渭丰街办定北村等7个供水安全改造项目竞争性磋商公告
(1)供应商为合法注册的法人、其他组织或自然人,具有独立承担民事责任的能力,提供营业执照(或事业法人证)、组织机构代码证、税务登记证或统一社会信用代码的营业执照等证明文件,申请人为自然人的提供身份证;(2)供应商应授权合法的人员参加投标全过程,其中法定代表人直接参加投标的,须出具法定代表人身份证明书,并与营...
新华保险吉林分公司长春中支客服中心AED急救设备成功安装
AED急救设备设立在吉林分公司所辖清和街道青云社区,具体安装于新华保险吉林分公司长春中支西安大路客户服务中心。设备安装成功后,吉林省红十字会还面向分公司员工及辖区居民开展了急救知识及能力培训,普及AED使用方法和急救知识。2023年上半年,新华保险吉林分公司已牵头举办中投系统在吉企业联合公益行动暨急救知识和技能培训...
新华保险全新发布2024年客户服务十大承诺
一、智能互动全天候智能客服“智多新”与95567人工客服智联协同,为客户提供7*24小时全媒体互动服务,增强服务覆盖。二、贴心门店在身边千余家柜面门店与客户相伴,柜台人工和智慧自助服务“双在线”,“银发驿站”贴心关爱老年朋友,保民生暖民心。三、投保便捷更安心全天候提供线上投保服务、关键环节短信提醒、电...
慧择控股马存军:保险科技的未来是线上线下的深度“融合”
而这个在线客服和常规客服不一样的是,客户来电甚至不需要分类按键转接,全程都由专人指引和陪伴,一直到帮他解决所有问题。互联网保险的底层是保险,而保险重运营、重服务、重专业,从来就不是一个简单的流量生意,也不是一个简单开发场景需求的生意。10年前,我们这样想,10年后,我们依然坚定。022018,健康险风口下...
重疾险理赔,两月内两次均被拒,互联网平台买保险还靠谱吗?
“客服是客服;理赔员是理赔员;投诉员是投诉员。我只能主动联系随机分配的客服,显然这没有什么用。”2021年实施的《互联网保险业务监管办法》提到,保险公司应不断加强互联网保险售后服务的标准化、规范化、透明化建设。保险公司应建立健全在线核保、批改、保全、退保、理赔和投诉处理等全流程服务体系,加强互联网保险...
你投诉都做对了吗?小心掉入代理退保陷阱
在平安金管家APP中,首页右下方有投诉线上服务,点击进入可以看到官方渠道,可以帮助消费者解决问题(www.e993.com)2024年9月15日。在这里,消费者可以找到投诉专线、全国投诉电话、在线客服等多种投诉渠道,7*24小时服务,让消费者可以随时随地投诉。此外,平安金管家APP还提供了营业地址查询功能,让消费者可以更方便地找到投诉地点。
守护不止315,泰康在线以科技金融持续助力消费者权益保护工作
在过去多年的发展历程中,泰康在线通过发力理赔服务自动化线上化、客户服务智能化、投诉处理线上化、消费者隐私数据安全化等,切实维护了消费者权益。2024年,泰康在线积极启动消保一体化智能管理中台建设,以系统化手段全方位保障消费者权益。中台将整合产品和渠道消保信息档案、搭建数据模型动态监测消保指数,及时预警潜在...
“大兴社保在线客服”上线,5分钟完成养老保险转移申请
“社保在线客服”是大兴区人力社保局推出的线上咨询小程序,组建了一批业务骨干作为客服团队,以“视频+图片”的形式在线为企业和群众解决社保难题。群众可以像“微信好友”聊天一样随时随地提问,还可以上传文件图文并茂地与专业客服“探讨”经办难题。目前已实现足不出户查询社保关系转移、个人权益证明及社保卡在内的75...
如何让智能客服更智能?众安保险的告诉你答案
据了解,众安保险的智能客服分三个层面:智能化、线上化以及机器人服务。首先,智能化是通过搭建智能IVR产品体系和在线机器人,覆盖保险场景中售前、售中、售后的简单、高频问题,通过AI技术能够精准地定位到客户的需求,从而可以高效、智能解答用户的问题。众安智能客服小安的“技能”展示...
线上保险服务最大挑战:科技应用未达预期,智能客服成“虚设”?
珠江人寿总部负责人在访谈中表示,珠江人寿在微信公众号下方设置了疫情监控及咨询专栏,提供疫情动态实时播报,智能客服机器人可实现7×24小时在线问题解答,方便客户及时咨询了解防疫动态。不过,免费赠险和免费问诊这两种途径,虽然给保险机构带来一定的流量,但最终能否转化为保险机构的用户仍存在未知数。