用户快递服务满意度提升至83.7分,国家邮政局如何推动行业进步?

国家邮政局作为行业监管机构,不断推动服务标准的制定与实施,通过专项监督和评估确保用户体验得到有效改善。这次满意度的提升,正是国家邮政局多项改革和政策的结果,包括提升快递员素质、优化物流网络、增加透明度等。用户体验与满意度提升的关键因素在此次调查中,满意度得分的提高主要归因于以下几个方面。首先,快递企业...

韵达快递盲盒事件遭约谈:市占率下滑引投资者关注,投诉多达十万加

4月2日，国家邮政局市场监管司就浙江义乌韵达品牌快递企业违规处理用户退货件问题，约谈韵达快递总部上海韵达货运有限公司。责令其严格落实对所属服务网络的统一管理责任，迅即整改违规问题，切实保障用户合法权益；并要求其就义乌韵达北苑网点违规处理用户退货件问题，积极配合有关部门调查处理。韵达相关负责人对第一财经表...

国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见

受理企业和群众各类非紧急诉求,包括经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、求助、投诉、举报和意见建议等。不受理须通过诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、政府信息公开等程序解决的事项和已进入信访渠道的事项,以及涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私和违反社会公序良俗的事项。(三)优化热线...

未购物却收27条申通取件通知 南昌市民多方投诉未果

在尝试拨打工信部互联网信息服务投诉平台12321后,该平台建议向快递主管部门邮政总局投诉。最后,张先生拨通了12305国家邮政局投诉电话,被告知应向警方报案处理。在一系列电话投诉未果后,张先生向所在地的公安机关报案。南昌市红谷滩区公安分局回复称具体的业务需向当地派出所反映。而在红谷滩区沙井派出所报案后,被告知遇到了...

京东物流圆通韵达寄烟花被约谈背后,违规已非一日屡遭投诉

1月5日，雷达财经以“圆通+烟花”为关键词，在黑猫投诉上共检索出35条结果，其中最新的一条为发生在12月30日，一位用户投诉称，“武汉数码港圆通快递违法邮寄烟花爆竹违禁品易燃品，国家邮政局和国家法律法规有明确规定烟花爆竹不能通过快递物流等方式进行邮寄，但是武汉数码港圆通快递网点尽然敢邮寄烟花爆竹，我要...

跟着小哥送快递——《快递市场管理办法》实施一个多月快递服务...

国家邮政局市场监管司相关负责人此前在接受媒体采访时表示,《办法》要求快递企业在投箱入站前应征得用户同意,旨在督促快递企业增强履约意识,按照与用户约定的方式进行投递,保障用户知情权和选择权(www.e993.com)2024年11月3日。据该负责人介绍,为规范快递企业服务行为,提升快递行业服务质量水平,邮政管理部门在加强监管的同时,也积极采纳社会有关方面...

??3??15消费者权益日到了,这些维权渠道请牢牢记住!

6、“12305”快递投诉热线随着互联网商业的发展,快递行业发展愈来愈快,行业乱象也随之增加。如果你的快递出现了问题,可以先向快递企业进行投诉,投诉结果不满意再拨打省号+12305电话向当地邮政管理局或国家邮政局进行投诉,或者上网向国家邮政局提交申诉。

一线调查|快递新规施行一周:首个罚单要诞生了?网点经理都去送货了...

记者查阅国家邮政局执法信息公开网站发现,目前在新规后尚没有处罚案例,不过在3月1日及以前,有多家快递公司因为不上门配送被投诉后罚款300元。据了解,国家邮政局对于投诉的处理周期通常为一周内,如果真有因新规而产生的投诉和处罚情况,或许还需要一定的时间才能被公示。

价格战下成本压力层层传导 快递不愿送货上门如何破局?

用户端:大量投诉从行业数据看,快递业服务质量整体似乎在提高。根据国家邮政局近期发布的2023年第三季度快递服务满意度调查,三季度在投递服务方面,快件安全、送达范围感知、住宅投递、投递知情的用户满意度得分分别为83.9分、86.0分、82.3分、81.5分,同比分别上升2.1分、2.4分、2.7分、3.3分。

【普法强基在行动】3·15消费者权益日到了,这些维权渠道请牢牢记住!

6、“12305”快递投诉热线随着互联网商业的发展,快递行业发展愈来愈快,行业乱象也随之增加。如果你的快递出现了问题,可以先向快递企业进行投诉,投诉结果不满意再拨打省号+12305电话向当地邮政管理局或国家邮政局进行投诉,或者上网向国家邮政局提交申诉。