司睿案例库 | 双十一囤好的酒店订单,“不可退改条款”合理吗?

实践中,平台经营者和商户考虑到实际经营需要,时常会设置预订后不可取消的规则,对于消费者预订酒店后无故单方取消的情况,经营者可以事先以合法方式与消费者约定公平合理的违约责任。当确实受到不可抗力等客观因素影响时,应当赋予消费者可以取消订单的权利。若消费者因个人原因取消订单,也应考虑到预定时间长短、房型房价...

武汉男子花5万在酒店预订婚宴,还没到婚期就分手了……酒店:不退!

记者陪同杨先生一起来到了艳阳景轩酒店,工作人员表示,根据酒店的规定,对于婚宴预定客人交付的定金,由于客人违约,是不予退还的。酒店表示,因为杨先生预定婚宴的时间后,相当于占用了酒店的资源,酒店方也存在损失,不过他们愿意协商解决此事。武汉市青山区艳阳景轩酒店工作人员:三万块钱退给他,一万元作为违约金,另外一...

网友报料称平台预定酒店退款难,被“预约后不可取消和修改”规则...

但由于个人行程安排无法准时到店,便提前向酒店申请取消或者更改到店日期,均被拒绝。针对“预约后不可取消和修改”的退订规则,酒店方表示是平台进行规定的。7月2日,广东省市场监督管理局党组成员副局长王少华表示:标注“预约后不可取消和修改”的退订规则属属霸王条款,将着手改善。#长沙坡子街派出所成热门打卡地#...

壹点调查|酒店线上预订不能取消?记者调查:平台与酒店政策不一

“可以联系平台客服,提交退房申请。”工作人员表示,平台会和酒店预订部沟通退款事项,若酒店同意后,平台会直接退款。除了香格里拉外,济南富力凯悦酒店同样存在不可取消的情况。在美团平台,富力凯悦酒店“特大床(含2份早餐)”的“商家取消政策”一栏显示,“订单确认后不可取消/变更,如未入住,酒店将扣除全额房费。”该...

航班因天气延误,预定的酒店费用还能全额返还吗?

在预定类消费场景中，退改规则是一般大众的关注重点。特定日期的酒店服务具有时效性，消费者取消的时间越是临近行程开始日，商家将服务另行销售的可能性越低。因此，尽管该退改规则系格式条款，但条款内容相对公平合理，不属于单方面限制消费者主要权利、减轻经营者责任的条款，应属合法有效，是原、被告服务合同的组成...

入住豪华酒店“夜不归宿”竟被“罚”3000元?房客:酒店监控查我,已...

另外,集团针对我接下来的行程还赠送了一些额外礼遇,对于这个处理方案我总体满意(www.e993.com)2024年11月28日。从回信看,王府井希尔顿酒店‘罚款’的依据,在集团看来并不充分,即使面对‘自己人’(酒店副总)的举证,仍然无法被说服。我对于集团公正客观的决定表示尊重和肯定。”他提供的账户截图显示,目前这笔退款已到账。

597元的酒店房间货不对板还不让退 平台预订酒店乱象调查

随意设置不可取消属于无效格式条款还有不少消费者被预订酒店的取消条款“背刺”了。今年五一期间，陕西西安的应女士原本计划前往重庆旅游，她于4月29日预定了该地某民宿。第二天，她因行程有变，在平台上退掉民宿，结果被收取了50%的房费作违约金。“从我预订到退订不到24小时，而且距离入住还有3天，为什么还要...

预定酒店后没办入住仍被扣全款

记者查看平台,酒店的预订页面上,每个选项里都标注着“取消扣全款”,王先生说,他当时没注意到这个。澳门假日酒店工作人员:不能退的。王先生:为什么不能退?澳门假日酒店工作人员:那你在哪里订的呢先生。王先生:“去哪儿”。澳门假日酒店工作人员:你联系去哪儿网,你钱是直接给他们扣的,不是给我们扣的...

在“去哪儿”预定迪士尼酒店,入住前退订被扣全款合理吗?

根据去哪儿平台的客服回复,是迪士尼酒店规定的不能取消预定,平台已经尝试和酒店沟通过,但是未能成功。“我以前在其他平台预定其他酒店,没住的话都能退款,为什么‘去哪儿’不行?”张女士说,在平台预定时,她没有注意到,是否有规定“不能取消预定”,但在她看来,自己没有入住酒店,并未给平台和酒店造成损失。

预订“不可取消”,酒店不可如此“霸王” | 新京报快评

而在不会对正常经营造成影响情况下,酒店和在线旅游平台设置“不可取消”条款,则属于限制消费者依法变更或者解除合同的权利。酒店和在线旅游平台不妨按整改要求,制定合理的阶梯退款规则。比如预订多少天内允许无条件取消,距离入住时间越近,扣除钱款比例越大,24小时内不能取消等。