申通快递携手瓴羊,为35万员工配备一个满意的智能客户体验专家

1、业务系统咨询分散:员工通过群组单点咨询业务系统使用问题,缺乏数据沉淀。2、效率问题:相似的业务系统问题重复解答,群内信息查找效率低。3、服务质量难统计:缺乏有效的服务数据统计和分析手段。员工咨询量大、咨询渠道分散面对分散的业务咨询和重复的问题解答,申通快递集团的35万名生态员工以往需要在钉钉、微信等...

「天眼问政」快递AI客服难沟通?服务方:持续提升客户服务体验

张浩介绍，申通快递一方面利用海量的服务数据持续训练AI客服，优化自然语言理解、客户情绪检测等模型，同时链接申通各服务、实操等业务系统不断拓展服务场景，提升客户诉求识别的准确性以及对客户问题的处理能力。同时，通过“人机结合”的服务模式，提升人工介入效率，降低AI客服转人工的等待时间，同时智能客服也会不断学习人...

多家快递公司擅自把快件放在驿站被罚!涉圆通韵达申通极兔等

”圆通速递客服表示，用户如需送货上门服务，可在详细收件地址后面备注“送货上门”或者“电话联系送货上门”。申通快递客服则称，“派件员如未经过收件人同意，不能把快件放在快递柜、驿站等。只要写有几层几号详细的派送区域内的地址，必须送货上门的。”值得一提的是，曾有申通快递员向南都记者反映，申通快递对送...

淘宝成立直播电商公司“价格力”成抖音电商优先级最高任务丨零售...

据了解,该公司由淘天直播运营团队操盘,与主播采取保底或者分润的灵活合作模式,帮助他们实现账号冷启动、全周期规划、商务对接、官方盘货、营销策划,乃至财务管理和场地支持等深度全托管服务。2淘宝客服回应开放微信支付:后续将全面覆盖有多名网友发现部分淘宝订单可直接跳转至微信支付进行付款。淘宝客服表示,微信支付目...

“春节不打烊”集体官宣 ——顺丰、圆通、申通等快递企业又有新...

申通快递客服支撑体系24小时在线申通快递率先官宣“春节不打烊”,并提前预测了春节期间的业务量,制定好人员留守、运力调配和应急保障计划,确保有足够的资源应对消费者需求。2月7日到12日春节期间,全国范围内继续提供服务,转运中心、运输车辆、服务网点常态运营,客服支撑体系24小时在线,继续为客户提供不间断的快递服务。

申通快递最大客服中心落户江西吉安

01:03市场监管总局召开重要标准研制推进会议00:57懂车帝:2024年计划测试车型450台00:41京津塘高速改扩建工程正式开始实体施工00:30最大风力8～9级,中国气象局启动台风四级应急响应00:33原河源市金融工作局党组书记叶志亮严重违纪违法被“双开”00:15广东汕尾市卫健局局长陈文华主动投案接受审查调查...

申通快递:公司自主研发的申小蜜机器人,是专门为网点客服打造的集...

同花顺(300033)金融研究中心4月4日讯,有投资者向申通快递(002468)提问,请问申通快递有自己的网点智能客服机器人聊天系统吗?谢谢公司回答表示,您好,感谢您的关注,公司自主研发的申小蜜机器人,是专门为网点客服打造的集商家管理、售后问题件服务等于一体的智能客服工作台。该产品核心能力是智能收单,具备智能语义识别、...

积极探索快递物流行业智能化应用实践,申通快递推出网点智能客服...

“对于我们网点来说,每天都会通过各种渠道接收商家海量的查重、退回或核实签收。过去只能通过人工客服一对一收集,单靠人工处理难免存在种种限制,比如容易出现遗漏、无法全天候服务、回复不及时且质量不稳定。”申通快递上海分公司青浦片区负责人朱翔介绍。为了解决网点客服痛点,2021年申通快递启动了“申小蜜”研发项目,...

投资者提问:请问申通快递有自己的网点智能客服机器人聊天系统吗...

董秘回答(申通快递SZ002468):您好,感谢您的关注,公司自主研发的申小蜜机器人,是专门为网点客服打造的集商家管理、售后问题件服务等于一体的智能客服工作台。该产品核心能力是智能收单,具备智能语义识别、灵活回复话术、自动登记服务单的功能;同时具备智能跟单功能,可实现自动工单留言、自动拦截退改、关联实操自动关单,同...

投资者提问:董秘您好,建议申通快递要注重用户体验,比如起码增加一...

||新能源汽车投资日报锂电产业链Q4机构持仓变化全梳理投资者提问:董秘您好,建议申通快递(9.970,-0.21,-2.06%)要注重用户体验,比如起码增加一下人工客服。不要电话老打不通。还有新的领导上台,可不可以真金白银增持申通快递股票,挽回二级市场股民信心。