告诉南风窗,通信套餐是可以改的,“只是对于企业来说,目的都是想多盈利,所以会通过一些方式,让你不那么容易降低套餐,但客户有这种需求...

也说中国移动高频骚扰电话防护

1号选手没什么,让我用移动的手机号拨打,顺便帮我预约了携号转网...2号选手听口气是一个大妈,我刚吐槽完高频拦截没用,二话不说直接帮我上报,不管我再想说什么,都是让我耐心等回访电话机缘巧合在高频拦截业务页面找到了功能介绍,里面提到可以绑定公众号,但我收不到验证码,3号选手登场,一直辩称功能正常,爱莫...

14年手机号遭保护性停机?深圳移动:执行反诈规定,解锁需参保信息

华商报大风新闻记者联系这名男子,其统一回复讲述了事情的原委。按照这名男子的说法,7月15日他的深圳卡手机通讯功能受限,他随即联系深圳中国移动的客服。“打几个电话就会异常。我收到短信说我号码异常,晚上回到家,我打了10086,说是移动公司保护性停机,我问他们是什么原因?他们解释不清楚,不能线上解锁,需要本人身...

运营商再现“乱扣费”:广东移动全球通用户无故被扣“机卡分离月费”

“机卡分离月费”是什么意思呢?为什么会产生这笔费用?小洋不解,于是致电中国移动官方客服热线10086。第一次接线的客服听到小洋的叙说之后,并不能立即解决,对此表示要登记记录下投诉,48小时内给予回复。6月21日,小洋接到了中国移动客服的电话回复,并告知她曾参加了广东移动的一个优惠活动,这个活动送了一部手机并...

陕西移动西安分公司:中秋我在岗 团圆我守护

“您好!这里是西安移动,很高兴为您服务,请问有什么能够帮到您的?”工作人员耐心询问。“你们网太卡了,我现在连微信消息都发不出去,希望你们尽快解决。”用户说道。“您稍等,我这边现在联系工作人员帮您处理,尽快给您答复。”客服人员一方面安抚用户的情绪,告知对方正在紧急处理;另一方面将投诉信息详尽记录并传递给技术...