旅客提前两月订酒店下单当天取消,竟被酒店索要千余元违约金
酒店订单“不可取消”政策引起消费者吐槽对于酒店只允许30分钟内免费取消,超过30分钟就要收取30%手续费的政策,王先生表示不满,认为现在距离2025年1月30日入住日还有2个多月的时间,取消订单不应该产生费用。他也对APP页面上没有明显标注取消扣费政策表示了质疑。随即王先生多次致电酒店和平台,被告知必须支付1524元的...
司睿案例库 | 双十一囤好的酒店订单,“不可退改条款”合理吗?
实践中,平台经营者和商户考虑到实际经营需要,时常会设置预订后不可取消的规则,对于消费者预订酒店后无故单方取消的情况,经营者可以事先以合法方式与消费者约定公平合理的违约责任。当确实受到不可抗力等客观因素影响时,应当赋予消费者可以取消订单的权利。若消费者因个人原因取消订单,也应考虑到预定时间长短、房型房价...
酒店预订“不可取消”“取消时限过短”合理吗?
一位酒店经营者向记者表示,从酒店方面来看,设置“不可取消”或严格限制取消时间的规则,其实有一定的合理性。“客房是酒店的核心产品,具有不可储藏的特点。如果当天销售不出去的话,价值就会丧失,而提前销售是保住客房价值的重要手段之一,因为可以提前锁定客房收益。但如果消费者随时退掉临期客房产品,这一产品又无...
平台预订酒店“不可取消”,既不合法也不合理
记者还发现,一些酒店在日常运营中,如果旅客通过酒店预订房间,可以在入住前一天提前告知酒店,取消订单,但通过第三方平台预订反而不可取消。如据广东省消费者委员会近期组织开展“在线旅游平台酒店预退订规则调查”发现,在160家酒店中,有73家酒店全部或部分房型为“不可取消”或“仅15分钟或30分钟内免费取消”。此...
酒店预订后“不可取消”!这事到底谁说了算?
如果消费者通过酒店预订房间,可以在入住前一天提前告知酒店,取消订单。如果当天入住酒店,消费者可在当天下午6点之前告知酒店取消订单,一旦超过入住时间,就要扣掉当天费用。近日,记者在多家旅游平台预订北京、长沙、郑州、西安、青岛、杭州等地酒店,并以消费者身份咨询订单退改业务。其中,不少酒店提示免费退订时间是...
多地酒店称预订成功后不可取消,规定是否违法?
近日,记者在多家旅游平台预订北京、长沙、郑州、西安、青岛、杭州等地酒店,并以消费者身份咨询订单退改业务(www.e993.com)2024年11月23日。其中,不少酒店提示免费退订时间是“30分钟之内免费取消,超过30分钟将扣除全款”“不可取消”。在某旅游平台,酒店预订页面提示“不可取消”订单(央广网发图片来源于某平台截图)...
网友报料称平台预定酒店退款难,被“预约后不可取消和修改”规则...
但由于个人行程安排无法准时到店,便提前向酒店申请取消或者更改到店日期,均被拒绝。针对“预约后不可取消和修改”的退订规则,酒店方表示是平台进行规定的。7月2日,广东省市场监督管理局党组成员副局长王少华表示:标注“预约后不可取消和修改”的退订规则属属霸王条款,将着手改善。#长沙坡子街派出所成热门打卡地#...
记者调查:部分酒店预订“不可取消”,规则到底谁说了算?
近日,记者在多家旅游平台预订北京、长沙、郑州、西安、青岛、杭州等地酒店,并以消费者身份咨询订单退改业务。其中,不少酒店提示免费退订时间是“30分钟之内免费取消,超过30分钟将扣除全款”“不可取消”。在某旅游平台,酒店预订页面提示“不可取消”订单(央广网发图片来源于某平台截图)...
预订酒店不可取消背后的帮退业务 消费者如何避损?
预订酒店不可取消背后的帮退业务国庆假期临近,许多消费者倾向于在线预订酒店以便安排行程,但他们遇到了一个普遍问题:部分酒店的预订政策中包含“不可取消”或仅允许“30分钟内免费取消”的严格规定。这意味着,一旦行程发生变化,即使提前许久通知,消费者仍可能需要承担全额房费,引发了不少不满和困惑。
提前半月退订仍扣费,酒店预订“不可取消”合理吗
取消规则差异大部分订完不能退“原本以为只要提前申请,酒店就可以免费取消,但现在发现并非都是这样。”国庆假期,李女士打算跟家人一起去成都旅游,从在线旅游平台预订酒店时,得知不同酒店的取消规则各不相同。“多数酒店支持入住当天12点或18点前免费取消,可还有一些酒店直接标明‘不可取消’或者只能‘30分钟内免费...