淘宝新规出来了:客服回复慢扣20元/单,违背承诺罚5%……

其次，淘宝对商家的客服售后要求也肉眼可见地变高了。新规进一步补充了“卖家违背交易方式、服务承诺”以及“卖家无故拒绝售后”的交易情形。如果卖家回应慢以及态度差的话，买家有权向淘宝投诉，获赔20元。这就要求客服经常在线，除了礼貌、热情、态度诚恳外，还需要让顾客感受到对面是个“真人”。与买家争吵，或者一...

从淘宝客服到创业当老板,宜昌这个轮椅女孩经历了什么?

为节约成本,拍摄、修图、上架、销售、打包,全部自己亲手做。“早上7点到晚上12点,全天工作超过15个小时。”高强度的工作让郑美玲一年两次住院,家人都劝她放弃,但要强的她还是咬牙坚持了下来。2017年,郑美玲获得2万元扶持资金,她用这笔钱加大推广力度,2018年公司全年销售额达到20万元。02努力的人终究会被看见。

淘宝客服沟通技巧——注意沟通用词

五、注意用词的文化敏感性淘宝客服在与不同地区的客户沟通时,应注意用词的文化敏感性。同时,要尊重客户的文化差异,用客户更容易理解和接受的方式与他们交流。六、引导客户积极参与沟通淘宝客服应引导客户积极参与,鼓励他们提出问题和建议,从而提供更符合客户需求的服务。七、善于使用幽默感幽默感可以让客户感受到客服...

淘宝官方客服说:平台禁止三无产品上架,对三无产品零容忍!

每次买到三无产品后给客服打电话，客服们都会说：“平台对三无产品是零容忍的”!结果所谓的零容忍就是提交了三无产品的凭证后，迟迟不下架三无产品，对商家的处罚仅仅是扣考核分，这就是淘宝平台所谓的对三无产品的“零容忍”。这种零容忍超出了我的认知，淘宝对这些不法商家真的“太严厉”了！依据国家市场监督管理...

咨询、投诉,寻找人工客服太难了,测试30款App四成找不到人工客服

记者测试发现,30款App中,饿了么、飞猪旅行、滴滴出行、知乎、百度网盘、支付宝、B站等13款App客服电话会直接提示转接人工,或在确认用户身份和来意后自动跳转人工座席;另有5款App则没有直接提示,但如果对其说“转人工”,也会转入相应人工客服,比如淘宝、微信、闲鱼、快手等。

九识的这一“小小举动”,为何被我视为其“未来成功的早期指标”?

1.1将客服工作视为“二流工作”,则客服人员除了“忍辱负重”就不会有别的能力客服工作,很少会被摆到跟销售工作同等重要的位置(www.e993.com)2024年11月28日。因为,大多数情况下,“客户的钱到账”这个“闭环”是由销售部门促成的,客服完全无需参与。认为客服工作“不重要”的老板们往往同时也认为,客服这项工作很简单,“没什么智力门槛,找个...

手机和钱都没了,客服只能“非常抱歉”?

沈先生：我在你淘宝网上面购买商品，商品收不到，我现在钱也追不回来，是这样吗？淘宝客服：非常抱歉，先生，“小二”给到能力范围内的最终方案了。淘宝客服表示无能为力沈先生是上海人在嘉兴嘉善上班他说之前在上海报过警警方给他做了笔录之后也没有进一步消息接下来他会考虑走法律途径维权...

知名女装网店老板疑似“跑路” 员工经弹幕提醒才知“失业”

中国商报(记者于佳鑫)近日,在淘宝平台拥有约553万粉丝的女装网店“少女凯拉”忽然闭店、公司注销的消息引发服装批发行业及消费者的关注。据了解,事发前少女凯拉已长期存在“赊账拿货”行为,此次店铺忽然关闭,让供货商、公司员工及消费者集体陷入维权局面。另据部分供应商反映,少女凯拉“先拿货、后清账”的经营模式...

电商运营-第637课:淘宝如何发送文件给客服?客服每天都需要做什么?

可以通过云盘、邮箱的方式发送,还可以添加淘宝客服微信发送。客服每天需要做什么?1.能够掌握接待顾客的技巧首先要保证的是作为淘宝客服工作的态度一定是积极向上,能够热情的,机敏的和客户进行沟通和交流。在与顾客沟通的时候需要具备产品知识以及一定的相关专业知识,在愉悦的交流氛围中可以引导顾客进行消费,对待一些顾...

不做记者后,我在淘宝打零工

八月份我一天去上班,那位要离京的前客服,教我用黄铜丝打圈,先把铜丝在圆钳子上绕出一个圆,接着在圆圈下绕上两圈收紧,穿一颗珠子,再重复前面的步骤,一直打圈。一条手链就是这么做出来的。那天下午我打了好多圈,前客服说“不错,手工感很强”,意思就是每个圈都不一样,然后她转头又安慰我,“没事,多练习就...