新购的玛吉斯轮胎漏气 商家以“影响二次销售”为由拒绝退款
因此,如果内胎漏气属于商品本身的质量问题,那么卢先生有权利要求退换货。然而,卢先生在与卖家沟通时被以“影响二次销售”为由拒绝退款,这可能涉及到另一个条款,即消费者退货的商品应当完好。如果卢先生能够证明内胎的漏气不是由于他的不当操作或故意破坏造成的,而是商品本身的缺陷,那么他仍然有权利要求退换货。卢先...
这回轮到商家集体找“仅退款”的消费者维权了
这个“退货退款”用户解释道,那次是一时鬼迷心窍撒了谎,却也是别人教他这么做的。在被起诉的压力下,这名用户选择主动与@尘埃落定协商退款。可既然是协商,就免不了讨价还价,经过几轮的来来回回,最终在开庭前的一周,该用户向@尘埃落定赔付了3400元。律师费2900元、合同保证金100元、货款498元、起诉费25...
网购洗衣机出故障 淘宝商家拒绝退货
“品牌方都说了是质量问题,无法修复,况且我也有书面证明,凭什么不给退?”她又致电淘宝官方客服投诉,工作人员表示,该情况可以退货,建议魏女士将洗衣机寄回商家,如对方仍不接受,平台会从商家的保证金里扣除相关费用退还给她。“因为洗衣机是大件,寄回去光运费就要400元,当时我特地询问这笔钱要不要我来出,他们明确...
退货退款时长下降17小时,淘宝天猫要把服务“卷”到底
此次调整,可以视为淘宝继“仅退款”后,进一步改进消费体验的举措。它或许有助于一些问题的改进。例如某些商家和店铺,对于消费者的售后求助、尤其是退款求助敷衍消极。退款拒绝率、客服回复时间、破损包退被纳入评价指标,或将促使商家改正这些行为,以在后续的曝光等扶持中获得更高的加权。整体来看,店铺评分系统的调整...
仅退款不退货,并非只是为消费者好,背后还有不可告人的目的?
因此,如果这次仅退款政策得以推广,外卖平台很可能也会效仿,例如,如果顾客觉得不好吃,就可以要求仅退款,享受免费餐饮服务,因为平台必须对顾客体验负责。感觉是否好吃,难道就能判定餐馆提供劣质食物,或者只凭外观感觉就能否定餐馆的产品品质,实际上无需尝试就能断定餐馆欺骗我。
淘宝、京东加码“仅退款”,退款更“丝滑”了吗?
此前,淘宝等电商售后服务中都有“仅退款”选项,但多需要各方协调并经过商家同意等(www.e993.com)2024年7月27日。此次规则更新是在上述“仅退款”基础上的升级。多位消费者在接受新京报贝壳财经记者采访时表示,此前自己使用该服务多为“未收到货”或“长时间不发货”场景。多位受访专家和律师对新京报贝壳财经记者表示,“仅退款”对平台和消费...
支持“仅退款” 淘宝、京东出新规!对我们购物有何影响?速看→
具体来看,《京东开放平台售后服务管理规则》中的自主售后处理流程部分新增“消费者无需返回原商品;同时退款完成后,将不能对此商品再次发起退货申请”情形。商家方面则是可利用“不退货仅退款”来为消费者退款,退款完成后服务单状态直接到暂完结。《京东开放平台交易纠纷处理总则》中与“仅退款”相关的规则包括:通用处理...
淘宝、京东也加入“仅退款”行列,对我们购物有何影响?
2、针对卖家存在延迟发货、强制发货的且未经买家同意的情形,补充钱款处理方向规则依据;3、新增针对支持7天无理由退货或经平台判定可支持买家拒收的商品,针对买家已拒签成功的,支持退款处理的条款。上述规则变更于12月26日正式生效。次日,京东宣布,对《售后服务管理规则》及《交易纠纷处理总则》进行修订。根据修订后的...
面对滥用“仅退款”服务的“羊毛党”,电商商家选择起诉维权
从2023年2月开始,黑龙江律师陈实(化名)便为遭遇“仅退款不退货”行为的商家提供法律服务,至今已经帮助一千多位商家起诉过“仅退款不退货”的买家。陈实在接受红星新闻采访时透露,在淘宝、京东平台出台“支持用户仅退款”规则后,向其咨询“仅退款不退货”相关法律问题的商家数量较此前起码翻了五倍。
淘宝、京东将支持不退货仅退款
商家方面则是可利用不退货仅退款来为消费者退款,退款完成后服务单状态直接到暂完结。当商家交付消费者的商品存在严重劣质、货不对板情形的,京东有理由认为商家无履行合同之意图的,视为商家拒绝履约,交易支持仅退款或退货退款。淘宝和京东的这番操作,被不少网友解读为跟随拼多多步伐所做出的改变措施。有电商人士表示...