海风教育遭消费者投诉退费难 曾多次被市场监管局处罚

近日,有消费者8月31日在黑猫投诉平台上发布投诉帖称,在上海风创信息咨询有限公司旗下的海风教育购买了教育课程,购买时海风教育工作人员承诺随时可以退款。消费者表示,由于网课对于孩子的学习成绩提高没有效果,于是今年五月与海风教育负责孩子学习情况的班主任联系退款事宜,班主任老师很干脆地核算剩余课程及返还金额,并在6...

知假买假后投诉,市场监管局直接不受理,获支持!

知假买假并索赔是消费者主动行使监督的一种方式,其中包含职业打假人以消费者的身份,主张权利的情况,职业打假人就是时常主动行使监督权利的消费者,应当予以支持,支持知假买假或职业打假人专业打假,请求惩罚性赔偿,与普通消费者请求损失赔偿,惩罚性赔偿所能达到的效果并无不同,客观上能有效弥补行政执法力量不足,净化...

——甘肃省市场监管局公布2023年度消费者投诉情况分析

2023年,12315指挥中心与省12345政务服务便民热线平台建立“纵向指导+横向督办”投诉举报处置机制,优化“双号并行”工作流程,规范工单登记标准,安排业务骨干入驻省12345热线平台进行业务指导,完善知识库,强化12345话务员市场监管业务培训,专人24小时微信在线解答咨询问题,从源头上减少了非市场监管类咨询工单分派,节省了消费者...

新疆市场监管局发布2023年十大消费投诉热点

二、餐饮和住宿服务类投诉17846件,占投诉总量15.84%投诉的主要问题:一是餐食中混有异物,用餐环境不洁净,线上点餐出现的食品安全问题;二是经营者利用合同格式条款加重消费者责任或排除消费者权利;三是住宿环境不洁净或宣传与实际不符;四是预付式消费退款问题。三、服装鞋帽类投诉6220件,占投诉总量5.52%投诉的...

贵州省市场监管局公示2023年第三季度12315投诉举报信息

做到理性消费。要保留好消费交易凭证，发生消费纠纷时，可以通过与经营者协商、拨打“12315”市场监管投诉举报热线电话或“12345”政务服务热线、通过12315微信公众号和12315微信小程序进行维权，也可以向当地相关行政职能部门、消协组织进行投诉。一审：曹轶王琰二审：林萌袁小娟三审：李蓓...

市场监管总局关于印发《市场监督管理投诉信息公示暂行规则》的...

省级、地市级市场监管部门负责对本行政区域内投诉信息公示工作的指导和监督,可以在本规则范围内制定细化工作规则(www.e993.com)2024年11月17日。县级市场监管部门承担本行政区域内的投诉信息公示工作,确定专门工作机构,完善工作流程,提高工作质量。第四条投诉信息公示,应当以公示为常态、不公示为例外,遵循“谁处理、谁公示”的原则,坚持客观公正、程...

西安市民买周大福遇到“黄金刺客” 市场监管局:涉嫌虚假标注行为...

当天下午,记者跟随西安市雁塔区市场监管局、小寨市场监管所执法人员到MOMOPARK商场例行检查,商场管理人员也全程陪同检查。与此同时,市场监管局执法人员兵分两路,还有一路去西安赛格进行检查。检查内容包括商品价格规范不规范、是不是以实际产品价格售卖等。现场检查发现,周大福涉嫌存在虚假标注行为,潮宏基等存在价格公示不规...

...安排他们的工作?”市民举报推销保健品行为被怼,成都市场监管局...

“这些关你什么事”“你又不是领导,凭什么安排他们的工作。”近日,有网民发帖称,其拨打四川成都市市场监督管理局的公开电话反映问题,接线人员态度恶劣,对他进行了斥责。4月15日上午,成都市市场监督管理局机关纪委的工作人员向纵览新闻记者表示,将进行调查了解,并开展核查工作,后续的处理情况会进行反馈。

所长谈??!走出认识误区,高效处理市场监管领域职业投诉举报!

因为处理投诉是处理消费者与经营者之间的民事权益争议，适用的是行政调解程序，从兼顾行政机关便利高效处理与尊重消费者意愿的角度，同时考虑到电子商务经营的特殊性，对投诉处理区分线下经营和线上经营两种经营模式。线下经营的，被投诉人实际经营地或住所地市场监管部门都可以处理；而面广量大的平台内经营者线上经营的，...

关于废止和修改部分部门规章,市场监管总局公开征求意见

四、对《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》(2019年11月30日国家市场监督管理总局令第20号公布)作出修改(一)增加一条,作为第六条:“向市场监督管理部门提出投诉举报,应当遵守法律、法规和有关规定,不得利用投诉举报牟取不正当利益,侵害经营者的合法权益,扰乱市场经济秩序。”...