网友发帖称“高铁晚点有补偿”?12306回应
其实,自1月15日起,铁路部门优化车票改签规则,扩大车票改签范围,旅客在开车前和开车后当日,均可改签预售期内车票。记者查询12306平台发现,改签新规显示:火车开车前48小时以上、距离开车前不足48时的乘客,改签乘车当天及之前日期列车时,以及开车后乘客改签当天其他列车时,仍不收取改签手续费。对开车48小时内或开车...
列车停运或晚点车票如何退改签?指南来了
如果旅客遇到列车晚点或停运,可以通过铁路12306App、火车站人工窗口、具备改签功能的自动售票机改签当日的其他车次。一张车票只能办理一次改签。退票方式主要分为线上、线下两种。线上主要通过铁路12306App办理,线下主要通过车站售票窗口和自动售(取)票机办理。除了现金支付的旅客需要本人前往车站售票窗口退款以外,其余购票...
火车晚点,错过换乘了?三种应对方法告诉你!
未及时赶上换乘的火车可以在2小时之内在换乘站(换乘车次的始发站)免费改签一次。改签只能选择所购车次之后24小时内的其他车次,逾期作废。改签车票差额采取“多退少补”的方式。当然,我们也可以向站车工作人员寻求帮助。车站对可指定最近列车免费送回至车票到站或原票乘车站。如直接乘坐列车去原票到站的,所乘列车票...
列车因雨雪天气停运、晚点或折返,能退票吗?收退票费吗?
旅客下车后须通过闸机检票出站,可在线上或任意车站人工窗口退下车站至票面到站的未乘区间票款,可与有效联程票一并办理。办理时限为乘车当日(含)起30日内。问:列车晚点了可以退票吗?答:列车晚点,旅客可在晚点列车实际开车前,在票面出发站人工退票窗口办理退票手续,同样不收退票费。问:联程票、往返票其中一...
应对地震影响 北京南站加大车票退改签力度
在北京南站退票窗口,记者看到购买停运列车车票的旅客正在办理退改签手续。截至下午4时,北京南站始发和终到共计停运旅客列车55列,晚点列车96列。其中,京沪高铁开往德州、济南、青岛、上海等方向的列车受到影响。地震信息发布后,北京南站第一时间启动应急预案。同时,车站还联系北京市重点站区管委会调派170人加强旅客...
关于优化铁路车票改签规则的公告
为进一步方便旅客办理车票改签业务,提升铁路旅客出行体验,自2024年1月15日起,铁路部门优化调整车票改签规则(www.e993.com)2024年7月10日。具体内容如下:1.扩大开车前车票改签范围。在开车前不足48小时,可改签车票载明的乘车日期之后预售期内列车,核收改签费。开车前24小时以上、不足48小时改签,按原车票和改签后车票之中低票面价格的5%核收改...
受降雪影响,途经湖南部分列车可能晚点或停运
为确保旅客出行安全,铁路部门将对途经湖南的部分列车采取停运或降速等措施,具体停运列车车次,请关注铁路12306网站和车站公告。同时部分列车可能出现不同程度的晚点,敬请广大旅客谅解。铁路部门提醒,自1月15日起,铁路部门优化车票改签规则,扩大车票改签范围,旅客在开车前和开车后当日均可改签预售期内车票。旅客在开车前...
乘客弃乘高铁后退票失败:该车次预计晚点82分钟,车站称提前发车了
10月16日,孙先生通过12306APP购买了一张10月18日由杭州东站开往上海虹桥站的G7400次高铁票,准点发车时间为上午8:43,票价为73元。孙先生说,18日上午8:30左右,他到达杭州东站后,发现车站大屏显示其所乘高铁将晚点82分钟。最初,他想要改签其它车次。但当日多趟车均晚点,有急事的他无奈选择更换交通工具。
本周五开启“春运模式”,部分返程放空列车票价有折扣
铁路12306网站和App优化升级候补购票功能,增加候补订单和备选方案数量,扩大候补订单兑现时间选择范围,临时新增旅客列车席位优先配售给已提交候补订单的旅客,进一步提高旅客候补购票成功率。扩大车票改签范围旅客在开车前和开车后当日均可改签预售期内车票,开车前48小时以上的,不收取改签费;开车前不足48小时以及开车后的...
今日20时至明日18时,高铁停运!退改签指南
退改签指南进出广东省列车全部停运据广铁集团通报,今年第9号台风“苏拉”登陆广东,将对全省铁路运输造成巨大影响。为确保铁路运输安全,铁路部门决定今晚(9月1日)20时至9月2日18时,对进出广东省列车全部停运。由此给广大旅客出行带来不便,敬请谅解。受天气影响...