今年湖北12333咨询日活动聚焦居民养老保险

当天,省人社厅又与腾讯公司合作,在“湖北12333”公众号上开通了“智能语音咨询”,咨询者通过语音提问,可以自动得到问题回复。下一步,省人社厅还将加大12333咨询电话信息查询功能的开发建设,为社会公众提供各类社保信息的自动语音查询。通过不断努力,逐步实现12333咨询服务电话由以人工服务为主向以自助式服务为主的转变。

2025年国家公务员考试报名确认及准考证打印咨询电话

咨询时间:2024年10月31日至11月6日,每日8:00-20:00;11月24日至12月1日,每日8:00-20:00各省(区、市)人事考试机构咨询电话和联系地址??扫描二维码,可以获取更多关于国考的资讯!(报考人数统计+考试大纲等)导语:2025年国家公务员考试考务咨询电话为010-87901866、84237602、84237802,咨询时间;2024年10...

国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见

实行垂直管理的国务院部门在各地区设立的政务服务便民热线,以分中心形式归并到所在地12345热线,保留号码和话务座席,与12345热线建立电话转接机制,提供“7×24小时”全天候人工服务。同时,纳入所在地热线考核督办工作体系和跨部门协调机制,共建共享知识库,相关数据实时向12345热线平台归集。12345热线可按知识库解答一般性咨询...

延迟退休政策咨询电话响不停!北京12333紧急扩容

“您好，请问有什么可以帮您？”在热线大厅，电话铃声此起彼伏，300位接线员都在忙碌地接听市民来电，受理咨询。当天下午，市人社局党组书记、局长王清旺带队前往北京12333人力社保咨询热线大厅，现场指挥调度服务情况。其实，12333热线本来就很“热”，平时的人工服务接电量也在日均1万件以上。这一回，12333热线预料到...

12333热线紧急扩容解答延迟退休政策咨询

政策公布当天下午,市人社局党组书记、局长王清旺带队前往北京12333人力社保咨询热线大厅,现场指挥调度服务情况。12333热线本来就很“热”,平时的人工服务接电量也在每天1万件以上。这一回,12333热线预料到原有的200名接线人员很可能不够用了,于是紧急向市人社局所属的其他单位请求支援,12333热线的工作人员也响应号召,停...

我市四举措优化提升12333热线咨询服务

12333热线咨询服务是人社部门面向群众提供公共服务的重要窗口,在政策解疑释惑、沟通社情民意、化解社会矛盾、提升服务能力等方面发挥了重要作用(www.e993.com)2024年11月7日。近年来,我市始终秉承“用心倾听、真诚服务”的服务宗旨,围绕队伍建设、效能提升、数字赋能等重点,创新工作方法,优化咨询服务,着力推动12333热线成为群众身边的便民线、答疑解惑的...

祁阳市人社局开展第十届“12333全国统一咨询日”宣传活动

12333热线是全国人力资源社会保障系统公益服务电话，是为社会公众提供业务咨询、信息查询、业务办理等服务的专业权威平台，实行365天全天候人工服务，用人单位和广大群众可以随时获取人社政策的相关信息。此次活动，发放各类宣传资料2000余份，不仅提高了群众对“人人参与全民参保”的认知度和理解度，也增进了群众对人社部门...

第10届“12333全国统一咨询日”活动火热开展

12333热线是全国人力资源社会保障系统公益服务电话,是为社会公众提供业务咨询、信息查询、业务办理等服务的专业权威平台,实行365天全天候人工服务,用人单位和广大群众可以随时获取人社政策的相关信息。热线开通以来,共受理各类电话1970万人次。“我们在全省开展了以人人参与、全民参保为主题的宣传活动,向广大群众提供参保申领...

北京开展12333全国统一咨询日活动,今年热线系统将升级优化

赵莉萍表示,北京12333团队每天的人工服务接电量在1万左右,为更好服务群众,12333系统的智能升级正在进行,计划年内完成。“升级之后,12333咨询服务渠道更加多元化,工作流程也将更加规范,市民拨打12333的体验感会更好。智能语音导航、智能客服机器人等应用的实现,能够准确识别咨询者意图,提供精准的语音、文字等咨询服务,给予...

厦门市12333:基于专属大语言模型“AI坐 席”打造人机协同的12333...

多形式、多层次、全方位的人社咨询服务体系,为群众提供更多的主动服务、精准服务和个性服务。在咨询量增加人工坐席没增加的情况下,通过智能化建设大幅度扩容12333服务能力,提升12333服务感受。智能客服运行以来,AI坐席独立接待约42.35万通来电,接通率从78.33%提高到99.20%,平均等待时长从49.92秒提高...