资费升级容易降级难?中国移动:降档较为复杂,需要专人办理
“也就是说,10086的客服人员从一开始就有权限、有方法为用户简单快速的办理套餐降档,但之前联系的时候又是让等降档专员的电话,又是让推销专员打电话推销新的套餐,通过各种方式来恶意阻止用户降档。”刘先生称。此外,刘先生还指出,如果办理更高资费的套餐,用户在手机App上即可办理,或者拨打10086直接办理,但...
想给话费降档,却被推销办了99元套餐!为何升档容易降档难?中国移动...
“也就是说,10086的客服人员从一开始就有权限、有方法为用户简单快速的办理套餐降档,但之前联系的时候又是让等降档专员的电话,又是让推销专员打电话推销新的套餐,通过各种方式来恶意阻止用户降档。”刘先生表示。此外,刘先生还指出,如果想办理更高资费的套餐,用户在手机App上就能操作,也可以拨打10086办理,但办理...
“中国移动回应”事件探究:难道无法破解资费“升易降难”问题?
有用户称,因为错过降档专员电话,来回登记近一个月都未能办理降档。对此,中国移动相关工作人员表示:“目前,降档确实需要由10086客服登记后,再由专员进行回电处理。我们的客服服务台席是有限的,所以会根据用户需求进行划分。首次接电话的客服可能没有改套餐的权限,所以要转给相关的专员进行处理。如果因此对用户造成...
资费升级容易降级难?中国移动回应:客服无权降档、需专人办理
“也就是说,10086的客服人员从一开始就有权限、有方法为用户简单快速的办理套餐降档,但之前联系的时候又是让等降档专员的电话,又是让推销专员打电话推销新的套餐,通过各种方式来恶意阻止用户降档。”刘先生称。此外,刘先生还指出,如果办理更高资费的套餐,用户在手机App上即可办理,或者拨打10086直接办理,但办理资...
资费升级容易降级难?中国移动:降档较为复杂
"也就是说,10086的客服人员从一开始就有权限、有方法为用户简单快速的办理套餐降档,但之前联系的时候又是让等降档专员的电话,又是让推销专员打电话推销新的套餐,通过各种方式来恶意阻止用户降档。"刘先生称。此外,刘先生还指出,如果办理更高资费的套餐,用户在手机App上即可办理,或者拨打10086直接办理...
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