完善投诉澄清免责机制,让快递小哥“轻装上路”

实际上,不少投诉问题并不是快递小哥的错,或不全是快递小哥的错,或者即便快递小哥有些服务瑕疵,但也存在其不能左右的客观原因。显然,让快递小哥承担所有责任,是不公平、不合理的,对快递小哥的权益形成了误伤,也不利于快递行业的健康发展。此次,《山东省快递业促进条例》规定快递经营企业应完善从业人员的投诉澄清免...

《山东省快递业促进条例》拟明年施行 完善“快递小哥”投诉澄清免...

《条例》从防护用品提供、作业环境改善、教育培训强化、休息休假权利保障等方面规定了快递经营企业的责任，针对实践中快递经营企业处理投诉举报不恰当问题，规定快递经营企业应完善从业人员的投诉澄清免责机制。在此基础上，《条例》对县级以上人民政府以及有关部门加强劳动保障监察工作作了规范，明确县级以上人民政府以及有关...

山东出台快递业促进条例,完善“快递小哥”投诉澄清免责机制

《条例》从防护用品提供、作业环境改善、教育培训强化、休息休假权利保障等方面规定了快递经营企业的责任，针对实践中快递经营企业处理投诉举报不恰当问题，规定快递经营企业应完善从业人员的投诉澄清免责机制。在此基础上，《条例》对县级以上人民政府以及有关部门加强劳动保障监察工作作了规范，明确县级以上人民政府以及有关...

快递客服为什么不好干?3天气2顿,你扛得住吗?

快递客服工作压力特别大,需要面对客户的各种需求和投诉。在双十一、双十二等高峰期,客服中心常常遭遇接电话的爆炸式增长。客户问题各种各样,从查验包、检举耽误、处理事故等。,这就需要客服专员不但要有极强的心理承受力,还要快速准确地处理事情。长远来看,压力积淀可能会致使职业倦怠。2.不规律的工作时长快递行业...

快递行业潜规则普遍 顺丰申通投诉量靠前被点名

广州日报讯(文、表/记者潘播)深圳市消委会昨日对2014年深圳投诉量靠前的几家快递公司公开“点名”。据介绍,去年深圳全市快递、物流类投诉1995宗,比去年同期的874宗增长了128.3%,占投诉总量的3.43%。其中,快递服务1721宗,同比增长160.4%。行业乱象

'三通一达'、极兔等快递企业违规频现:法律红线不容逾越

随着电子商务的蓬勃发展,快递行业已成为现代社会生活不可或缺的一部分(www.e993.com)2024年11月8日。然而,近期关于快递服务质量“缩水”、快递企业“不告而投”的现象屡见报端,引起了社会广泛关注。尤其是涉及中通、圆通、申通、韵达、极兔等知名快递品牌的投诉,揭示了当前快递市场存在的诸多问题。本文旨在深入剖析这一现象,探讨其背后的法律问题,...

韵达、顺丰、申通等知名品牌投诉上榜,快递行业服务亟需提升

近日,中国电子商会旗下的消费服务保障平台消费保收到消费者陈小姐的投诉,称其于今年4月9日使用顺丰快递业务将一台打印机从广州寄往佛山,当天顺丰工作人员上门取走完好的打印机,并告知陈小姐,将打印机带到仓库包装,陈小姐当时通过微信支付快递服务费和包装费。

解码:为什么快递行业一直在打价格战?

「降价抢份额」是竞争逻辑，但业务量上涨之于快递公司还有更多意义。快递行业讲究规模效应和网络效应，业务量越大，公司的产能投入能被更充分利用，成本也可以得到摊平。因此，“以价换量”和“以量换价”是相互交织的逻辑。理想状态下，公司靠降价取得增长后，成本端也会有压缩的空间。这就是价格战里的「产能匹配...

中通快运踢到铁板?国手郭艾伦投诉引发物流行业服务质量反思

国手郭艾伦投诉引发物流行业服务质量反思中国男篮队员郭艾伦近日在社交媒体上投诉中通快运,称其邮寄的医疗器材因工作人员填错地址而耽误治疗,引发了公众对物流行业服务质量的广泛关注。服务质量有待提升作为国内快递物流行业的领军企业之一,中通快运在此次事件中展现出的服务质量令人失望。郭艾伦反映,在尝试联系中通快运...

洗衣行业大混战,快递公司躺着赢?

也正因如此,这个行业里“不专业”的事时常发生。在黑猫投诉平台上,有关“洗衣”的投诉高达4万条,无论是连锁品牌,还是社区店铺,消费者的投诉内容主要集中在“衣服损坏、衣服串色、未洗干净”等方面,而这些原本是洗衣行业最核心的竞争力。01大火烧出的窘境...